Condiciones Generales de Venta

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1) Aplicabilidad:

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan el contrato de compraventa de productos y, en su caso, de servicios, estipulado a distancia entre Freddy S.p.A.– en adelante el «Vendedor» – y el Cliente que quiera adquirir un producto o un servicio publicado en el sitio www.freddy.com/cee_es/. Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las transacciones concluidas entre el Vendedor y el Cliente sin que sea necesaria una referencia expresa a las mismas o un acuerdo específico en ese sentido para cada transacción concreta. Cualquier condición o plazo distintos se aplicarán solamente tras la confirmación por escrito del Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar o integrar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta, sin comunicarlo previamente, también como consecuencia de eventuales modificaciones normativas. El Cliente estará vinculado por dichas modificaciones únicamente desde el momento en que las mismas sean publicadas en el sitio www.freddy.com/cee_es/ y las mismas carecerán de eficacia retroactiva. Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan, en cambio, la venta de productos o servicios por sujetos distintos al Vendedor que se encuentren en www.freddy.com/cee_es/ a través de link, banner u otros hipervínculos y Freddy no es responsable del suministro por parte de terceros distintos del Vendedor ni de la conclusión de operaciones de comercio electrónico entre los usuarios de www.freddy.com/cee_es/ y terceros. Si cualquier previsión de las presentes Condiciones Generales de Venta fuese considerada inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, ello no incidirá negativamente sobre la validez y eficacia de las demás previsiones.

2) Identidad del profesional:

Los productos adquiridos en www.freddy.com/cee_es/ se venden directamente por Freddy S.p.A. que está inscrita en el Registro Mercantil de Milán bajo el Número REA: MI – 1559070, C.F. 03181770102, Nº I.V.A. 00207660994 (capital social € 1.000.000,00). La sede de Freddy S.p.A. está en Italia, en Via Santo Spirito, 14 - 20121 Milano.

3) Datos de contacto:

Podrás recabar cualquier información a través de los servicios de asistencia de Freddy S.p.A. por e-mail [email protected], llamando al número +39 0185.59101, por WhatsApp en el número +39 349 5579993 o por fax en el número +39-0185-5910300. El Servicio de Atención al Cliente está activo de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 13:30 a 17:30.

4) Modalidades de conclusión del contrato:

El Cliente puede pedir solamente los productos que figuren en el catálogo electrónico de www.freddy.com/cee_es/ en el momento de cursar el pedido y que pueden consultarse online en el sitio www.freddy.com/cee_es/, tal y como se describen en las fichas informativas correspondientes. En el modelo de pedido (página titulada «Caja») hay una remisión a las presentes Condiciones Generales de Venta y se indican el producto, el color, la talla, el precio correspondiente, así como los medios de pago utilizables y las modalidades de envío con los costes correspondientes. Al cursar un pedido, el Cliente declara haber leído atentamente, conocer y aceptar incondicionalmente todas las indicaciones facilitadas durante el procedimiento de compra y aceptar íntegramente las Condiciones Generales de Venta y todas las obligaciones allí recogidas. Respetando lo previsto en la normativa vigente, invitamos al Cliente persona física que adquiera los productos para fines ajenos a su actividad profesional, a que imprima, guarde una copia electrónica o, que conserve sea como sea las presentes Condiciones Generales de Venta.

5) Confirmación del pedido y conclusión del contrato:

El pedido será considerado como una propuesta contractual de compra dirigida a Freddy para los productos pedidos, considerados cada uno individualmente. El contrato deberá considerarse concluido cuando el Cliente reciba de Freddy una respuesta por e-mail, enviada a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Dicho e-mail contendrá toda la información relativa al producto comprado, al precio del mismo, a los gastos de envío, al derecho de devolución y a la garantía legal. Sin embargo, la fecha prevista de entrega será indicada en el siguiente mail de confirmación de envío. En el caso de que, por motivos excepcionales, el producto pedido no estuviera disponible, Freddy lo comunicará inmediatamente al Cliente especificando los motivos y le reembolsará el precio que eventualmente hubiera ya pagado conforme se precisa en el punto 12 que sigue.

6) Productos:

Las características esenciales de los productos figuran en www.freddy.com/cee_es/ en la ficha de cada producto. N.B. Las imágenes y los colores de los productos ofertados podrían no corresponderse completamente con los reales por efecto del browser de Internet y del monitor utilizado.
Todos los productos están provistos de etiqueta identificativa que forma parte integrante del bien y que no deberá retirarse para un correcto ejercicio del derecho de desistimiento; el Vendedor está facultado para no aceptar la devolución de productos que carezcan de la etiqueta correspondiente. Para encontrar tu talla haz clic aquí.
NOTA: la información publicada en el sitio web www.freddy.com/cee_es/ tiene una finalidad puramente divulgativa, por lo tanto no puede sustituir de ninguna manera el consejo de un médico (o una persona habilitada legalmente para la profesión) o, en los casos específicos, de otro personal sanitario (dentistas, enfermeros, farmacéuticos, fisioterapeutas, etc.).

7) Modificación de la dirección de envío - anulación del pedido:

Si has introducido una dirección de envío equivocada, durante un breve tiempo puedes modificarla directamente en el sitio haciendo clic sobre «modificación del pedido» en la sección «mis pedidos» de tu perfil Freddy. Si, dicha función ya no estuviera disponible, ponte en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente para encontrar una solución.

Si deseas anular o modificar un pedido ya efectuado, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y te propondrán soluciones. El pedido puede ser anulado también rechazando el paquete, aunque dicho rechazo debe ser inmediatamente formalizado comunicándolo al Servicio de Atención al Cliente mediante la cumplimentación de este formulario. En el caso de que ya se haya efectuado el pago, Freddy activará el procedimiento de verificación y reembolso en cuanto el paquete llegue al almacén. Los plazos previstos son:

  • unos cinco días laborables para recibir en el almacén FREDDY el paquete rechazado;
  • unos seis días laborables para verificar el contenido;
  • Freddy cumplirá todas sus obligaciones en el plazo de catorce días desde la comunicación formal del rechazo, aunque los plazos de desvinculación de las cantidades, para algunos tipos de tarjetas, dependen exclusivamente del sistema bancario y pueden llegar hasta su vencimiento natural (normalmente 24-25 días desde la fecha de autorización).

Una vez realizada la transacción del reembolso, en ningún caso Freddy S.p.A. puede ser considerado responsable de cualquier daño, directo o indirecto, causado por un retraso en la falta de desvinculación del importe comprometido por el sistema bancario.

8) Precio:

Los precios de venta de los productos, los gastos de envío y las modalidades de pago son los recogidos en el sitio y todos los valores se expresan en Euros. Freddy se reserva el derecho a modificar los precios recogidos en el sitio en cualquier momento, pero, en cualquier caso, la modificación de los precios no se aplicará a los productos objeto de pedidos ya cursados por el Cliente. En ningún caso Freddy podrá ser considerada responsable por eventuales variaciones de precios.
Los precios de venta de los productos incluyen el IVA, pero no incluyen los eventuales gastos de envío, que se añadirán al importe total adeudado. Los eventuales gastos de envío son de contribución fija y se calculan en el checkout (caja), en la fase final del pedido, en base al importe global del pedido:

  • en lo que se refiere a los territorios de Francia, Principado de Mónaco y de España, el envío es gratuito para los pedidos a partir de 99,00 €; los gastos de envío ascienden a 9,90 € para los pedidos inferiores a 99,00 €.
  • En cuanto a los territorios de Alemania, Austria, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, los gastos de envío ascienden a 12,00 € para todos los pedidos.
  • En cuanto a los territorios de Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo los gastos de envío ascienden a 19,00 € para todos los pedidos.
Los gastos de envío podrían estar sujetos a variaciones o ser gratuitos durante algunos periodos promocionales, que, en cada momento, serán indicados en el sitio.

9) Modalidades de pago:

el sitio www.freddy.com/cee_es/ pone a disposición las siguientes modalidades de pago:

  • Pago con Tarjeta de Crédito o Tarjeta Prepago: Puedes pagar todos tus pedidos con tarjeta de crédito o tarjeta prepago con total seguridad. Tus datos serán procesados y transmitidos de manera segura a través de HiPay y solo serán comunicados a tu banco para cargar el pago en la tarjeta utilizada. Freddy no conserva los datos relativos a la tarjeta de crédito o a la tarjeta prepago. Aceptamos tarjetas de crédito y tarjetas prepago que operan en los siguientes circuitos: Visa, Mastercard, Maestro y American Express.
  • Paypal: Puedes pagar todos los pedidos de manera sencilla y segura con PayPal. No debes introducir el número de tarjeta u otros datos personales, es suficiente escribir tu dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta PayPal o acceder con tu número de teléfono móvil y el PIN.
  • Pago a plazos con ScalaPay: Recibe tu pedido enseguida y págalo en 3 plazos sin intereses con Scalapay – powered by Stripe. Scalapay está disponible como método de pago en Francia. Pagarás la primera cuota (es decir, un tercio del valor total de la compra) en el momento de la compra. Pagarás la segunda cuota 4 semanas después de la compra, y la tercera y última cuota 8 semanas después de la compra. Si cumples los plazos, pagarás tan solo el coste de los artículos adquiridos, sin intereses. Puedes usar Scalapay para todas tus compras hasta 300€. Para pagar con Scalapay tienes que crear una cuenta en la página web de Scalapay y necesitas una tarjeta de débito o crédito italiana. Más información en la página web Scalapay: haz clic aquí.
  • Klarna: Puedes pagar todos tus pedidos con Klarna de manera totalmente segura. Los métodos de pago disponibles y los términos y condiciones correspondientes varían dependiendo de tu país de residencia, como se indica a continuación. En todo caso, tus datos siempre serán manejados y transmitidos de manera segura a través de Klarna y solo serán comunicados a Klarna para cargar los costes a la tarjeta elegida. Freddy no guardará los datos relativos a tu tarjeta de crédito y/o tarjeta prepago. Para más información sobre Klarna, haz clic aquí.
    PAGO A PLAZOS: En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en España, Austria o AlemaniaFreddy ofrece la opción “paga en 3 plazos” a través de Klarna. Para más información sobre las condiciones de acceso a esta opción y sobre cómo funciona, haz clic en el nombre de tu país.
    PAGO DIFERIDO: En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Austria o AlemaniaFreddy ofrece la opción “pagar después” a través de Klarna. Para más información sobre las condiciones de acceso a esta opción y sobre cómo funciona, haz clic en el nombre de tu país.

10) Créditos FREDDY360° y Códigos de descuento:

Para ganar puntos en cada compra y obtener descuentos y ventajas, adhiérete al programa FREDDY360°. Descubre más sobre Freddy360° Fidelity Program haciendo clic aquí.
Además del crédito acumulado con el programa Freddy360°, están previstos también códigos de descuento promocionales a aplicar al total del pedido. Para descubrir el funcionamiento y las modalidades de utilización de los códigos de descuento haz clic aquí. En caso de devolución parcial, el cupón utilizado para la compra no es reactivable.

11) Envío del producto:

El sitio indica la disponibilidad de los productos y los plazos de entrega de los mismos, aunque dicha información debe considerarse puramente indicativa y no vinculante para el Vendedor. Tu pedido es enviado a discreción de la logística de FREDDY con los mejores transportistas con el fin de garantizar el servicio de envío más rápido posible. El Vendedor se compromete a hacer todo lo que pueda para que se cumplan los plazos de envío aquí indicados que tienen, sin embargo, naturaleza puramente indicativa y, en cualquier caso, se compromete a realizar el envío en un plazo máximo de treinta días desde que se perfeccione el contrato. Para saber cómo realizar un seguimiento de tu pedido haz clic aquí.
Freddy, a través del sitio web www.freddy.com/cee_es/, realiza entregas en los siguientes países : Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Principado de Mónaco, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (excluyendo Canarias) y Suecia.

12) Indisponibilidad del producto escogido:

En caso de indisponibilidad, incluso temporal, del Producto, Freddy se pondrá en contacto con el Cliente y reembolsará automáticamente toda la cantidad ya pagada por el producto en la forma de store credit (crédito en tienda) utilizable para cualquier compra en el sitio. Aun así, en ese caso, el Cliente tiene siempre derecho a solicitar la conversión en dinero del store credit cuyo valor será íntegramente reembolsado mediante transferencia bancaria.

13) Entrega del bien:

Para evitar problemas de entrega, en el campo Dirección Completa indica también el número de la finca y su eventual número interno. Si quieres recibir tu pedido en tu lugar de trabajo, recuerda marcar la opción «en mi empresa» cuando en la fase de pedido te preguntemos «¿Dónde quieres recibir el paquete?» y completa el campo «Nombre de la Empresa» con el nombre de la empresa o actividad donde tendremos que entregarte el paquete. La entrega se hace al nivel de la calle, si no te es posible, debes comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente.
Si el Cliente recibe un paquete incompleto, dañado y/o con evidentes signos de manipulación, debe indicarlo al transportista y debe firmar el albarán añadiendo la mención «con reserva». Esto permitirá al propio Cliente quedar protegido frente a cualquier tipo de anomalía detectada tras la apertura del paquete que deberá ser inmediatamente señalada al Servicio de Atención al Cliente de Freddy. En cualquier caso, el contenido del paquete, aunque intacto, deberá ser verificado en las veinticuatro horas siguientes a la recepción y, si no se presentan objeciones en dicho plazo al Servicio de Atención al Cliente Freddy, no serán aceptadas reclamaciones por deficiencias respecto a lo pedido.
Si, en cambio, la mercancía entregada adoleciera de vicios o defectos, el Cliente persona física gozará de todos los derechos contemplados por el Código de Consumo: para más información véase el punto 15 que sigue.

14) Derecho de devolución:

Conforme al artículo 52 del Código de Consumo (Decreto Legislativo Italiano de 6 de septiembre de 2005 nº 206), el Cliente* tiene derecho a desistir del contrato celebrado on line con Freddy sin ninguna penalización y sin tener que dar ningún motivo, comunicándolo a Freddy en un plazo de 14 (catorce) días desde que el Cliente o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente reciba el bien comprado en el sitio web: www.freddy.com. El derecho de desistimiento está regulado en base a los términos y condiciones previstas en la ley (Decreto Legislativo Italiano 206/2005).
Además, considerando extremadamente importante la satisfacción del Cliente y para facilitar el procedimiento de devolución, Freddy te permite también devolver directamente el bien comprado en www.freddy.com sin tener que dar ningún motivo y sin tener que comunicar previamente a Freddy tu decisión, en los 40 (cuarenta) días siguientes a la fecha del pedido siguiendo las instrucciones contenidas en el paquete y que se recogen a continuación.
No es posible solicitar la sustitución. Para adquirir un producto distinto será necesario efectuar un nuevo pedido. Asimismo, no es posible solicitar la devolución o ejercitar frente a nosotros el derecho de desistimiento para productos comprados online en sitios web distintos del sitio oficial www.freddy.com. No está nunca prevista la devolución ni el ejercicio del derecho de desistimiento para productos comprados en tiendas físicas.

*una persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o NO efectúa la compra indicando en el formulario de pedido una referencia a un Nº IVA.

¿Qué puedo devolver?

  • Si se han comprado varios productos con un mismo pedido, es posible efectuar también la devolución solo parcial; por ejemplo, si has pedido más productos distintos puedes devolver también uno solo. La posibilidad de la devolución parcial está expresamente excluida para todos los productos combinados de sudadera+pantalón o camiseta+pantalón, como por ejemplo TOTAL LOOK, CHÁNDALES, CONJUNTOS DEPORTIVOS, WR.UP-IN CHÁNDALES. Estos productos deben devolverse enteramente y NO se aceptarán las devoluciones parciales que contengan solo una de las dos piezas que componen el producto.
  • Todos los bienes puestos a la venta por Freddy S.p.A. están provistos de una tarjeta identificativa, que forma parte integrante del bien. El bien devuelto debe estar íntegro y completo en todas sus partes (bolsa/embalaje original del producto, etiquetas y accesorios). Te invitamos, por lo tanto, a probar el bien sin retirar la tarjeta y sin romper el embalaje y te recordamos asimismo que, conforme al artículo 57, apartado 2, del Código de Consumo, serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos a Freddy S.p.A., como consecuencia de una utilización de los bienes distinta de aquella necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento.
  • Conforme al artículo 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento está excluido en el caso en que el Consumidor haya comprado productos a medida o personalizados o bienes precintados que no se prestan a ser devueltos por motivos higiénicos o vinculados con la protección de la salud y que se hayan abierto tras la entrega. Por lo tanto, las siguientes prendas están explícitamente excluidas del derecho de desistimiento y de la facultad de devolución por motivos higiénico sanitarios si se ha abierto el precinto: ropa íntima, calcetines.

¿Cómo puedo efectuar la devolución?

Freddy te ofrece la posibilidad de devolver el producto con dos modalidades diferentes y precisamente:
1) Además del derecho de desistimiento previsto en la normativa italiana y europea descrito en el punto 2, Freddy, para facilitar el procedimiento de devolución, te permite también devolver directamente un bien en el plazo de 40 (cuarenta) días desde la fecha del pedido siguiendo las instrucciones contenidas en el paquete que te llegará y sin comunicar previamente tu decisión a Freddy. Las instrucciones para llevar a cabo la devolución se explican en el formulario contenido en el paquete, o pueden verificarse aquí.
2) Para ejercitar el derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo en los términos previstos en la ley, en cambio, debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración explícita en un plazo de 14 (catorce) días desde la entrega del producto. Para ello puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento que encontrarás aquí abajo, aunque no es obligatorio. Se mantiene, de hecho, válida cualquier otra declaración explícita inequívoca de tu decisión de desistir del contrato transmitida por correo certificado (a la dirección Freddy SpA via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italy), fax (al número +39 0185 5910300), e-mail (a la dirección [email protected]) u otros medios de comunicación idóneos. El plazo fijado para el desistimiento se entiende respetado si el Cliente transmite su declaración antes del vencimiento del plazo de 14 (catorce) días desde el día en que el cliente o un tercero, distinto del transportista y designado por el propio Cliente, adquiera la posesión física del último bien. Si has decidido proseguir por esta vía, tras la comunicación, tendrás que devolver los productos. Los productos deberán ser devueltos sin retraso y de cualquier modo no más de 14 (catorce) días después de la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir del contrato con Freddy S.p.A. El plazo se entenderá respetado si envías los bienes antes del vencimiento del periodo de 14 (catorce) días desde la comunicación. Debes enviar los bienes a la dirección Freddy S.p.A. c/o Snatt Logistica spa via Ruffilli 9, 20042 Pessano con Bornago (MI) - Italy

¿Cómo puedo enviar el producto?

En los dos casos previstos en el párrafo anterior, los bienes deben ser devueltos a FREDDY S.P.A C/O SNATT LOGISTICA - Via Ruffilli 9 - 20042 Pessano con Bornago (MI) – Italy con un servicio de envío rastreable, mediante mensajero, servicio postal u otro transportista. Los costes para el envío de la devolución son a tu cargo y dependen del método de devolución utilizado. No aceptamos devoluciones con pago contra reembolso. Los gastos, el riesgo y la responsabilidad del envío serán totalmente a tu cargo hasta que nos hagamos cargo en nuestro almacén.

¿Cómo debo preparar el paquete?

  • Si está en buenas condiciones, puede usar el paquete original con el que recibió el pedido.
  • El producto debe estar intacto y completo con todas sus partes (bolsa/embalaje original del producto, etiquetas y equipos accesorios). Recuerda que debes devolver también la tarjeta identificativa.
  • Introduce una copia del formulario de devolución indicando la mercancía devuelta y los eventuales motivos dentro del paquete.
  • Pega en el exterior del paquete la etiqueta del mensajero, servicio postal u otro transportista que hayas elegido, teniendo cuidado de cubrir las eventuales otras etiquetas con códigos de barras anteriores.
  • No se aceptan productos devueltos que no tengan las condiciones con las cuales los ha recibido.

Tiempos de gestión de la devolución

Desde el momento en que se haga cargo el mensajero que hayas elegido, el paquete llegará a nuestro almacén en unos 5-9 días de media.
Una vez el paquete llega a nuestro almacén, los tiempos de gestión de la devolución de media son los siguientes:

  • el almacén verifica en unos 10 días hábiles que la mercancía cumpla con las Políticas de Devolución;
  • si el contenido se considera conforme a las Políticas de Devolución, la mercancía devuelta será reembolsada. Sin perjuicio del respeto del plazo de 14 (catorce) días contados desde el momento en que Freddy haya tenido conocimiento de tu decisión de devolver, para información sobre tiempos y modos de reembolso véase el párrafo que sigue.

Plazos y métodos de reembolso

Conforme al artículo 56 del Código de Consumo, si devuelves los productos correctamente, te serán reembolsados todos los pagos efectuados a favor de Freddy, incluyendo los costes de entrega, sin indebido retraso y, en cualquier caso, no más de 14 (catorce) días después del día en que seamos informados de tu decisión de desistir del contrato (a falta de comunicación previa, desde el momento en que recibamos la devolución). Sin embargo, no serán reembolsados los costes suplementarios derivados de que eventualmente escojas un tipo de envío distinto al estándar menos costoso que ofrece Freddy. Además, en caso de devolución parcial, los costes globales de envío no serán reembolsados. Los costes para el envío de la devolución son a tu cargo y dependen del método de devolución utilizado. No aceptamos devoluciones con pago contra reembolso.
Conforme a lo previsto en el artículo 56, tercer apartado, del Código de Consumo, el reembolso puede ser suspendido hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor demuestre que los ha enviado. Solo después de haber recibido del Consumidor la devolución del o de los bienes o de la prueba del propio envío, Freddy reembolsará íntegramente, o, si se aprecia una disminución de valor de los bienes devueltos, enviará un e-mail en que comunicará el importe deducido a título de reducción del reembolso y reembolsará la cuota debida con la misma modalidad con la que el Consumidor ha realizado el pago del bien y en el menor tiempo posible. Sin perjuicio del cumplimiento de los 14 (catorce) días (contados desde el momento en que Freddy S.p.A. haya tenido conocimiento de la devolución) prescritos para realizar el reembolso de las sumas pagadas por el consumidor por la compra de los bienes, el tiempo efectivo para el reingreso o la devolución de las sumas dependerá de las modalidades de pago utilizadas:

  • Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta prepago o Paypal, el reembolso se emitirá en 2-5 días hábiles en cuanto hayamos comprobado los productos devueltos. Dependiendo del método de pago y de tu banco, el reembolso puede tardar de 3 a 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. NOTA: el plazo de desvinculación, para algunos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede llegar hasta su natural vencimiento (habitualmente 24-25 días desde la fecha de autorización).
  • Si has pagado con Scalapay (En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Francia) te reembolsamos automáticamente el monto de las cuotas ya cobradas en la tarjeta que usaste para pagar el pedido, mientras que las cuotas sucesivas serán canceladas. Tendrás que esperar hasta 3 (tres) días hábiles antes de ver el importe del reembolso en tu cuenta. En caso de devolución parcial, el monto será deducido de las cuotas por pagar, que serán reducidas o canceladas, y, si fuese necesario, te reembolsaremos las cuotas ya pagadas en parte o en su totalidad.
  • Si has pagado con Klarna - pago en 3 plazos (En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en España, Austria o Alemania): Si elegiste la opción de pago a plazos, te reembolsamos automáticamente el monto de las cuotas ya pagadas directamente a la tarjeta que usaste para pagar el pedido, mientras que las cuotas pendientes serán canceladas. El reembolso podría tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. En caso de devolución parcial, el importe de la devolución será deducido primero de las cuotas pendientes, que serán reducidas o canceladas, y si fuese necesario, te reembolsaremos todas o parte de las cuotas ya pagadas. Para más información leer la preguntas frecuentes Klarna: www.klarna.com
  • Si has pagado con Klarna - pago diferido (En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Austria o Alemania): Si elegiste la opción “pagar después” (pago diferido) y el plazo de pago todavía no ha vencido, no se te cobrará el coste del producto devuelto. En caso contrario, el importe ya pagado será reembolsado directamente a la tarjeta que usaste para pagar el pedido. El reembolso podría tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. En caso de devolución parcial, solo se te cobrará el coste de los productos con los que te quieres quedar y si ya se te cobró el coste correspondiente, te reembolsaremos de la misma manera explicada en el anterior párrafo. Para más información leer la preguntas frecuentes Klarna: www.klarna.com
  • Si devuelve un pedido pagado total o parcialmente con el crédito FREDDY360°, el valor del cupón que corresponde solo a los artículos devueltos se reactivará en su crédito Freddy360 °.
NOTA: si en tu compra utilizas un código cupón, puesto que, como se ha indicado, el descuento correspondiente se distribuye proporcionalmente sobre los productos del pedido, para obtener el reembolso completo tendrás que devolver todos los productos incluidos en un mismo pedido. En caso de devolución total, te será reembolsado todo el precio efectivamente pagado sin el valor del cupón. En este caso, asimismo, el Servicio de Atención al Cliente de Freddy te enviará un nuevo cupón del mismo valor. Siempre podrás realizar una devolución parcial, pero, en ese caso, se te reembolsará el precio de los productos menos el porcentaje de descuento aplicado sobre los mismos. En caso de devolución parcial, el cupón expresado en un porcentaje sobre la compra no es reactivable.

FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 52 del Código de Consumo (Decreto Legislativo Italiano de 6 de septiembre de 2005 nº 206),
Freddy SpA Via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italy), tel +39 0185 59101 Fax +39 0185 5910300 mail [email protected]
Con la presente yo/nosotros (………………..) notificamos el desistimiento de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes/servicios (………………):

  • Pedido el (……………………) /recibido el (………………..)
  • Nombre del o de los Clientes(i) ………………..
  • Dirección del o de los Clientes(i) ………………….
Firma del o de los Clientes(i) (solo si el presente formulario se notifica en papel)
DATA

15) Garantía legal:

Freddy S.p.A. garantiza al Consumidor, conforme y con los efectos de la Directiva europea 1999/44/CE y del Decreto Legislativo nº 206/2005 (Código de Consumo), que los productos carecerán de defectos de diseño y sobre los materiales, así como que se ajustan a las descripciones publicadas en el sitio web, durante un periodo de 2 (dos) años desde la fecha en que se entreguen al Consumidor.
Queda excluida la aplicación de cualquier garantía en caso de uso, cuidado, lavado, secado, planchado o manipulación/gestión del producto no conforme al propio objeto y/o a las instrucciones/advertencias correspondientes proporcionadas por Freddy S.p.A., o recogidas en la documentación ilustrativa de referencia, en las tarjetas o en las etiquetas.
Se precisa que, conforme al artículo 132 del Código de Consumo, los defectos que se manifiesten en los 6 (seis) meses siguientes a la entrega del producto se presume que existían en origen (a menos que ello resulte incompatible con la naturaleza del producto o con el tipo de falta de conformidad). Por lo tanto, fuera de estos casos, se excluye la carga de la prueba del uso correcto del producto por parte del Consumidor. Sin embargo, Freddy S.p.A. tiene la posibilidad de aportar prueba en contrario.
Bajo pena de caducidad de la presente garantía, el Consumidor tiene la obligación de denunciar los eventuales defectos y/o faltas de conformidad en los 2 (dos) meses posteriores a su descubrimiento, transmitiendo a Freddy S.p.A., por medio de e-mail [email protected], la solicitud completa de la siguiente información:

  • indicación del defecto y/o las faltas de conformidad detectadas
  • la siguiente documentación: al menos 1 fotografía del producto, la confirmación del pedido transmitido por Freddy S.p.A. y/o el comprobante fiscal
  • Número de pedido
  • Fecha de pedido
  • Nombre
  • Apellido
  • Dirección de correo electrónico
  • Código de producto
  • Nombre del producto
  • Talla
  • Cantidad

Será válida cualquier otra declaración en la que se recoja de forma inequívoca la denuncia del defecto. Tras recibir la declaración y la documentación correspondiente solicitada previamente, Freddy S.p.A. valorará si, aparentemente, los defectos y/o las faltas de conformidad denunciadas por el Consumidor a través del Servicio de Atención al Cliente Freddy se enmarcan o no dentro de la garantía de conformidad, comunicándolo al Consumidor a través del correo electrónico indicado en la declaración transmitida por mail, así como autorizando la devolución del o de los productos. La copia de la autorización recibida deberá incluirse dentro del paquete.
La eventual valoración negativa por parte de Freddy S.p.A. estará adecuadamente motivada en el e-mail de respuesta.
La autorización para devolver productos no implica en modo alguno un reconocimiento de defectos o faltas de conformidad, que serán comprobados posteriormente cuando los productos lleguen al almacén.
Los productos sobre los que Freddy S.p.A. haya autorizado la devolución deberán ser devueltos por el Consumidor mediante el servicio de correo que vendrá indicado en la autorización con la devolución, con gastos a cargo de Freddy S.p.A., o con los gastos a cargo del Consumidor si es con otro medio.
En el paquete deberá incluirse el producto, a ser posible en el embalaje original si todavía se conserva, una copia de la comunicación en la que se autoriza la devolución y una copia del correo electrónico en que se manifiestan el defecto y/o falta de conformidad detectados.
El Consumidor enviará los productos en los 14 (catorce) días siguientes a la denuncia del defecto o de la no conformidad y, por lo tanto, solo tras haber obtenido la autorización de Freddy S.p.A.
Cuando no se aprecie ningún defecto, el producto será devuelto aproximadamente en los 30 (treinta) días siguientes a su recepción, facturándose los gastos de envío al Consumidor.
Cuando se aprecie la existencia efectiva del defecto, Freddy S.p.A., en aproximadamente 10 (diez) días desde que se reciba el producto (o en un plazo razonable, incluso superior, en caso de comprobaciones complejas), propondrá al Consumidor una de las siguientes soluciones:
1. reparación, gratuitamente;
2. sustitución, gratuitamente;
3. reducción del precio;
4. reembolso íntegro del precio pagado, conservando el producto en el almacén.
El Consumidor, en cualquier caso, puede solicitar, a su elección, a Freddy S.p.A. la reparación o la sustitución, gratis en ambos casos, a menos que la solución solicitada sea objetivamente imposible o resulte excesivamente gravosa respecto a la otra en base a los criterios previstos en el artículo 130 apartado 4 del Código de Consumo. Todo ello sin perjuicio de la facultad del Consumidor de solicitar una razonable reducción del precio o la resolución del contrato si concurre una de las condiciones indicadas en el artículo 130 apartado 7 letras a), b) y c) del Código de Consumo.
Cuando el Consumidor opte por la sustitución del producto o el reembolso parcial del precio pagado, el envío del producto al Consumidor se efectuará a cargo de Freddy S.p.A. en un plazo razonable posterior (unos diez días).
Cuando el Consumidor opte por la reparación del producto, previa intervención del servicio de asistencia, Freddy S.p.A. comunicará al Consumidor el resultado de la reparación en los 20 (veinte) días posteriores (o, en un plazo razonable, incluso superior, en caso de reparaciones y/o intervenciones complejas). El reenvío al Consumidor, a cargo de Freddy S.p.A., se producirá en un plazo razonable (unos diez días).
Cuando Freddy S.p.A. deba reembolsar al Consumidor íntegra o parcialmente el precio pagado, el reembolso se efectuará, si fuera posible, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor en la compra del producto o mediante transferencia bancaria, en cualquier caso, en un plazo de unos 14 (catorce) días desde la comunicación de reembolso o se transmitan los datos bancarios si fuera posterior.
Será por lo tanto obligación del Consumidor comunicar a Freddy S.p.A., en la dirección [email protected], los datos bancarios para efectuar la transferencia a su favor.
Una falta de conformidad leve para la que no haya sido posible o sea excesivamente gravoso optar por las soluciones de la reparación o de la sustitución, no dará derecho a la resolución del contrato.
La acción dirigida a hacer valer los defectos no ocultados dolosamente por el vendedor prescribe, en cualquier caso, en el plazo de 26 (veintiséis) meses desde la entrega del producto.

16) Mayoría de edad:

Para realizar compras y para utilizar los servicios ofrecidos por Freddy.com debes ser mayor de edad.

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19) RLL:

El Cliente residente en la Unión Europea puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para resolver cualquier litigio con Freddy en relación con el contrato a través del sitio www.freddy.com/cee_es/. La Plataforma RLL está desarrollada y gestionada por la Comisión Europea, en cumplimiento de la Directiva 2013/11/UE y del Reglamento UE nº 524/2013, para agilizar la resolución extrajudicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápida y equitativa de los litigios concernientes a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de servicios en línea entre un Cliente residente en la Unión Europea y un profesional establecido en la Unión, a través de la intervención de una entidad de resolución alternativa que se haya adherido, seleccionable en una lista allí disponible. Para más información acerca de la Plataforma RLL europea o para iniciar, a través de esta última, un procedimiento de resolución alternativa de un litigio relativo al presente contrato, acceda al siguiente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr. La dirección de correo electrónico del Vendedor a indicar en la Plataforma RLL europea es la siguiente: [email protected]

20) Ley aplicable y resolución de los litigios:

Las presentes Condiciones Generales de Venta están reguladas por la legislación italiana y en particular por el Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005 nº 206 (Código de Consumo) y sucesivas modificaciones con específica referencia a la normativa en materia de contratos a distancia y al Decreto Legislativo italiano de 9 de abril de 2003 nº 70 y sucesivas modificaciones sobre determinados aspectos concernientes al comercio electrónico. Todo ello sin perjuicio de la aplicación de eventuales normas inderogables más favorables de protección del Cliente persona física que compra bienes para fines no asociados a su propia actividad profesional, eventualmente previstas por la legislación del país de residencia del propio Cliente. El fuero competente en caso de litigio es el italiano; para cualquier litigio relativo a la validez, interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta la competencia territorial es del juez del lugar de residencia o del domicilio del Cliente, si están ubicados en el territorio italiano.