Garantía de producto

Las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022 se regirán por las siguientes condiciones; si has comprado un producto antes del 31 de diciembre de 2021, la garantía estará sujeta a las condiciones que encontrarás aquí.

Freddy S.p.A. garantiza al Consumidor, conforme y con los efectos de las Directivas europeas 1999/44/CE y 2019/771 y del Decreto Legislativo italiano nº 206/2005 (Código de Consumo), que los productos serán acordes con las descripciones publicadas en el sitio web, y que estarán libres de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega durante un periodo de 2 (dos) años desde la fecha en que se entreguen al Consumidor. Con arreglo al artículo 133, apdo. 3, del Código de Consumo italiano, la acción dirigida a hacer valer los defectos no ocultados dolosamente por el vendedor prescribe, en cualquier caso, en el plazo de 26 (veintiséis) meses desde la entrega del producto.

Queda excluida la aplicación de cualquier garantía en caso de uso, cuidado, lavado, secado, planchado o manipulación/gestión del producto no conforme al propio objeto y/o a las instrucciones/advertencias correspondientes proporcionadas por Freddy S.p.A., o recogidas en la documentación ilustrativa de referencia, en las tarjetas o en las etiquetas, así como en el caso de intentos de reparación por cuenta propia o por medio de terceros de la falta de conformidad identificada.

Se precisa que, conforme al artículo 135 del Código de Consumo, los defectos que se manifiesten en los 12 (doce) meses siguientes a la entrega del producto se presume que existían en origen (a menos que ello resulte incompatible con la naturaleza del producto o con el tipo de falta de conformidad). Por lo tanto, fuera de estos casos, se excluye la carga de la prueba del uso correcto del producto por parte del Consumidor. Sin embargo, Freddy S.p.A. tiene la posibilidad de aportar prueba en contrario.

El Consumidor podrá notificar los posibles defectos y/o faltas de conformidad enviando a Freddy S.p.A. a través del correo electrónico [email protected] la siguiente información:

indicación del defecto y/o las faltas de conformidad detectadas
la siguiente documentación: al menos 1 fotografía del producto, la confirmación del pedido transmitido por Freddy S.p.A. y/o el comprobante fiscal
Número de pedido
Fecha de pedido
Nombre
Apellido
Dirección de correo electrónico
Código de producto
Nombre del producto
Talla
Cantidad

En todo caso, también será válida cualquier otra declaración mediante la que se notifique el defecto de forma inequívoca. Tras recibir la declaración y la documentación correspondiente solicitada previamente, Freddy S.p.A. valorará si, aparentemente, los defectos y/o las faltas de conformidad denunciadas por el Consumidor a través del Servicio de Atención al Cliente Freddy se enmarcan o no dentro de la garantía de conformidad, comunicándolo al Consumidor a través del correo electrónico indicado en la declaración transmitida por mail, así como autorizando la devolución del o de los productos. La copia de la autorización recibida deberá incluirse dentro del paquete.

La eventual valoración negativa por parte de Freddy S.p.A. estará adecuadamente motivada en el e-mail de respuesta.

La autorización para devolver productos no implica en modo alguno un reconocimiento de defectos o faltas de conformidad, que serán comprobados posteriormente cuando los productos lleguen al almacén.

Los productos respecto a los que Freddy S.p.A. haya autorizado la devolución deberán ser devueltos por el Consumidor mediante una de las empresas de transportes indicadas en la autorización de devolución, corriendo Freddy S.p.A. con los gastos, o bien mediante el método elegido por el Consumidor, siempre que permita el seguimiento del envío, en cuyo caso los gastos serán asumidos por el Consumidor.

En el paquete deberá incluirse el producto, a ser posible en el embalaje original si todavía se conserva, una copia de la comunicación en la que se autoriza la devolución y una copia del correo electrónico en que se manifiestan el defecto y/o falta de conformidad detectados.

El Consumidor enviará los productos en los 14 (catorce) días siguientes a la denuncia del defecto o de la no conformidad y, por lo tanto, solo tras haber obtenido la autorización de Freddy S.p.A.

Cuando no se aprecie ningún defecto, el producto será devuelto aproximadamente en los 30 (treinta) días siguientes a su recepción, facturándose los gastos de envío al Consumidor.

Cuando se aprecie la existencia efectiva del defecto, Freddy S.p.A., en aproximadamente 10 (diez) días desde que se reciba el producto (o en un plazo razonable, incluso superior, en caso de comprobaciones complejas), propondrá al Consumidor una de las siguientes soluciones:

1. reparación, gratuitamente;

2. sustitución, gratuitamente;

3. reducción del precio;

4. reembolso íntegro del precio pagado, conservando el producto en el almacén.

De conformidad con el artículo 135-bis del Código de Consumo italiano, el Consumidor podrá solicitar a Freddy S.p.A. la reparación o la sustitución del producto, a su elección, sin gastos en ambos casos, salvo que la opción escogida sea objetivamente imposible o bien suponga para Freddy unos costes desproporcionados con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta las condiciones indicadas en el susodicho artículo 135-bis, apartado 2. Alternativamente a esto, el Consumidor tiene derecho a solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato de venta, en virtud del artículo 135-quater del Código de Consumo italiano, cuando se dé una de las condiciones indicadas en el artículo 135-bis, apartado 4, letras a), b), c) y d) de dicho código. En cualquier caso, queda excluida la posibilidad de solicitar la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea solo de leve entidad.

Cuando el Consumidor opte por la sustitución del producto o el reembolso parcial del precio pagado, el envío del producto al Consumidor se efectuará a cargo de Freddy S.p.A. en un plazo razonable posterior (unos diez días).

Cuando el Consumidor opte por la reparación del producto, previa intervención del servicio de asistencia, Freddy S.p.A. comunicará al Consumidor el resultado de la reparación en los 20 (veinte) días posteriores (o, en un plazo razonable, incluso superior, en caso de reparaciones y/o intervenciones complejas). El reenvío al Consumidor, a cargo de Freddy S.p.A., se producirá en un plazo razonable (unos diez días).

Si Freddy S.p.A. tiene que reembolsar al Consumidor, total o parcialmente, el precio pagado, el reembolso deberá realizarse en el plazo de 14 (catorce) días aproximadamente a partir de la notificación de reembolso o de le transmisión de los datos bancarios, si ésta es posterior. Si fuese necesario para el propósito abajo indicado, el Consumidor debe comunicar a Freddy S.p.A., a la dirección de correo electrónico [email protected], sus datos bancarios para que se pueda realizar la transferencia bancaria.

El reembolso (que es igual al precio pagado después de aplicar el descuento ofrecido por el cupón descuento y cualquier disminución de valor como indicado arriba) será procesado de la siguiente manera, quedando entendido que el cupón descuento no será reactivado:

A) PAGODEL PEDIDO CON SISTEMA ÚNICO:

Tarjeta de crédito, tarjeta prepago, Amazon Pay, Apple Pay o Paypal: se utiliza el mismo medio de pago que hayas utilizado, a menos que sea un pedido que haya sido anulado parcialmente por indisponibilidad de la mercancía. En ese caso específico, por motivos técnicos y administrativos, cualquier reembolso correspondiente a productos incluidos en la parte no anulada del pedido deberá hacerse necesariamente a través de store credit, siempre convertible en dinero.
Klarna - pago en 3 plazos (En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande ou Pays-Bas): te reembolsamos automáticamente el monto de las cuotas ya pagadas directamente a la tarjeta que usaste para pagar el pedido, mientras que las cuotas pendientes serán canceladas. El reembolso podría tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. En caso de devolución parcial, el importe de la devolución será deducido primero de las cuotas pendientes, que serán reducidas o canceladas, y si fuese necesario, te reembolsaremos todas o parte de las cuotas ya pagadas. Para más información leer la preguntas frecuentes Klarna: www.klarna.com
Klarna - pago diferido (En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Austria o Alemania): Si el plazo de pago todavía no ha vencido, no se te cobrará el coste del producto devuelto. En caso contrario, el importe ya pagado será reembolsado directamente a la tarjeta que usaste para pagar el pedido. El reembolso podría tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. En caso de devolución parcial, solo se te cobrará el coste de los productos con los que te quieres quedar y si ya se te cobró el coste correspondiente, te reembolsaremos de la misma manera explicada en el anterior párrafo. Para más información leer la preguntas frecuentes Klarna: www.klarna.com
Credito FREDDY360°: el valor del cupón que corresponde solo a los artículos devueltos se reactivará en su crédito FREDDY360°.
Store credit: El crédito será reactivado en una medida equivalente al valor de los artículos devueltos.

B) PAGO DEL PEDIDO CON SISTEMA MIXTO:

Te recordamos que, en todos los casos en los que el pago fue realizado usando al mismo tiempo un Crédito Freddy 360 y/o un Store Credit junto con una tarjeta de crédito/tarjeta prepago/Paypal/Amazon Pay/Apple Pay, el valor del Crédito Freddy 360/Store Credit (así como el valor del código de descuento aplicado en la fase de pago) se distribuye de forma proporcional entre los productos incluidos en el pedido. Por esta razón, en caso de devolución parcial, el reembolso del precio del/de los producto(s) devuelto(s) será realizado aplicando el mismo principio, es decir, el monto pagado será reembolsado, dependiendo de los casos, en parte reactivando el Crédito Freddy 360 y/o el Store Credit, y en parte usando el mismo método de pago que usaste para realizar tu compra. El código de descuento una vez usado no puede ser reactivado. En el caso en que la diferencia fue pagada usando Klarna, dependiendo del valor del/de los producto(s) devuelto(s) (calculado según el principio arriba mencionado), la cuota ya pagada será reembolsada total o parcialmente en la tarjeta usada para pagar el pedido, mientras que las cuotas siguientes serán calculadas nuevamente por Klarna y, de ser necesario, canceladas.