Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 52 del Código de Consumo (Decreto Legislativo Italiano de 6 de septiembre de 2005 nº 206), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato celebrado on line con Freddy sin ninguna penalización y sin tener que dar ningún motivo, comunicándolo a Freddy en un plazo de 14 (catorce) días desde que el Cliente o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente reciba el bien comprado en el sitio web: www.freddy.com. El derecho de desistimiento se regula conforme a la ley (Decreto Legislativo 206/2005).

Para ejercitar el derecho de desistimiento previsto en la ley, debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración explícita en un plazo de 14 (catorce) días desde la entrega del producto. Para ello puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento que encontrarás aquí, aunque no es obligatorio. Se mantiene, de hecho, válida cualquier otra declaración explícita inequívoca de tu decisión de desistir del contrato transmitida por correo certificado (a la dirección Freddy SpA via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italy), fax (al número +39 0185 5910300), e-mail (a la dirección [email protected]) u otros medios de comunicación idóneos. El plazo fijado para el desistimiento se entiende respetado si el Cliente transmite su declaración antes del vencimiento del plazo de 14 (catorce) días desde el día en que el Cliente o un tercero, distinto del transportista y designado por el propio Cliente, adquiere la posesión física del bien comprado; en caso de compra, mediante un solo pedido, de varios bienes o de múltiples bienes entregados separadamente, el plazo de 14 (catorce) días se contabilizará desde el día en que el Cliente o un tercero, distinto del transportista y designado por el propio Cliente, adquiera la posesión física del último bien.

Tras la comunicación, deberás devolver los productos. Los productos deberán ser devueltos sin retraso y de cualquier modo no más de 14 (catorce) días después de la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir del contrato con Freddy S.p.A. El plazo se entenderá respetado si envías los bienes antes del vencimiento del periodo de 14 (catorce) días desde la comunicación. Debes enviar los bienes a la dirección Freddy S.p.A. c/o Snatt Logistica spa via Ruffilli 9, 20042 Pessano con Bornago (MI) - Italy

Los bienes deben ser devueltos con un servicio de envío rastreable, mediante mensajero, servicio postal u otro transportista. Los costes para el envío de la devolución son a tu cargo y dependen del método de devolución utilizado. No aceptamos devoluciones con pago contra reembolso. Los gastos, el riesgo y la responsabilidad del envío serán totalmente a tu cargo hasta que nos hagamos cargo en nuestro almacén.

Si hubieran transcurrido los 14 (catorce) días previstos en la ley para comunicarnos tu derecho de desistimiento, te recordamos que Freddy te permite también ejercitar el desistimiento hasta 40 (cuarenta) días después de la fecha del pedido siguiendo las instrucciones que encontrarás aquí.
Conforme al artículo 56 del Código de Consumo, cuando el desistimiento se haya ejercitado correctamente, te serán reembolsados todos los pagos efectuados a favor de Freddy, incluyendo los costes de entrega, sin indebido retraso y, en cualquier caso, no más de 14 (catorce) días después del día en que seamos informados de tu decisión de desistir del contrato. Sin embargo, no serán reembolsados los costes suplementarios derivados de que eventualmente escojas un tipo de envío distinto al estándar menos costoso que ofrece Freddy. Además, en caso de devolución parcial, los costes globales de envío no serán reembolsados. El consumidor acepta expresamente que, según lo dispuesto por el artículo 59, párrafo 1, letra a) del Código de Consumidor italiano, cualquier sobrecoste pagado por el servicio adicional de embalaje del producto (caja de regalo) no será reembolsado en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.

Conforme a lo previsto en el artículo 56, tercer apartado, del Código de Consumo, el reembolso puede ser suspendido hasta la recepción de los bienes o hasta que el Cliente demuestre que los ha enviado. En consecuencia, solo tras recibir del Cliente la devolución del o de los bienes o la prueba del envío del o de los mismos, Freddy reembolsará íntegramente, o, si se aprecia una disminución de valor de los bienes devueltos, enviará un e-mail en que comunicará el importe deducido a título de reducción del reembolso y reembolsará la cuota debida en el menor tiempo posible. Sin perjuicio de la obligación de cumplir con el plazo de 14 (catorce) días para activar el proceso de reembolso de las sumas pagadas por el Cliente para comprar los bienes (el plazo inicia a partir del momento en que Freddy S.p.A. ha sido informada de la decisión de desistir sin perjuicio de lo dispuesto por el art. 56, tercer párrafo, del Código de consumo), la modalidad de reembolso (y, por ende, el tiempo necesario para abonar las sumas) dependerá del método de pago usado.

El reembolso debido se realiza de las siguientes formas:

A) PAGODEL PEDIDO CON SISTEMA ÚNICO:

Tarjeta de crédito, tarjeta prepago, Amazon Pay, Apple Pay o Paypal: se utiliza el mismo medio de pago que hayas utilizado, a menos que sea un pedido que haya sido anulado parcialmente por indisponibilidad de la mercancía. En ese caso específico, por motivos técnicos y administrativos, cualquier reembolso correspondiente a productos incluidos en la parte no anulada del pedido deberá hacerse necesariamente a través de store credit, siempre convertible en dinero. El reembolso se emitirá en 2-5 días hábiles en cuanto hayamos comprobado los productos devueltos. Dependiendo del método de pago y de tu banco, el reembolso puede tardar de 3 a 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. NOTA: el plazo de desvinculación, para algunos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede llegar hasta su natural vencimiento (habitualmente 24-25 días desde la fecha de autorización).
Scalapay (En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Francia): te reembolsamos automáticamente el monto de las cuotas ya cobradas en la tarjeta que usaste para pagar el pedido, mientras que las cuotas sucesivas serán canceladas. Tendrás que esperar hasta 3 (tres) días hábiles antes de ver el importe del reembolso en tu cuenta. En caso de devolución parcial, el monto será deducido de las cuotas por pagar, que serán reducidas o canceladas, y, si fuese necesario, te reembolsaremos las cuotas ya pagadas en parte o en su totalidad.
Klarna - pago en 3 plazos (En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande ou Pays-Bas): te reembolsamos automáticamente el monto de las cuotas ya pagadas directamente a la tarjeta que usaste para pagar el pedido, mientras que las cuotas pendientes serán canceladas. El reembolso podría tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. En caso de devolución parcial, el importe de la devolución será deducido primero de las cuotas pendientes, que serán reducidas o canceladas, y si fuese necesario, te reembolsaremos todas o parte de las cuotas ya pagadas. Para más información leer la preguntas frecuentes Klarna: www.klarna.com
Klarna - pago diferido (En caso de compras realizadas en esta página web por parte de clientes domiciliados o residentes en Austria o Alemania): Si el plazo de pago todavía no ha vencido, no se te cobrará el coste del producto devuelto. En caso contrario, el importe ya pagado será reembolsado directamente a la tarjeta que usaste para pagar el pedido. El reembolso podría tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. En caso de devolución parcial, solo se te cobrará el coste de los productos con los que te quieres quedar y si ya se te cobró el coste correspondiente, te reembolsaremos de la misma manera explicada en el anterior párrafo. Para más información leer la preguntas frecuentes Klarna: www.klarna.com
Credito FREDDY360°: el valor del cupón que corresponde solo a los artículos devueltos se reactivará en su crédito FREDDY360°.
Código de cupón: dado que, como se indica, el valor del descuento correspondiente se distribuye entre los productos pedidos, tendrás que devolver todos los productos incluidos en un mismo pedido para obtener un reembolso completo. En caso de devolución total, el Servicio de Atención al Cliente Freddy te enviará un nuevo cupón de igual valor. Obviamente, puedes hacer una devolución parcial, pero en ese caso te será devuelto a través de store credit (siempre convertible en dinero como se indica más arriba) el precio de los productos devueltos menos el porcentaje de descuento que se les aplicó. En caso de devolución parcial, no cabe emitir un nuevo cupón.
Store credit: El crédito será reactivado en una medida equivalente al valor de los artículos devueltos

B) PAGO DEL PEDIDO CON SISTEMA MIXTO:

En todos los casos en los que el pago se haya realizado utilizando simultáneamente un crédito Freddy 360/un código cupón/un store credit junto con una tarjeta de crédito/tarjeta prepago/Paypal/Amazon Pay/Apple Pay, el reembolso se realizará, en primer lugar, dependiendo del caso, reactivando el crédito Freddy 360 o el store credit o emitiendo un nuevo código de cupón. Cualquier diferencia será reembolsada a través de store credit, siempre convertible en dinero como se indica arriba. En el caso de que esta diferencia se haya pagado a través de Scalapay/Klarna, te serán reembolsadas automáticamente las cantidades relacionadas con las cuotas ya abonadas directamente sobre la tarjeta que utilizaste para pagar el pedido, mientras que las cuotas pendientes se anularán

No es posible solicitar la sustitución. Para adquirir un producto distinto será necesario efectuar un nuevo pedido. Además, no es posible ejercitar frente a nosotros el derecho de desistimiento para productos comprados online en sitios web distintos del sitio oficial www.freddy.com. No se contempla el derecho de desistimiento para productos comprados en tiendas físicas.

Si se hubieran comprado varios productos con un mismo pedido, es posible ejercitar el desistimiento también de forma parcial; por ejemplo, si has pedido más productos distintos puedes devolver también uno solo. La posibilidad de la devolución parcial está expresamente excluida para todos los productos combinados de sudadera+pantalón o camiseta+pantalón, como por ejemplo TOTAL LOOK, CHÁNDALES, CONJUNTOS DEPORTIVOS, WR.UP-IN CHÁNDALES. Estos productos deben devolverse enteramente y NO se aceptarán las devoluciones parciales que contengan solo una de las dos piezas que componen el producto.

Todos los bienes puestos a la venta por Freddy S.p.A. están provistos de una tarjeta identificativa, que forma parte integrante del bien. El bien devuelto debe estar íntegro y completo en todas sus partes (bolsa/embalaje original del producto, etiquetas y accesorios). Te invitamos, por lo tanto, a probar el bien sin retirar la tarjeta y sin romper el embalaje y te recordamos asimismo que, conforme al artículo 57, apartado 2, del Código de Consumo, serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos a Freddy S.p.A., como consecuencia de una utilización de los bienes distinta de aquella necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento.

Conforme al artículo 59 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento está excluido en el caso en que el Cliente haya comprado productos a medida o personalizados o bienes precintados que no se prestan a ser devueltos por motivos higiénicos o vinculados con la protección de la salud y que se hayan abierto tras la entrega. Por lo tanto, las siguientes prendas están explícitamente excluidas del derecho de desistimiento por motivos higiénico sanitarios si se ha abierto el precinto: ropa íntima, calcetines.