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Cómo Comprar

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  • Cómo hacer un pedido

    Siga estos sencillo pasos para poder realizar su pedido en Freddy.com:

    1. Si ya ha comprado en Freddy.com Acceda a su Perfil.
    2. Si tiene problemas de acceso haga clic aquí;
    3. Si es su primera compra en Freddy.com, cree gratuitamente su perfil;
    4. Inserte los artículos en el carrito haciendo clic en “AÑADIR AL CARRITO”;
    5. Cuando termine su compra haga clic en “REALIZAR PEDIDO”;
    6. Verifique su pedido, si desea cambiar o eliminar los productos presentes en la caja, haga clic en “Volver a la cesta de la compra”;
    7. Verifique los datos de compra y su dirección de envío, allí recibirá su pedido;
    8. Elija la forma de pago, haga clic aquí para obtener más información sobre los métodos de pago disponibles;
    9. Haga clic en “REALIZA EL PEDIDO” para terminar la compra.
    10. La compra es confirmada con un correo de CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. La Confirmación del Pedido incluye todos los detalles de los productos adquiridos (número de piezas, código, talla, color) y el número de identificación del pedido a utilizar en caso de solicitudes al Servicio de Atención al Cliente;
    11. Preparamos su paquete como máximo en 2 hábiles desde la recepción del pedido;
    12. Al final de la preparación, el paquete sale del almacén FREDDY y se entrega al transportista. Recibirá un correo electrónico que contiene el número o enlace para seguir el estado del envío, activo a partir del día siguiente. No olvide controlar también la casilla de Correo basura/Spam.

  • Formas de pago

    El sitio web Freddy Official Store ofrece las siguientes formas de pago:

    1. Tarjeta de Crédito
    2. PayPal
    3. Klarna
    4. Amazon Pay
    5. Apple Pay

  • ¿Puedo modificar o anular un pedido?

    Tiene 1 hora para poder modificar su pedido, siga estas instrucciones:

    1. Acceda a su Perfil;
    2. Entre en la sección MIS PEDIDOS;
    3. si visualiza el botón MODIFICAR, significa que aún puede realizar cambios porque todavía no ha sido procesado por la logística;
    4. Puede cambiar la Dirección de Entrega;
    5. Puede cambiar la talla y/o el color de un artículo presente en el pedido.

    Si no visualiza el botón MODIFICAR PEDIDO significa que la logística lo está procesando, así que, por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente para más información.

    Puedes cancelar el pedido rechazando el paquete, pero debes comunicarlo enseguida a nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando este formulario.
    Activaremos el procedimiento de verificación y reembolso tan pronto como el paquete haya regresado al almacén de FREDDY.
    Los plazos previstos son:

    • Aproximadamente 3-6 días hábiles para recibir el paquete rechazado en el almacén FREDDY;
    • Aproximadamente 6 días hábiles para verificar su contenido;
    • De 3 hasta 14 días de tiempo para realizar el reembolso en su cuenta. Recuerde: el plazo de desvinculación, para algunos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede llegar hasta su natural vencimiento (habitualmente 24-25 días desde la fecha de autorización).

    Una vez realizada la transacción del reembolso, en ningún caso Freddy S.p.A. puede ser considerado responsable de cualquier daño, directo o indirecto, causado por un retraso en la falta de desvinculación del importe comprometido por el sistema bancario.

    Si recibe un paquete no intacto, dañado o con signos evidentes de manipulación, no olvide señalarlo siempre al transportista y firme el documento de transporte agregando las palabras «con reserva». Esto le tutelará en caso de que exista cualquier anomalía después de la apertura del paquete (piezas rotas o que faltan).

    Notifique enseguida lo sucedido al Servicio de Atención al Cliente de FREDDY escribiendo a [email protected].
    FREDDY no es responsable por daños o robos causados durante el transporte de la mercancía. En todo caso, el contenido del paquete, aunque intacto, deberá controlarse antes de firmar el albarán de entrega. En caso de paquetes incompletos, no se aceptarán reclamos si los productos que faltan no han sido notificados inmediatamente al transportista.

    Si considera que ha recibido un producto diferente del que ha solicitado o defectuoso, contacte con el Servicio de Atención al Cliente FREDDY.

  • Términos y condiciones de venta

    Haga clic aquí para leer las condiciones generales de venta