Sostituzioni, resi e rimborsi

Dopo aver fatto un ordine, puoi renderlo senza dare spiegazioni, entro 40 giorni.
Ecco come si applica il diritto di recesso e quali sono le politiche di reso e sostituzione:

  • il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge (D.Lgs 206/05);
  • in quanto cliente* hai diritto di recedere dal contratto di acquisto senza specificarne il motivo entro un periodo di 40 gg dalla conferma dell’ordine;
  • si accettano unicamente Resi o Sostituzioni richiesti compilando online l’apposito modulo di Reso/Sostituzione.
  • non si accettano resi e sostituzioni sprovvisti dell’apposito modulo in formato PDF debitamente compilato;
  • la spedizione del reso/sostituzione, fino alla presa in carico da parte del corriere autorizzato da FREDDY, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • Le spese per il ritro del reso sono a carico di FREDDY;
  • non è possibile richiedere online il reso o la sostituzione di prodotti acquistati nei negozi della rete vendita FREDDY, è necessario recarsi presso il punto vendita di acquisto del prodotto;
  • non è possibile richiedere il reso di prodotti acquistati online presso siti web diversi da www.freddy.com
  • Se effettui il reso di un ordine in cui è stato utilizzato un coupon sconto, poiché questo viene ripartito proporzionalmente tra tutti i prodotti presenti nell'ordine, sarà rimborsato il valore del prodotto al netto dello sconto. Il coupon non è riattivabile;
  • Se effettui il reso di un ordine pagato totalmente o parzialmente con il credito FREDDY360°, il valore del buono corrispondente ai soli articoli resi sarà riattivato nel tuo credito Freddy360°.

*una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero NON effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita IVA.

  • il valore della merce resa, fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale;
  • Le spese per la spedizione dell'ordine NON vengono rimborsate;
  • nel caso di ordini pagati con il credito FREDDY360°, poiché il valore del buono viene ripartito proporzionalmente tra tutti i prodotti presenti nell'ordine, sarà riattivato nel tuo credito FREDDY360° il valore corrispondente ai soli articoli resi. Non si effettuano rimborsi in denaro del credito FREDDY360°;
  • nel caso di ordini in cui è stato utilizzato un coupon sconto, poiché questo viene ripartito proporzionalmente tra tutti i prodotti presenti nell'ordine, sarà rimborsato il valore del prodotto al netto dello sconto. Il coupon non è riattivabile.
  • è possibile richiedere il reso o la sostituzione parziale di un ordine, ad esempio se hai ordinato più prodotti diversi puoi renderne anche uno solo;
  • è possibile sostituire un prodotto ordinato esclusivamente con una diversa taglia e/o colore dello stesso prodotto;
  • N.B. Tutti i prodotti composti da felpa+pantalone o t-shirt+pantalone, come ad esempio TOTAL LOOK, TUTE, COMPLETI SPORTIVI, WR.UP-IN TUTE, devono essere resi interamente.NON saranno accettati resi parziali contenenti il solo uno dei due pezzi che compongono il prodotto;
  • il prodotto reso deve essere integro e completo di tutte le sue parti (busta/confezione originale del prodotto, etichette e dotazioni accessorie);
  • se in buone condizioni, puoi usare la confezione originale con cui hai ricevuto l'ordine;
  • il prodotto deve essere integro e completo di tutte le sue parti (busta/confezione originale del prodotto, etichette e dotazioni accessorie);
  • inserire una copia del foglio di reso/sostituzione all’interno del pacco e applicare la seconda copia all’esterno;
  • deve essere restituito anche il cartellino identificativo ed il sigillo;
  • non sono accettati prodotti resi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Puoi verificare lo stato del tuo reso/sostituzione direttamente dal suo account, Accedi al tuo Profilo e vai alla sezione "RICHIESTE DI RESO E DI SOSTITUZIONE".
I tempi in media sono i seguenti:

  • il pacco, dal momento della presa da parte del corriere, arriva al nostro magazzino nel giro di circa 3 giorni;
  • il magazzino verifica entro circa 6 giorni lavorativi che la merce resa rispetti le Politiche di Reso e sostituzione;
  • se il contenuto è ritenuto conforme alle Politiche di Reso e sostituzione viene attivata la procedura di rimborso o sostituzione;
  • la merce richiesta in sostituzione viene spedita entro 2 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di spedizione clicca qui;
  • la merce resa sarà rimborsata. Per informazioni su tempi e modi di rimborso clicca qui.

Modalità di Rimborso

  • se hai pagato con Carta di credito, Paypal o Satispay il rimborso viene accreditato entro circa 10 giorni lavorativi dalla chiusura della pratica di reso. N.B. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione);
  • se hai pagato in contrassegno verrai rimborsato a mezzo Bonifico Bancario, in questo caso il rimborso viene accreditato entro 14 giorni lavorativi dalla chiusura della pratica di reso;
  • Se effettui il reso di un ordine in cui è stato utilizzato un coupon sconto, poiché questo viene ripartito proporzionalmente tra tutti i prodotti presenti nell'ordine, sarà rimborsato il valore del prodotto al netto dello sconto. Il coupon non è riattivabile;
  • Se effettui il reso di un ordine pagato totalmente o parzialmente con il credito FREDDY360°, il valore del buono corrispondente ai soli articoli resi sarà riattivato nel tuo credito Freddy360°.

Tempi di rimborso

  • se hai pagato con Carta di credito, Paypal o Satispay il rimborso viene accreditato entro circa 10 giorni lavorativi dalla chiusura della pratica di reso. N.B. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione).
  • se hai pagato in contrassegno ed hai scelto di essere rimborsato a mezzo Bonifico Bancario, il rimborso viene accreditato entro 14 giorni lavorativi dalla chiusura della pratica di reso. Se hai scelto di essere rimborsato a mezzo Vaglia Postale, il rimborso viene accreditato entro 25 giorni lavorativi dalla chiusura della pratica di reso.

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