Resi e rimborsi

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  • Politiche di reso

    In aggiunta al diritto di recesso previsto e regolato dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), Freddy, considerando prioritaria la soddisfazione del Cliente* e per facilitare la procedura di reso, ti consente anche di restituire il bene acquistato su www.freddy.com senza dover fornire alcuna motivazione, entro 40 (quaranta) giorni dalla data dell’ordine seguendo le istruzioni contenute nel pacco e riportate anche qui sotto.

    Ti segnaliamo che non è possibile richiedere la sostituzione; per acquistare un prodotto diverso sarà necessario effettuare un nuovo ordine. Inoltre, non è possibile richiedere il reso di prodotti acquistati online presso siti web diversi dal sito ufficiale www.freddy.com né quello di prodotti acquistati presso i negozi fisici.

    Se preferisci avvalerti del diritto di recesso ai sensi di legge (D. Lgs 206/05) – che presenta termini più stringenti, ma potrebbe consentirti in alcuni casi di ottenere un rimborso più rapido - clicca qui per avere tutte le informazioni su come procedere.

    Se hai bisogno di informazioni sulla garanzia prodotto ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e del Decreto legislativo n. 206/2005 clicca qui.

    *una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto NON indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita IVA.

  • Cosa posso rendere?

    • Qualora siano stati acquistati più prodotti con uno stesso ordine, è possibile effettuare anche il reso solo parziale; ad esempio, se hai ordinato più prodotti diversi puoi renderne anche uno solo.
    • La possibilità del reso parziale è espressamente esclusa per tutti i prodotti composti da felpa+pantalone o t-shirt+pantalone, come ad esempio TOTAL LOOK, TUTE, COMPLETI SPORTIVI, WR.UP-IN TUTE. Questi prodotti devono essere resi interamente e NON saranno accettati resi parziali contenenti solo uno dei due pezzi che compongono il prodotto.
    • Tutti i beni messi in vendita da Freddy S.p.A. sono muniti di cartellino identificativo, che costituisce parte integrante del bene. Il bene restituito deve essere integro e completo di tutte le sue parti (busta/confezione originale del prodotto, etichette e dotazioni accessorie). Ti invitiamo, quindi, a provare il bene senza togliere il cartellino e senza danneggiare la confezione e ti ricordiamo inoltre che, anche ai sensi della normativa vigente, sarai responsabile della diminuzione del valore dei beni restituiti a Freddy S.p.A., conseguente ad un utilizzo dei beni diverso da quello necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
    • Il reso non sarà, comunque, consentito nel caso in cui il Cliente abbia acquistato prodotti confezionati su misura o personalizzati ovvero beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, i seguenti capi di abbigliamento sono esplicitamente esclusi dalla facoltà di reso per motivi igienico sanitari se la confezione sigillata è stata aperta: biancheria intima, calze.

  • Come posso effettuare il reso?

    Le istruzioni dettagliate per eseguire il reso sono sia spiegate nel modulo contenuto nel pacco che riceverai, sia verificabili a questo link: Istruzioni per richiedere un reso.

    I beni da rendere devono essere consegnati al corriere o all’ufficio postale o ad altro spedizioniere entro 40 (quaranta) giorni dalla data dell’ordine.

    I beni possono essere restituiti:

    a) mediante spedizione tramite SDA Express Courier utilizzando l’ etichetta prepagata che troverai nel pacco. Potrai prenotare il ritiro direttamente a casa tua chiamando il numero 803 160 oppure potrai consegnarlo in uno dei 12.000 uffici postali abilitati. Inoltre, potrai anche utilizzare la rete Punto Poste, composta da 10.000 tabaccherie o negozi convenzionati e da 350 locker distribuiti su tutto il territorio nazionale. Per trovare il punto di consegna o locker più vicino a te clicca qui. Se hai necessità di effettuare più resi per uno stesso ordine, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti Freddy per informazioni sulle modalità di spedizione. In questo caso, le spese sono a carico di FREDDY. La spedizione del reso è sotto la tua completa responsabilità fino alla presa in carico da parte di SDA Express Courier.

    b) tramite altro corriere o altro mezzo a scelta del Cliente. Se decidi di avvalerti di un corriere o mezzo diverso da quello previsto dal nostro servizio di reso gratis, le spese, il rischio e la responsabilità della spedizione saranno totalmente a tuo carico.

    Freddy ti consente di rendere il prodotto semplicemente seguendo le istruzioni sopra riportate; se preferisci, puoi anche prima comunicarci la tua decisione di rendere con qualsiasi mezzo di comunicazione idoneo, tuttavia, non è necessario.

  • Come devo preparare il pacco?

    • Se in buone condizioni, puoi usare la confezione originale con cui hai ricevuto l'ordine.
    • Il prodotto deve essere integro e completo di tutte le sue parti (busta/confezione originale del prodotto, etichette e dotazioni accessorie). Ricordati che sei tenuto a restituire anche il cartellino identificativo.
    • Inserisci una copia del modulo di reso compilata con l’indicazione della merce resa e le eventuali motivazioni all’interno del pacco.
    • Deve essere restituito anche il cartellino identificativo.
    • Non sono accettati prodotti resi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
    • Se decidi di utilizzare il corriere convenzionato, applica all’esterno del pacco l’etichetta di reso prepagata SDA Express Courier avendo cura di coprire le eventuali altre etichette con codice a barre precedentemente applicate. Se necessiti di una nuova etichetta, puoi contattare il Servizio Clienti Freddy e richiederne una. Si prega di utilizzare sempre l’etichetta per il reso fornita da Freddy S.p.A.; in caso contrario, la spedizione del reso sarà a carico del Cliente.
    • Non saranno accettati prodotti resi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

  • Come posso verificare lo stato del reso

    Qualora tu abbia utilizzato il metodo di spedizione da noi suggerito, puoi verificare lo stato della spedizione del tuo reso verso il nostro magazzino tramite il sito Poste.it usando il numero di lettera di vettura SDA Crono Reverse che inizia con le cifre 7C presente sull'etichetta prepagata e sulla ricevuta rilasciata da Poste.

    Dal momento della presa in carico da parte di SDA Express Courier, il pacco arriva al nostro magazzino nel giro di circa 4 giorni lavorativi;

    Una volta che il pacco è arrivato presso il nostro magazzino, i tempi di gestione del reso in media sono i seguenti:

    • il magazzino verifica entro circa 10 giorni lavorativi che la merce resa rispetti le Politiche di Reso;
    • se il contenuto è ritenuto conforme alle Politiche di Reso, la merce resa sarà rimborsata. Fermo restando il rispetto del termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal momento in cui Freddy ha avuto notizia della tua decisione di rendere, per informazioni su tempi e modi di rimborso vedi il paragrafo successivo.

  • Modalità e tempi di Rimborso

    Qualora i prodotti siano stati resi correttamente, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di Freddy, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto (quindi, in assenza di altre comunicazioni, dal momento in cui riceviamo il reso). Tuttavia, non verranno rimborsati i costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da Freddy. Inoltre, in caso di reso parziale, i costi forfettari di consegna non verranno rimborsati. Il consumatore accetta espressamente che, in conformità all'articolo 59 comma 1 lettera a) del Codice del Consumo, il supplemento eventualmente pagato quale corrispettivo del servizio aggiuntivo di confezionamento dell'acquisto (confezione regalo) non verrà rimborsato in caso di esercizio del diritto di recesso e di reso entro i quaranta giorni.

    Come previsto dalla normativa vigente, Freddy potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver spedito i beni. Solo dopo che avrà ricevuto dal Cliente il reso del/i bene/i oppure la prova della spedizione dello stesso, Freddy procederà al rimborso integrale, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei beni restituiti, invierà una e-mail in cui comunicherà l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso e procederà al rimborso della quota dovuta nel minore tempo possibile. Fermo restando il rispetto dei 14 (quattordici) giorni prescritti per attivare la procedura di rimborso delle somme pagate dal Cliente per l’acquisto dei beni, (termine decorrente dal momento in cui Freddy S.p.A. ha avuto notizia del reso salvo quanto sopra precisato circa la facoltà di sospensione del rimborso) le concrete modalità di rimborso (e, quindi, le tempistiche di accredito) dipenderanno dal mezzo di pagamento utilizzato.

    Il rimborso dovuto (corrispondente al prezzo pagato al netto dello sconto di cui al codice coupon eventualmente utilizzato e della eventuale diminuzione di valore di cui sopra) viene effettuato con le seguenti modalità, restando inteso che il codice coupon non verrà riattivato:

    A) PAGAMENTO DELL’ORDINE CON SISTEMA UNICO:

    • Carta di credito, carta prepagata, Amazon Pay, Apple Pay o Paypal: viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento da te usato, salva l’ipotesi in cui si tratti di ordine che era stato oggetto di annullo parziale o totale per indisponibilità della merce. In questo specifico caso, per ragioni tecniche e amministrative, il rimborso eventualmente spettante per prodotti compresi nella parte di ordine non annullata dovrà necessariamente essere effettuato a mezzo Store Credit, sempre convertibile in denaro. Il rimborso viene erogato in 2-5 giorni lavorativi dal termine della verifica del reso da parte del magazzino. In base al metodo di pagamento e alla tua banca ci potrebbero volere dai 3 ai 14 giorni lavorativi per visualizzare l’avvenuto accredito sul tuo conto. N.B. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione).
    • Contrassegno o Satispay: il rimborso viene accreditato in automatico sotto forma di Store Credit. Quando ricevi la notifica di avvenuto rimborso, puoi scegliere se mantenere lo Store Credit - in questo caso non dovrai fare nulla - o richiedere il rimborso mediante Bonifico Bancario. Clicca qui per maggiori informazioni sul funzionamento dello Store Credit. Se scegli il Bonifico Bancario, devi specificare l’IBAN del conto corrente sul quale intendi ottenere il rimborso cliccando sul link "questo form" contenuto nell'email di conferma di rimborso ricevuta, oppure accedendo al tuo account su www.freddy.com nella sezione CREDITO NEGOZIO. Freddy si impegna a eseguire tutte le sue incombenze entro il termine di 14 (quattordici) giorni previsto dalla legge, ma il tempo effettivo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati comunicati e dall’Istituto di credito presso cui è acceso il conto.
    • Dilazione di pagamento Scalapay:
      • Paga in 3 rate: ti verranno rimborsati in automatico gli importi relativi alle rate già pagate direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. Dovrai attendere fino a tre giorni lavorativi prima che l’importo sia disponibile sul tuo conto. In caso di reso parziale l’importo del reso verrà prima scalato dalle rate ancora non pagate, che verranno ridotte o annullate, e se necessario ti verranno poi rimborsate parte o tutte le rate già pagate.
      • Paga dopo 14 giorni: se il reso viene ricevuto e processato entro 14 giorni dall'acquisto non ti sarà ancora stato addebitato alcun costo e pertanto non è previsto alcun rimborso. Se invece sono trascorsi 14 giorni verrà rimborsato in automatico l'importo relativo ai prodotti resi direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine. Dovrai attendere fino a tre giorni lavorativi prima che l’importo sia disponibile sul tuo conto.
    • Credito FREDDY360°: il valore del buono corrispondente ai soli articoli resi sarà riattivato nel tuo credito FREDDY360°.
    • Store credit: il credito verrà riattivato in misura pari al valore degli articoli resi.

    B) PAGAMENTO DELL’ORDINE CON SISTEMA MISTO:

    In tutte le ipotesi in cui il pagamento sia stato eseguito utilizzando contestualmente un credito Freddy 360 e/o uno Store Credit unitamente ad una carta di credito/carta prepagata/Paypal/Amazon Pay/Apple Pay, ti ricordiamo che il valore del credito Freddy 360/Store Credit (nonché quello del codice coupon eventualmente applicato al momento del check-out) viene proporzionalmente distribuito tra i vari articoli contenuti nell’ordine. Per questa ragione, in caso di reso solo parziale, il rimborso del prezzo del/degli articolo/i restituito/i verrà effettuato applicando la stessa proporzionalità e, quindi, l’importo dovuto verrà rimborsato, a seconda dei singoli casi, a mezzo parziale riattivazione del credito Freddy 360 e/o dello Store Credit e, per il residuo utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per l’acquisto. Solo in caso di pagamento in contrassegno, l’importo ti verrà restituito a mezzo Store Credit, sempre convertibile in denaro secondo quanto prima indicato. Il codice coupon, invece, una volta utilizzato non potrà essere riattivato. Nell’ipotesi in cui la differenza dovuta sia stata pagata a mezzo Scalapay, in base al valore del/degli articolo/i resi (calcolato secondo la proporzionalità di cui sopra), la rata già addebitata verrà rimborsata, totalmente o parzialmente, direttamente sulla carta utilizzata per pagare l’ordine, mentre le rate successive verranno ricalcolate da Scalapay e, ove del caso, annullate