Sostituzioni, resi e rimborsi

Dopo aver fatto un ordine, puoi renderlo senza dare spiegazioni, entro 40 giorni.
Ecco come si applica il diritto di recesso e quali sono le politiche di reso e sostituzione:

  • il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge (D.Lgs 206/05);
  • in quanto cliente* hai diritto di recedere dal contratto di acquisto senza specificarne il motivo entro un periodo di 40 gg dalla conferma dell’ordine;
  • si accettano unicamente Resi o Sostituzioni richiesti compilando online l’apposito modulo di Reso/Sostituzione.
  • non si accettano resi e sostituzioni sprovvisti dell’apposito modulo in formato PDF debitamente compilato;
  • la spedizione del reso/sostituzione, fino alla presa in carico da parte del corriere autorizzato da FREDDY, è sotto la completa responsabilità del cliente;
  • Le spese per il ritro del reso sono a carico di FREDDY;
  • non è possibile richiedere online il reso o la sostituzione di prodotti acquistati nei negozi della rete vendita FREDDY, è necessario recarsi presso il punto vendita di acquisto del prodotto;
  • non è possibile richiedere il reso di prodotti acquistati online presso siti web diversi da www.freddy.com
  • Se in relazione al tuo acquisto utilizzi un codice coupon, poiché, come indicato, il valore del relativo sconto viene distribuito proporzionalmente sui prodotti ordinati, per avere il rimborso completo dovrai restituire tutti i prodotti inseriti in uno stesso ordine. Potrai, ovviamente, procedere ad un reso anche solo parziale, ma, in questo caso, ti verrà restituito il prezzo dei prodotti resi meno la quota di sconto sugli stessi applicata. Il coupon non è riattivabile;
  • Se effettui il reso di un ordine pagato totalmente o parzialmente con il credito FREDDY360°, il valore del buono corrispondente ai soli articoli resi sarà riattivato nel tuo credito Freddy360°.

*una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero NON effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita IVA.

  • il valore della merce resa, fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale;
  • Le spese per la spedizione dell'ordine NON vengono rimborsate;
  • nel caso di ordini pagati con il credito FREDDY360°, poiché il valore del buono viene ripartito proporzionalmente tra tutti i prodotti presenti nell'ordine, sarà riattivato nel tuo credito FREDDY360° il valore corrispondente ai soli articoli resi. Non si effettuano rimborsi in denaro del credito FREDDY360°;
  • Se in relazione al tuo acquisto utilizzi un codice coupon, poiché, come indicato, il valore del relativo sconto viene distribuito proporzionalmente sui prodotti ordinati, per avere il rimborso completo dovrai restituire tutti i prodotti inseriti in uno stesso ordine. Potrai, ovviamente, procedere ad un reso anche solo parziale, ma, in questo caso, ti verrà restituito il prezzo dei prodotti resi meno la quota di sconto sugli stessi applicata. Il coupon non è riattivabile.
  • è possibile richiedere il reso o la sostituzione parziale di un ordine, ad esempio se hai ordinato più prodotti diversi puoi renderne anche uno solo;
  • è possibile sostituire un prodotto ordinato esclusivamente con una diversa taglia e/o colore dello stesso prodotto;
  • N.B. Tutti i prodotti composti da felpa+pantalone o t-shirt+pantalone, come ad esempio TOTAL LOOK, TUTE, COMPLETI SPORTIVI, WR.UP-IN TUTE, devono essere resi interamente.NON saranno accettati resi parziali contenenti il solo uno dei due pezzi che compongono il prodotto;
  • il prodotto reso deve essere integro e completo di tutte le sue parti (busta/confezione originale del prodotto, etichette e dotazioni accessorie);
  • se in buone condizioni, puoi usare la confezione originale con cui hai ricevuto l'ordine;
  • il prodotto deve essere integro e completo di tutte le sue parti (busta/confezione originale del prodotto, etichette e dotazioni accessorie);
  • inserire una copia del foglio di reso/sostituzione all’interno del pacco e applicare la seconda copia all’esterno;
  • deve essere restituito anche il cartellino identificativo ed il sigillo;
  • non sono accettati prodotti resi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Puoi verificare lo stato del tuo reso/sostituzione direttamente dal suo account, Accedi al tuo Profilo e vai alla sezione "RICHIESTE DI RESO E DI SOSTITUZIONE".
I tempi in media sono i seguenti:

  • il pacco, dal momento della presa da parte del corriere, arriva al nostro magazzino nel giro di circa 3 giorni;
  • il magazzino verifica entro circa 6 giorni lavorativi che la merce resa rispetti le Politiche di Reso e sostituzione;
  • se il contenuto è ritenuto conforme alle Politiche di Reso e sostituzione viene attivata la procedura di rimborso o sostituzione;
  • la merce richiesta in sostituzione viene spedita entro 2 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di spedizione clicca qui;
  • la merce resa sarà rimborsata. Per informazioni su tempi e modi di rimborso clicca qui.

Modalità di Rimborso

  • se hai pagato con Carta di credito, Paypal o Satispay il rimborso viene accreditato entro circa 10 giorni lavorativi dalla chiusura della pratica di reso. N.B. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione);
  • se hai pagato in contrassegno (contanti alla consegna), puoi scegliere, al momento della richiesta di reso, di essere rimborsato con Bonifico Bancario o con Assegno Postale Vidimato. Se scegli l’Assegno Postale Vidimato, lo stesso ti sarà inviato a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo da te indicato in sede di registrazione. Ricorda che L’Assegno Postale Vidimato deve essere presentato per l’incasso entro il termine di validità sullo stesso riportato (attualmente il termine è di sessanta giorni dall’emissione). Il tempo di rimborso, calcolato dalla chiusura della pratica di reso, è di 14 giorni in caso di Bonifico, e di 25 giorni in caso di Assegno Postale Vidimato;
  • se hai pagato con la dilazione di pagamento Scalapay, ti verranno rimborsati gli importi relativi alle rate già pagate direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. Dovrai attendere fino a 3 giorni lavorativi prima che l’importo sia disponibile sul tuo conto. In caso di reso parziale l’importo del reso verrà prima scalato dalle rate ancora non pagate, che verranno ridotte o annullate, e se necessario ti verranno poi rimborsate parte o tutte le rate già pagate.
  • Se in relazione al tuo acquisto utilizzi un codice coupon, poiché, come indicato, il valore del relativo sconto viene distribuito proporzionalmente sui prodotti ordinati, per avere il rimborso completo dovrai restituire tutti i prodotti inseriti in uno stesso ordine. Potrai, ovviamente, procedere ad un reso anche solo parziale, ma, in questo caso, ti verrà restituito il prezzo dei prodotti resi meno la quota di sconto sugli stessi applicata. Il coupon non è riattivabile;
  • Se effettui il reso di un ordine pagato totalmente o parzialmente con il credito FREDDY360°, il valore del buono corrispondente ai soli articoli resi sarà riattivato nel tuo credito Freddy360°.

Tempi di rimborso

  • se hai pagato con Carta di credito, Paypal o Satispay il rimborso viene accreditato entro circa 10 giorni lavorativi dalla chiusura della pratica di reso. N.B. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione).
  • se hai pagato in contrassegno (contanti alla consegna), puoi scegliere, al momento della richiesta di reso, di essere rimborsato con Bonifico Bancario o con Assegno Postale Vidimato. Se scegli l’Assegno Postale Vidimato, lo stesso ti sarà inviato a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo da te indicato in sede di registrazione. Ricorda che L’Assegno Postale Vidimato deve essere presentato per l’incasso entro il termine di validità sullo stesso riportato (attualmente il termine è di sessanta giorni dall’emissione). Il tempo di rimborso, calcolato dalla chiusura della pratica di reso, è di 14 giorni in caso di Bonifico, e di 25 giorni in caso di Assegno Postale Vidimato;
  • se hai pagato con la dilazione di pagamento Scalapay, il rimborso viene riaccreditato entro 3 giorni lavorativi direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine.

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