Segui questi semplici passi per poter effettuare il tuo ordine su Freddy.com:
- Se hai già acquistato su Freddy.com Accedi al tuo Profilo;
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- Se è il tuo primo acquisto Crea gratuitamente il tuo profilo;
- Inserisci gli articoli nel carrello cliccando su "AGGIUNGI A CARRELLO";
- Quando hai terminato il tuo shopping "VAI ALLA CASSA";
- Verifica il tuo ordine, se desideri modificare o eliminare i prodotti presenti in cassa clicca su TORNA AL CARRELLO;
- Verifica i dati di acquisto e il tuo indirizzo di spedizione, lì riceverai il tuo ordine;
- Scegli il metodo di pagamento. Clicca qui per le informazioni sui pagamenti disponibili.
- Clicca su EFFETTUA L’ORDINE per concludere l'acquisto.
- L’acquisto viene confermato con una CONFERMA ORDINE via e-mail. La Conferma ordine contiene tutti i dettagli degli articoli acquistati (numero pezzi, codice, taglia e colore) e il numero d’ordine identificativo di riferimento da utilizzare in caso di richieste al Servizio Clienti.
- Prepariamo il tuo pacco entro massimo 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine;
- Al termine della preparazione, il pacco lascia il magazzino FREDDY e viene preso in carico dal corriere. Sarai informato con una e-mail contenente il numero o il link per tracciare lo stato della spedizione, attivo a partire dal giorno successivo. Ricordati di verificare anche nella casella di Posta Indesiderata/Spam;
Vai alla sezione SPEDIZIONE E CONSEGNA per maggiori dettagli su tempi e modi di consegna del tuo ordine.
MODIFICARE L'ORDINE
Entro circa 2 ore puoi ancora modificare l'ordine, ecco come puoi fare:
- Accedi al tuo Profilo;
- entra nella sezione I MIEI ORDINI;
- se visualizzi il pulsante MODIFICA ORDINE significa che puoi ancora effettuare delle modifiche perché non è stato ancora preso in carico dalla logistica;
- puoi modificare l'Indirizzo di Consegna;
- puoi cambiare la taglia e/o il colore di un articolo presente nell'ordine;
Se non è visibile il pulsante MODIFICA ORDINE significa che è già stato preso in carico dalla logistica, quindi ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti Freddy per maggiori informazioni.
ANNULLARE L'ORDINE
Puoi annullare l'ordine rifiutando il pacco, ma devi comunicarlo subito al nostro Servizio Clienti compilando questo form.
Nel caso in cui il pacco sia stato pagato anticipatamente attiveremo la procedura di verifica e rimborso appena il pacco sarà rientrato nel magazzino FREDDY.
I tempi previsti sono:
- circa 4 giorni lavorativi per ricevere a magazzino FREDDY il pacco rifiutato;
- circa 10 giorni lavorativi per verificarne il contenuto;
- circa 10 giorni lavorativi per effettuare il rimborso sul tuo conto. Attenzione, i tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione).
Una volta effettuato il rimborso della transazione, in nessun caso Freddy S.p.A. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.
Se ricevi un pacco non integro, danneggiato o con evidenti segni di manomissione, ricorda sempre di farlo notare al corriere e di firmare il documento di trasporto aggiungendo la dicitura "con riserva".
Questo ti consentirà di tutelarti in caso di qualsiasi tipo di anomalia riscontrata dopo l'apertura del collo (pezzi rotti o mancanti).
Segnala subito l'accaduto al Servizio Clienti FREDDY compilando questo form.
FREDDY non è responsabile di danneggiamenti o furti causati durante il trasporto della merce.
Se ritieni di aver ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, o un prodotto difettoso, richiedi la sostituzione gratuita, clicca qui per scoprire come fare.
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