Gentile cliente,
Le nostre attività di e-commerce proseguono regolarmente nel rispetto delle necessarie precauzioni.
Tutti i nostri corrieri si atterranno rigorosamente alle misure di prevenzione previste dalle autorità competenti. In particolare, le tecnologie a disposizione dei nostri autisti permettono l’accettazione delle spedizioni mantenendo le distanze raccomandate.
Provvederemo a informare i nostri clienti e a mantenerci costantemente aggiornati riguardo all’evoluzione dell’emergenza, nonché ad attuare eventuali nuove misure disposte dal governo.

Spedizione e consegna

  • Le spese di spedizione sono GRATIS per ordini a partire da 19,00 €
  • Le spese di spedizione ammontano a 4,90 € per ordini inferiori a 19,00 €

Le spese di spedizione sono a contributo fisso e vengono calcolate al checkout (cassa), nella fase finale dell'ordine, sulla base dell’importo complessivo dell’ordine.
Il tuo ordine viene spedito a discrezione della logistica di FREDDY con i migliori corrieri per garantire il servizio di consegna più rapido possibile.

  • Prepariamo il tuo pacco entro massimo 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine;
  • al termine della preparazione, il pacco lascia il magazzino FREDDY e viene preso in carico dal corriere. Sarai informato con una e-mail contenente il numero o il link per tracciare lo stato della spedizione, attivo a partire dal giorno successivo. Ricordati di verificare anche nella casella di Posta Indesiderata/Spam;
  • il corriere effettua la consegna entro 2 giorni lavorativi (sabato e festivi esclusi) su tutto il territorio nazionale;
  • per le consegne su isole e aree remote il tempo di consegna è di 4 giorni lavorativi;
  • se non hai ricevuto il tuo ordine entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della mail con il numero di tracciamento ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Puoi sempre visualizzare lo stato del tuo ordine se Accedi alla tua Area Riservata.
Se hai ulteriori dubbi sulla consegna contatta il Servizio Clienti indicando il numero ordine di riferimento che hai ricevuto via e-mail e che puoi visualizzare online nella tua Area Riservata.

  • Puoi tracciare il tuo ordine usando il link di tracciamento ricevuto via e-mail. Se non trovi la e-mail con il link per il tracciamento, puoi tracciare il tuo ordine dalla tua Area Riservata, nella tua bacheca, clicca su "VISUALIZZA ORDINE" e poi su "TRACCIA IL TUO ORDINE";
  • temi che il corriere sia passato mentre non c'era nessuno a ricevere il pacco? Non preoccuparti, se la consegna non riesce al primo tentativo, il corriere torna una seconda volta il giorno successivo;
  • se anche il secondo tentativo fallisce, contatta subito il Servizio Clienti. Se non riceviamo notizie da parte tua, dopo 10 giorni lavorativi la merce rientra nel magazzino FREDDY e l’ordine viene annullato.
  • Hai ricevuto la mail con il numero di tracciamento ma dopo 2 giorni lavorativi ancora non hai ricevuto il pacco? Contatta subito il nostro Servizio Clienti per ricevere l’assistenza necessaria.

Sì, puoi sempre rifiutare un pacco, comunicalo subito al nostro Servizio Clienti compilando questo form.
Nel caso in cui il pacco sia stato pagato anticipatamente attiveremo la procedura di verifica e rimborso appena il pacco sarà rientrato nel magazzino FREDDY.
I tempi previsti sono:

  • circa 3 giorni lavorativi per ricevere a magazzino FREDDY il pacco rifiutato;
  • circa 6 giorni lavorativi per verificarne il contenuto;
  • dai 3 fino ai 14 giorni di tempo per effettuare il rimborso sul tuo conto. Attenzione, i tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione).

Una volta effettuato il rimborso della transazione, in nessun caso Freddy S.p.A. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

PACCO NON INTEGRO O DANNEGGIATO
Se ricevi un pacco non integro, danneggiato o con evidenti segni di manomissione, ricorda sempre di farlo notare al corriere e di firmare il documento di trasporto aggiungendo la dicitura "con riserva".
Questo ti consentirà di tutelarti in caso di qualsiasi tipo di anomalia riscontrata dopo l'apertura del collo (pezzi rotti o mancanti).
Segnala subito l'accaduto al Servizio Clienti FREDDY compilando questo form.
FREDDY non è responsabile di danneggiamenti o furti causati durante il trasporto della merce. In ogni caso, il contenuto del pacco, anche integro, dovrà essere verificato prima di firmare la bolla e non verranno accettati reclami per ammanchi se non immediatamente contestati al corriere.

Se ritieni di aver ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, o un prodotto difettoso, richiedi la sostituzione gratuita, clicca qui per scoprire come fare.

  • nel campo Indirizzo Completo indica anche il numero civico ed eventuale interno;
  • Se vuoi ricevere il tuo ordine nel luogo in cui lavori, ricordati di impostare la scelta a “Presso la mia azienda” quando in fase di ordine ti chiederemo “Dove vuoi ricevere il pacco?” e compila il campo “Nome Azienda" con il nome dell’azienda o attività dove dovremo consegnare il pacco;
  • La consegna si intende a piano strada, se per te non è possibile, devi comunicarlo al Servizio Clienti;
  • Se ricevi un pacco non integro, danneggiato o con evidenti segni di manomissione, ricorda sempre di farlo notare al corriere e di firmare il documento di trasporto aggiungendo la dicitura "con riserva". Questo ti consentirà di tutelarti in caso di qualsiasi tipo di anomalia riscontrata dopo l'apertura del collo (pezzi rotti o mancanti). In ogni caso, il contenuto del pacco, anche integro, dovrà essere verificato prima di firmare la bolla e non verranno accettati reclami per ammanchi se non immediatamente contestati al corriere/strong>. Segnala subito l'accaduto al Servizio Clienti.