Garanzia Prodotto

Freddy S.p.A. garantisce al Consumatore, ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e del Decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) che, i beni saranno privi di difetti di progettazione e di difetti dei materiali nonché conformi alle descrizioni pubblicate sul sito internet per un periodo di 2 anni dalla data di consegna dei beni al Consumatore.

È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo o lavaggio del bene non conforme a quello proprio del bene e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Venditore e/o dal Titolare, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette.

Si precisa che, ai sensi dell’art. 132 del Codice del Consumo, i difetti che si manifestino entro 6 mesi dalla consegna del bene si presumono esistenti sin dall’origine. E’ quindi escluso l’onere della prova di corretto uso dello stesso da parte del Consumatore.

A pena di decadenza dalla presente garanzia, il Consumatore ha l’onere di denunciare eventuali difetti e non conformità entro e non oltre 2 mesi dalla scoperta, trasmettendo all’indirizzo del Venditore, a mezzo e-mail [email protected] la richiesta completa delle seguenti informazioni:

  • l’indicazione del difetto e/o delle non conformità riscontrati
  • la seguente documentazione: almeno n. 1 fotografia del bene, la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore e/o la ricevuta fiscale
  • Numero del documento fiscale
  • Data documento fiscale
  • Nome
  • Cognome
  • Indirizzo e-mail
  • Codice prodotto
  • Nome prodotto
  • Taglia
  • Quantità

Resta valida qualunque altra dichiarazione da cui risulti in modo inequivocabile la denuncia del difetto.

A seguito del ricevimento della dichiarazione e della relativa documentazione richiesta in via preliminare, Freddy S.p.A. valuterà se, all’apparenza, i difetti e le non conformità denunciati dal Consumatore tramite il servizio di assistenza del Titolare siano o meno correlati alla garanzia di conformità, dandone comunicazione al Consumatore mediante l’indirizzo di posta elettronica indicato nel modulo, nonché ad autorizzare la restituzione del/i bene/i. Copia dell’autorizzazione ricevuta dovrà essere inserita all’interno del pacco.

L’eventuale valutazione negativa da parte del Venditore sarà adeguatamente motivata nella email di risposta.

L’autorizzazione a restituire i beni non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, che sarà invece accertata solo successivamente al rientro dei beni in magazzino.

I beni di cui Freddy S.p.A. abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Consumatore mediante corriere convenzionato a carico del Venditore o a spese del Consumatore, se con altro mezzo.

Nel pacco dovrà essere inserito il bene, possibilmente con imballo originale se ancora conservato, copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione e copia della mail di dichiarazione del difetto e/o non conformità riscontrate.

Il Consumatore spedirà i beni entro 14 giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità.
Qualora non si riscontri alcun difetto, il bene sarà restituito entro 30 giorni dal ricevimento, con addebito delle spese di consegna a carico del Consumatore.
Qualora si riscontri l’effettiva esistenza del difetto, Freddy S.p.A., entro 10 giorni dal ricevimento, proporrà al Consumatore uno dei seguenti rimedi:
1. riparazione, senza spese;
2. sostituzione, senza spese;
3. riduzione del prezzo;
4. rimborso integrale del prezzo pagato, con trattenuta del bene presso il magazzino.

Qualora sia scelto dal Consumatore il rimedio della sostituzione del bene o rimborso parziale del prezzo pagato, la rispedizione del bene al Consumatore sarà effettuata a carico del Venditore nei successivi 10 giorni.

Qualora sia scelto dal Consumatore il rimedio della riparazione del bene, previo intervento in assistenza, Freddy S.p.A. comunicherà al Consumatore l’esito dell’avvenuta riparazione entro i successivi 20 giorni. La rispedizione al Consumatore, a carico del Venditore, avverrà nei successivi 10 giorni.

Qualora Freddy S.p.A. sia tenuto a rimborsare al Consumatore integralmente il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore all’atto dell’acquisto del bene o mediante bonifico bancario entro i 14 giorni successivi alla comunicazione di rimborso o alla trasmissione degli estremi bancari.
Sarà quindi onere del Consumatore comunicare al Venditore, all’indirizzo [email protected], gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore.