Resi e rimborsi

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  • Politiche di reso

    In aggiunta al diritto di recesso previsto e regolato dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), Freddy, considerando prioritaria la soddisfazione del Cliente* e per facilitare la procedura di reso, ti consente anche di restituire il bene acquistato su www.freddy.com senza dover fornire alcuna motivazione, entro 40 (quaranta) giorni dalla data dell’ordine seguendo le istruzioni contenute nel pacco e riportate anche qui sotto.

    Ti segnaliamo che non è possibile richiedere la sostituzione; per acquistare un prodotto diverso sarà necessario effettuare un nuovo ordine. Inoltre, non è possibile richiedere il reso di prodotti acquistati online presso siti web diversi dal sito ufficiale www.freddy.com né quello di prodotti acquistati presso i negozi fisici.

    Se preferisci avvalerti del diritto di recesso ai sensi di legge (D. Lgs 206/05) – che presenta termini più stringenti, ma potrebbe consentirti in alcuni casi di ottenere un rimborso più rapido - clicca qui per avere tutte le informazioni su come procedere.

    Se hai bisogno di informazioni sulla garanzia prodotto ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e del Decreto legislativo n. 206/2005 clicca qui.

    *una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto NON indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita IVA.

  • Cosa posso rendere?

    • Qualora siano stati acquistati più prodotti con uno stesso ordine, è possibile effettuare anche il reso solo parziale; ad esempio, se hai ordinato più prodotti diversi puoi renderne anche uno solo.
    • La possibilità del reso parziale è espressamente esclusa per tutti i prodotti composti da felpa+pantalone o t-shirt+pantalone, come ad esempio TOTAL LOOK, TUTE, COMPLETI SPORTIVI, WR.UP-IN TUTE. Questi prodotti devono essere resi interamente e NON saranno accettati resi parziali contenenti solo uno dei due pezzi che compongono il prodotto.
    • Tutti i beni messi in vendita da Freddy S.p.A. sono muniti di cartellino identificativo, che costituisce parte integrante del bene. Il bene restituito deve essere integro e completo di tutte le sue parti (busta/confezione originale del prodotto, etichette e dotazioni accessorie). Ti invitiamo, quindi, a provare il bene senza togliere il cartellino e senza danneggiare la confezione e ti ricordiamo inoltre che, anche ai sensi della normativa vigente, sarai responsabile della diminuzione del valore dei beni restituiti a Freddy S.p.A., conseguente ad un utilizzo dei beni diverso da quello necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
    • Il reso non sarà, comunque, consentito nel caso in cui il Cliente abbia acquistato prodotti confezionati su misura o personalizzati ovvero beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, i seguenti capi di abbigliamento sono esplicitamente esclusi dalla facoltà di reso per motivi igienico sanitari se la confezione sigillata è stata aperta: biancheria intima, calze.

  • Come posso effettuare il reso?

    Le istruzioni dettagliate per eseguire il reso sono sia spiegate nel modulo contenuto nel pacco che riceverai, sia verificabili a questo link: Istruzioni per richiedere un reso.

    I beni da rendere devono essere consegnati al corriere o all’ufficio postale o ad altro spedizioniere entro 40 (quaranta) giorni dalla data dell’ordine. I beni possono essere restituiti:

    a) mediante spedizione tramite SDA Express Courier utilizzando l’etichetta prepagata che troverai nel pacco. Se hai necessità di effettuare più resi per uno stesso ordine, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti Freddy per informazioni sulle modalità di spedizione. In questo caso, le spese sono a carico di FREDDY. La spedizione del reso è sotto la tua completa responsabilità fino alla presa in carico da parte di SDA Express Courier.

    b) tramite altro corriere o altro mezzo a scelta del Cliente. Se decidi di avvalerti di un corriere o mezzo diverso da quello previsto dal nostro servizio di reso gratis, le spese, il rischio e la responsabilità della spedizione saranno totalmente a tuo carico.

    Freddy ti consente di rendere il prodotto semplicemente seguendo le istruzioni sopra riportate; se preferisci, puoi anche prima comunicarci la tua decisione di rendere con qualsiasi mezzo di comunicazione idoneo, tuttavia, non è necessario.

  • Come devo preparare il pacco?

    • Se in buone condizioni, puoi usare la confezione originale con cui hai ricevuto l'ordine.
    • Il prodotto deve essere integro e completo di tutte le sue parti (busta/confezione originale del prodotto, etichette e dotazioni accessorie). Ricordati che sei tenuto a restituire anche il cartellino identificativo.
    • Inserisci una copia del modulo di reso compilata con l’indicazione della merce resa e le eventuali motivazioni all’interno del pacco.
    • Deve essere restituito anche il cartellino identificativo.
    • Non sono accettati prodotti resi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
    • Se decidi di utilizzare il corriere convenzionato, applica all’esterno del pacco l’etichetta di reso prepagata SDA Express Courier avendo cura di coprire le eventuali altre etichette con codice a barre precedentemente applicate. Se necessiti di una nuova etichetta, puoi contattare il Servizio Clienti Freddy e richiederne una. Si prega di utilizzare sempre l’etichetta per il reso fornita da Freddy S.p.A.; in caso contrario, la spedizione del reso sarà a carico del Cliente.
    • Non saranno accettati prodotti resi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

  • Come posso verificare lo stato del reso

    Qualora tu abbia utilizzato il metodo di spedizione da noi suggerito, puoi verificare lo stato della spedizione del tuo reso verso il nostro magazzino tramite il sito Poste.it.

    Dal momento della presa in carico da parte di SDA Express Courier, il pacco arriva al nostro magazzino nel giro di circa 4 giorni lavorativi;

    Una volta che il pacco è arrivato presso il nostro magazzino, i tempi di gestione del reso in media sono i seguenti:

    • il magazzino verifica entro circa 10 giorni lavorativi che la merce resa rispetti le Politiche di Reso;
    • se il contenuto è ritenuto conforme alle Politiche di Reso, la merce resa sarà rimborsata. Fermo restando il rispetto del termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal momento in cui Freddy ha avuto notizia della tua decisione di rendere, per informazioni su tempi e modi di rimborso vedi il paragrafo successivo.

  • Modalità e tempi di Rimborso

    Qualora i prodotti siano stati resi correttamente, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di Freddy, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto (quindi, in assenza di altre comunicazioni, dal momento in cui riceviamo il reso). Tuttavia, non verranno rimborsati i costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta da Freddy. Inoltre, in caso di reso parziale, i costi forfettari di consegna non verranno rimborsati. Il consumatore accetta espressamente che, in conformità all'articolo 59 comma 1 lettera a) del Codice del Consumo, il supplemento eventualmente pagato quale corrispettivo del servizio aggiuntivo di confezionamento dell'acquisto (confezione regalo) non verrà rimborsato in caso di esercizio del diritto di recesso e di reso entro i quaranta giorni.

    Come previsto dalla normativa vigente, Freddy potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver spedito i beni. Solo dopo che avrà ricevuto dal Cliente il reso del/i bene/i oppure la prova della spedizione dello stesso, Freddy procederà al rimborso integrale, ovvero, qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei beni restituiti, invierà una e-mail in cui comunicherà l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso e procederà al rimborso della quota dovuta con le stesse modalità con le quali il Cliente ha provveduto al pagamento del bene e nel minore tempo possibile. Fermo restando il rispetto dei 14 (quattordici) giorni (decorrenti dal momento in cui Freddy S.p.A. ha avuto notizia del reso) prescritti per attivare la procedura di rimborso delle somme pagate dal Cliente per l’acquisto dei beni, il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme dipenderà dalle modalità di pagamento utilizzate:

    1. Hai pagato con carta di credito, carta prepagata o Paypal?

    il rimborso viene erogato in 2-5 giorni lavorativi dal termine della verifica del reso da parte del magazzino. In base al metodo di pagamento e alla tua banca ci potrebbero volere dai 3 ai 14 giorni lavorativi per visualizzare l’avvenuto accredito sul tuo conto. N.B. I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (tipicamente 24-25 giorni dalla data di autorizzazione);

    2. Hai pagato in contrassegno (contanti alla consegna)?

    il rimborso viene accreditato in automatico sotto forma di Store Credit subito dopo la chiusura della pratica di reso. Quando ricevi la notifica di avvenuto rimborso, puoi scegliere se mantenere lo Store Credit - in questo caso non dovrai fare nulla - o richiedere il rimborso mediante Bonifico Bancario. Clicca qui per maggiori informazioni sul funzionamento dello Store Credit. Se scegli il Bonifico Bancario, devi specificare l’IBAN del conto corrente sul quale intendi ottenere il rimborso. Il rimborso, in questo caso, avviene sul conto corrente indicato dal Cliente, quindi Freddy si impegna a eseguire tutte le sue incombenze entro il termine di 14 (quattordici) giorni previsto dalla legge, ma il tempo effettivo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati comunicati e dall’Istituto di credito presso cui è acceso il conto.

    3. Hai pagato con la dilazione di pagamento Scalapay?

    ti verranno rimborsati in automatico gli importi relativi alle rate già pagate direttamente sulla carta che hai utilizzato per pagare l’ordine, mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. Dovrai attendere fino a 3 (tre) giorni lavorativi prima che l’importo rimborsato sia disponibile sul tuo conto. In caso di reso parziale, l’importo del reso verrà prima scalato dalle rate ancora non pagate, che verranno ridotte o annullate, e, se necessario, ti verranno poi rimborsate parte o tutte le rate già pagate.

    Hai pagato con credito FREDDY360°?

    Se effettui il reso di un ordine pagato totalmente o parzialmente con il credito FREDDY360°, il valore del buono corrispondente ai soli articoli resi sarà riattivato nel tuo credito FREDDY360°.

    N.B. Se in relazione al tuo acquisto utilizzi un codice coupon, poiché, come indicato, il valore del relativo sconto viene distribuito proporzionalmente sui prodotti ordinati, per avere il rimborso completo dovrai restituire tutti i prodotti inseriti in uno stesso ordine. In caso di reso totale, ti verrà rimborsato l’intero prezzo effettivamente pagato al netto del valore del coupon. In questo caso, inoltre, un nuovo coupon di eguale valore ti verrà inviato dal Servizio Clienti Freddy. Potrai, ovviamente, procedere ad un reso anche solo parziale, ma, in questo caso, ti verrà restituito il prezzo dei prodotti resi meno la quota di sconto sugli stessi applicata. In caso di reso parziale, il coupon utilizzato per l’acquisto non è riattivabile.