Conditions Generales de Vente

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1) Applicabilité :

Les présentes conditions générales de vente régissent le contrat d'achat de produits et, le cas échéant, de services, stipulé à distance entre Freddy S.p.A. - ci-après également appelé le « vendeur » - et le client qui souhaite acheter un produit ou un service publié sur le site www.freddy.com/cee_fr/. Les conditions générales de vente s'appliquent à toutes les transactions conclues entre le vendeur et le client sans qu'il soit nécessaire de s'y référer expressément ou se baser sur un accord spécifique à cet effet à l'occasion de chaque transaction prise individuellement. Tout terme ou condition différent ne s'appliquera que sur confirmation écrite du vendeur.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ou de compléter les présentes conditions générales de vente à tout moment, sans préavis, y compris le cas échéant à la suite de modifications réglementaires. Le client ne sera lié par ces modifications qu'à compter du moment où elles seront publiées sur le site www.freddy.com/cee_fr/ et elles n'auront pas d'effet rétroactif. Les présentes conditions générales de vente ne régissent toutefois pas la vente de produits ou de services par des parties autres que le vendeur, et qui sont présentes sur www.freddy.com/cee_fr/ via des liens, bannières ou autres hyperliens, et Freddy n'est pas responsable de la fourniture par des tiers autres que le vendeur ou de la conclusion de transactions de commerce électronique entre les utilisateurs de www.freddy.com/cee_fr/ et des tiers. Si une disposition des présentes conditions générales de vente est jugée invalide, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cela n'affectera pas la validité et l'efficacité des autres dispositions.

2) Identité du professionnel :

Les produits achetés sur www.freddy.com/cee_fr/ sont vendus directement par Freddy S.p.A., immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Milan sous le numéro REA: MI – 1559070, Code fiscal 03181770102, numéro de TVA 00207660994 (capital social 1 000 000,00 €). Freddy S.p.A. a son siège social en Italie, Via Santo Spirito, 14 - 20121 Milano.

3) Coordonnées :

Vous pouvez demander toute information via les services d'assistance de Freddy S.p.A. par e-mail [email protected], au +39 0185.59101, via WhatsApp au +39 349 5579993 ou par fax au +39-0185-5910300. Les services du support clients sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 13h30 à 17h30.

4) Modalités de conclusion du contrat :

Le client ne peut commander que les produits présents dans le catalogue électronique de www.freddy.com/cee_fr/ au moment de la commande et consultable en ligne sur le site www.freddy.com/cee_fr/, comme décrit dans les fiches d'information pertinentes. Le bon de commande (page intitulée « caisse ») contient une référence aux présentes conditions générales de vente et indique le produit, la couleur, la taille, le prix ainsi que les moyens de paiement qui peuvent être utilisés et les modes de livraison utilisables avec les coûts qui s’y rapportent. En passant une commande, le client déclare avoir lu attentivement, connaître et accepter inconditionnellement toutes les indications fournies lors de la procédure d'achat et accepter pleinement les conditions générales de vente et toutes les obligations qui y sont contenues. Conformément aux dispositions de la législation en vigueur, nous invitons la personne physique qui achète les produits à des fins non liées à son activité professionnelle, à imprimer, enregistrer une copie électronique ou, en tout état de cause, à conserver les présentes conditions générales de vente.

5) Confirmation de commande et conclusion du contrat :

La commande sera considérée comme une proposition d'achat contractuelle adressée à Freddy pour les produits commandés, chacun pris en compte individuellement. Le contrat est réputé conclu lorsque le client reçoit une réponse par e-mail de Freddy, envoyée à l'adresse e-mail communiquée par le client. Cet e-mail contiendra toutes les informations relatives au produit acheté, à son prix, aux frais de livraison, au droit de rétractation et à la garantie légale. La date de livraison prévue sera quant à elle indiquée dans le prochain e-mail de confirmation d'expédition. Dans le cas où, pour des raisons exceptionnelles, le produit commandé ne serait pas disponible, Freddy en informera rapidement le client en précisant les raisons de l'indisponibilité et remboursera tout montant déjà payé comme indiqué au point 12 ci-dessous.

6) Produits :

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur www.freddy.com/cee_fr/ dans chaque fiche produit. Remarque : Les images et les couleurs des produits proposés à la vente peuvent ne pas correspondre entièrement aux images et couleurs réelles en raison du navigateur Internet et du moniteur utilisés.
Tous les produits sont munis d'une étiquette d'identification qui constitue partie intégrante de la marchandise et ne doit pas être retirée afin de vous permettre d'exercer correctement votre droit de rétractation ; le vendeur a le droit de ne pas accepter le retour de produits dépourvus de l'étiquette correspondante. Pour trouver votre taille cliquez ici.
N.B. : Les informations publiées sur le site Internet www.freddy.com/cee_fr/ sont fournies de façon exclusivement divulgatrice et, donc, ne peuvent jamais remplacer l'avis d'un médecin (à savoir d'une personne pouvant exercer cette profession de manière légale) ou, selon les cas spécifiques, d'autres opérateurs sanitaires (odontologistes, infirmiers, pharmaciens, kinésithérapeutes, etc.).

7) Modifier l'adresse de livraison - Annuler la commande :

Si vous avez saisi une adresse de livraison erronée, vous pouvez la modifier directement à partir du site pendant une courte période en cliquant sur le bouton « modifier la commande » dans la section « mes commandes » de votre profil Freddy. Si, toutefois, ce bouton n'est plus disponible, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour trouver une solution.

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande déjà passée, veuillez contacter le service clientèle et des solutions seront proposées. La commande peut également être annulée en refusant le colis, mais ce refus doit être formalisé rapidement en informant le service clientèle et en remplissant le formulaire suivant. Si le paiement a déjà été effectué, Freddy activera la procédure de vérification et de remboursement dès que le colis sera retourné à l'entrepôt. Les délais prévus sont :

  • d’environ cinq jours ouvrables pour que le colis rejeté soit réceptionné dans l'entrepôt de FREDDY ;
  • d’environ six jours ouvrables pour vérifier son contenu ;
  • Freddy se conformera à toutes ses obligations dans les quatorze jours suivant la communication formelle du refus, cependant, les délais de libération des sommes, pour certains types de cartes, dépendent exclusivement du système bancaire et peuvent atteindre leur expiration naturelle (généralement 24-25 jours à compter de la date d'autorisation).

Une fois le remboursement de la transaction effectué, Freddy S.p.A. ne pourra pas être tenue pour responsable des dommages directs ou indirects causés par un retard de traitement du montant engagé par le système bancaire.

8) Prix :

Les prix de vente des produits, les frais d'expédition et les modes de paiement sont ceux indiqués sur le site et toutes les valeurs sont exprimées en euros. Freddy se réserve le droit de modifier les prix affichés sur le site à tout moment, mais, en tout état de cause, la modification des prix ne s'appliquera pas aux produits faisant l'objet de commandes déjà envoyées par le client. Freddy ne peut en aucun cas être tenu responsable d’éventuels changements de prix quels qu'ils soient.
Les prix de vente des produits incluent la TVA, mais ils n'incluent pas les éventuels frais d'expédition, qui seront ajoutés au montant total dû. Les éventuels frais d'expédition sont forfaitaires et sont calculés au moment du « checkout » (à la caisse), au stade final de la commande, sur la base du montant total de celle-ci :

  • pour le territoire de la France, de la Principauté de Monaco et de l’Espagne, la livraison est gratuite pour les commandes à partir de 99,00 € ; les frais de port s'élèvent à 9,90 € pour les commandes inférieures à 99,00 €
  • Pour les territoires respectifs de l'Allemagne, de l'Autriche, de la Bulgarie, de la Croatie, de Chypre, de la République tchèque, du Danemark, de l'Estonie, de la Finlande, de la Grèce, de la Hongrie, de l'Irlande, de la Lettonie, du Liechtenstein, de la Lituanie, de Malte, de la Pologne, du Portugal, de la Roumanie, de la Slovaquie, de la Slovénie, et de la Suède, les frais de port s'élèvent à 12,00 € pour toutes les commandes.
  • Pour le territoire de la Belgique, des Pays-Bas et du Luxembourg, les frais de port s'élèvent à 19,00 € pour toutes les commandes.

Remarque : Les frais d'expédition peuvent varier ou être offerts pendant certaines périodes promotionnelles, comme indiqué sur le site de temps à autre.

9) Modalités de paiement :

le site www.freddy.com/cee_fr/ propose les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit ou Carte Prépayée: Vous pouvez payer toutes les commandes avec une carte de crédit ou une carte prépayée, en toute sécurité. Vos données seront toujours gérées et transmises de façon protégée par HiPay et seront communiquées exclusivement à la banque pour le débit sur la carte choisie. Freddy ne stocke pas les informations relatives aux cartes de crédit et aux cartes prépayées. Les cartes de crédit et les cartes prépayées acceptées appartiennent aux circuits Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
  • PayPal: Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité vos commandes avec PayPal. Vous n'avez pas à saisir votre numéro de carte ou d'autres données personnelles : il suffit de saisir l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte PayPal ou de vous connecter avec votre numéro de mobile et votre code PIN.
  • Paiement échelonné avec Scalapay: Si vous effectuez un achat par l’intermédiaire de Scalapay, vous recevrez immédiatement votre commande et paierez en 3 versements. Vous reconnaissez que les versements seront transférés à Incremento SPV S.r.l., aux parties liées et à leurs cessionnaires, et vous autorisez ce transfert. Au moment de la commande, vous serez immédiatement débité du premier versement (égal à un tiers de la valeur totale de la commande). Le deuxième versement sera débité après un délai d’un mois à compter du jour de la commande, enfin, le troisième et dernier versement sera débité deux mois à compter du jour de la commande. Si vous respectez les échéances de paiement, vous ne payez que le coût des articles que vous avez achetés, sans intérêts supplémentaires. Vous pouvez utiliser le financement Scalapay pour tous vos achats jusqu'à 300 €. Afin de payer avec le financement de Scalapay, vous devez créer un compte sur le site Web de Scalapay. Pour ce faire vous avez besoin d'une carte de débit ou de crédit italienne/française. Des informations supplémentaires sont disponibles sur le site web de Scalapay : cliquez ici.
  • Klarna: Vous pouvez payer toutes les commandes avec Klarna de façon complétement sûre et fiable. Les modes de paiement offerts et les conditions et termes respectifs varient sur la base de votre pays de résidence/domicile comme ci-dessous indiqué. En tous cas, vos données seront toujours gérées et transmises de façon protégée par Klarna et seront communiquées exclusivement à Klarna pour débiter le montant sur la carte choisie. Freddy ne garde pas les données concernant votre carte de crédit et/ou prépayée. Pour d’autres informations sur Klarna, cliquez ici.
    PAIEMENT PAR TRANCHES: Pour les achats effectués sur ce site par des clients domiciliés ou résidant en Espagne, Autriche ou Allemagne, Freddy met à la disposition, à travers Klarna, le mode de paiement “Payer en trois tranches”. Pour d’autres informations sur les conditions d’accès à cette modalité et son fonctionnement cliquez sur le nom de votre Pays.
    PAIEMENT DIFFÉRÉ: Pour les achats effectués par des clients domiciliés ou résidant en Autriche ou Allemagne, Freddy met à la disposition, par le biais de Klarna, le mode “payer plus tard”. Pour obtenir d’autres informations sur les conditions d’accès à cette modalité et son fonctionnement cliquez sur le nom de votre pays.

10) Crédits FREDDY360° et codes de remise :

Pour gagner des points à chaque achat et obtenir des réductions et des avantages, rejoignez le programme FREDDY360°. Pour en savoir plus sur le programme de fidélité Freddy360°, cliquez ici.
En plus du crédit accumulé avec le programme Freddy360°, il y a également des codes promotionnels de réduction à appliquer à la commande totale. Pour savoir comment fonctionnent les codes de réduction et comment les utiliser,cliquez ici. En cas de retour partiel, le coupon utilisé pour effectuer l'achat ne peut pas être réactivé.

11) Livraison du produit :

Le site Web indique la disponibilité des produits et les délais de livraison de ceux-ci, cependant, ces informations doivent être considérées comme purement indicatives et non contraignantes pour le vendeur. Votre commande est expédiée à la discrétion logistique de FREDDY avec les meilleurs coursiers pour assurer le service de livraison le plus rapide possible. Le vendeur s'engage à faire tout ce qui est en son pouvoir pour respecter les délais de livraison indiqués ici qui sont toutefois purement indicatifs et, en tout état de cause, il s'engage à effectuer la livraison dans un délai maximum de trente jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour savoir comment suivre votre commande, cliquez ici.
Freddy, par l'intermédiaire de son site www.freddy.com/cee_fr/, livre dans les pays suivants : Autriche, Belgique , Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Principauté de Monaco, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

12) Indisponibilité du produit choisi :

En cas d'indisponibilité, même temporaire, du produit, Freddy contactera le client et remboursera automatiquement la totalité du montant déjà acquitté pour l’achat du produit sous la forme de crédits de magasin utilisables pour tout achat sur le site. Dans ce cas, cependant, le client est toujours en droit de demander la conversion du crédit de magasin en espèces, dont la valeur sera intégralement remboursée par virement bancaire.

13) Livraison du produit :

Pour éviter les problèmes de livraison, le champ adresse complète indique également le numéro de rue et toute éventuelle précision complémentaire. Si vous souhaitez recevoir votre commande à l'endroit où vous travaillez, n'oubliez pas de sélectionner l’option « dans mon entreprise » lorsque nous vous demandons pendant la phase de commande « où voulez-vous recevoir votre colis ? » et complétez le champ « nom de l'entreprise » avec le nom de la société ou de l'activité auprès de laquelle nous devrons livrer le colis. Les livraisons sont effectuées uniquement en rez-de-chaussée, mais si cela n'est pas possible, veuillez le signaler au Service Client.
Si le client reçoit un colis qui n'est pas intact, endommagé et/ou présentant des signes évidents d'intrusion ou endommagement, il doit en informer le transporteur et signer le document de transport en ajoutant la mention « sous toutes réserve ». Cela permettra au client d'être protégé contre tout type d'anomalie constatée après ouverture du colis, information qui doit être signalée rapidement au service clients de Freddy. En tout état de cause, le contenu du colis, même s'il est intact, doit être vérifié dans les vingt-quatre heures suivant sa réception et, en l'absence de réclamations dans ledit délai au service clients de Freddy, les réclamations pour marchandises manquantes par rapport à ce qui a été commandé ne seront pas acceptées.
Si, par contre, les marchandises livrées sont défectueuses ou présentes des défauts, le client personne physique jouit de tous les droits prévus par le code de la consommation : pour plus d'informations, voir point 15 ci-dessous.

14) Droit de retour :

Conformément à l'article 52 du Code de la consommation (décret législatif italien n° 206 du 6 septembre 2005), le client* a le droit de résilier le contrat qu’il a conclu en ligne avec Freddy sans pénalité et sans avoir à fournir quelque motif que ce soit, en communiquant sa volonté à Freddy dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client a reçu la/les marchandise(s) achetée(s) sur le site Web :www.freddy.com. Le droit de rétractation est réglementé selon les termes et conditions prévus par la loi (décret législatif italien n°206/2005).
En outre, compte tenu de l’extrême importance que revêt pour nous la satisfaction du client et pour faciliter la procédure de retour, Freddy vous permet également de retourner vos marchandises achetées directement sur www.freddy.com sans avoir à fournir le moindre motif et sans avoir à informer Freddy de votre décision au préalable, dans les 40 (quarante) jours suivant la date de la commande en suivant les instructions contenues dans l'emballage et également indiquées ci-dessous.
Le remplacement ne peut pas être demandé. Pour acheter un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande. En outre, vous ne pouvez pas demander un retour ou exercer votre droit de rétractation vis-à-vis de nos services concernant les produits achetés en ligne à partir de sites Web autres que le site officiel www.freddy.com. Le retour ou l'exercice du droit de rétractation n'est jamais prévu pour les produits achetés dans des magasins physiques.

*une personne physique qui achète les marchandises à des fins non liées à son activité professionnelle, ou effectue l'achat en n'indiquant pas dans le bon de commande une référence de numéro de TVA.

Quels articles puis-je renvoyer ?

  • Si vous avez acheté plusieurs produits à l’occasion de la même commande, vous pouvez également effectuer un retour partiel de commande ; par exemple, si vous avez commandé plusieurs articles différents, vous ne pouvez en retourner qu'un seul. La possibilité de retour partiel est expressément exclue pour tous les produits de tipe sweat-shirt+pantalon ou t-shirt+pantalon, tels que TOTAL LOOK, SURVÊTEMENTS, ENSEMBLES DE SPORT, SURVÊTEMENTS WR.UP-IN. Ces produits doivent être retournés dans leur intégralité et les retours partiels ne contenant qu'une seule des deux pièces composant le produit ne seront PAS acceptés.
  • Tous les articles proposés à la vente par Freddy S.p.A. sont munis d'une étiquette d'identification, qui fait partie intégrante du produit en question Les articles retournés doivent être intacts et complet avec toutes les pièces qui le composent (enveloppe/emballage d'origine du produit, étiquettes et accessoires). Nous vous invitons donc à essayer votre article sans retirer l'étiquette et sans endommager l'emballage. Nous vous rappelons également que, conformément aux dispositions de l'article 57, deuxième alinéa du Code de la Consommation en vigueur, vous serez responsable de l’éventuelle diminution de valeur des articles retournés à Freddy S.p.A, résultant d'une utilisation de la marchandise autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
  • Conformément à l'article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu dans le cas où le consommateur aurait acheté des articles sur mesure ou personnalisés, ou des produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé, et qui ont été ouverts après la livraison. Par conséquent, les vêtements suivants sont explicitement exclus du droit de rétractation et du droit de retour pour des raisons d'hygiène sanitaire si l'emballage scellé a été ouvert : sous-vêtements, chaussettes.

Comment effectuer le retour d'un article ?

Freddy vous donne la possibilité de nous retourner votre produit de deux manières différentes :
1) En plus du droit de rétractation prévu par la législation italienne et européenne décrit au point 2, Freddy, afin de faciliter la procédure de retour, vous permet également de retourner votre marchandise directement dans les 40 (quarante) jours suivant la date de la commande en suivant les instructions contenues dans le paquet qui vous parviendra, ceci sans avoir à communiquer votre décision à Freddy au préalable. Les instructions pour effectuer le retour sont contenues dans le formulaire contenu dans le colis, et également mentionnées ici.
2) Toutefois, pour exercer le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation dans les conditions prévues par la loi, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du contrat en nous adressant une déclaration explicite dans les 14 (quatorze) jours suivant la livraison de l’article. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le type de formulaire de rétractation que vous trouverez ici en bas. Néanmoins cette démarche n'est pas obligatoire. En effet, toute autre déclaration explicite et sans équivoque faisant état de votre décision de résiliation de contrat transmise par lettre recommandée (adressée à Freddy SpA via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italie), fax (au +39 0185 5910300), e-mail (à [email protected]) ou tout autre moyen de communication approprié reste valable pour être prise en compte. Le délai fixé pour la rétractation est réputé respecté si le client présente sa déclaration avant l'expiration du délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le client ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le client, entre en possession matérielle de la marchandise. Si vous avez décidé de suivre cette voie, après communication de votre décision, vous devrez nous retourner la/les marchandise(s). Les produits doivent être retournés sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de résiliation du contrat que vous avez conclu avec Freddy S.p.A. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 (quatorze) jours à compter de la communication de votre décision de rétractation. Vous devez expédier les marchandises à Freddy S.p.A. c/o Snatt Logistica spa via Ruffilli 9, 20042 Pessano con Bornago (MI) - Italie

Comment puis-je expédier la marchandise ?

Dans les deux cas prévus au paragraphe précédent, les articles doivent être retournés à FREDDY SPA C/O SNATT LOGISTICA - Via Ruffilli 9 - 20042 Pessano con Bornago (MI) – Italie avec expédition traçable, par messagerie, service postal ou autre transporteur. Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du mode de retour utilisé. Nous n'acceptons pas de retour avec paiement à la livraison. Les frais, les risques et la responsabilité de l'expédition seront entièrement à votre charge jusqu'à ce que notre entrepôt prenne le relais.

Comment dois-je préparer le colis ?

  • S'il est en bon état, vous pouvez utiliser l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu la commande.
  • L'article renvoyé doit être intact et complet (avec l'enveloppe/l'emballage d'origine, les étiquettes, les accessoires...). Notez bien que vous devez également nous retourner la fiche d'identification.
  • Insérez une copie du formulaire de retour en indiquant les marchandises retournées, et en mentionnant le cas échéant le motif du retour à l'intérieur du colis.
  • Disposez l'étiquette du transporteur, du service postal ou de tout autre transporteur de votre choix à l'extérieur de l'emballage, en prenant soin de couvrir toute autre étiquette à code-barres précédemment appliquée.
  • Les produits renvoyés dans un état qu'i n'est pas celui d'origine ne seront pas acceptés.

Délais de gestion des retours

À partir de la prise en charge par le transporteur de votre choix, votre colis arrive à notre entrepôt en moyenne sous 5 à 9 jours ;
Une fois le colis parvenu à notre entrepôt, les délais moyens de traitement des retours sont les suivants :

  • l'entrepôt vérifie dans un délai d'environ 10 jours ouvrés que les marchandises renvoyées respectent les politiques de retour ;
  • Si le contenu est bien réputé conforme à nos politiques de retour, les marchandises retournées seront remboursées. Sans préjudice du délai de 14 (quatorze) jours à compter du moment où Freddy a été notifiée de votre décision de retour, pour plus d'informations sur les délais et les modalités de remboursement, nous vous invitons à consulter le paragraphe suivant.

Délais et méthode de remboursement

Conformément à l'article 56 du Code de la consommation, si les produits ont été correctement retournés, vous serez remboursé de tous les paiements effectués à Freddy, y compris les frais de livraison, sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de résiliation de contrat (en l'absence de notification préalable, à compter du moment où nous aurons reçu le retour de marchandise). Cependant, les éventuels coûts supplémentaires liés au choix d'un autre type de livraison que la livraison standard moins coûteuse proposée par Freddy ne seront pas remboursés. En outre, en cas de retour partiel, les frais de livraison forfaitaires ne seront pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du mode de retour utilisé. Nous n'acceptons pas de retour avec paiement à la livraison.
Conformément aux dispositions de l'article 56, troisième alinéa, du Code de la consommation, le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni la preuve qu'il les a bien expédiées. Ce n'est qu'après que Freddy aura reçu le retour du (des) produit (s) du consommateur ou une preuve d'expédition de celui-ci, que Freddy procédera au remboursement intégral ou, s'il y a une diminution de la valeur des articles retournés, l’entreprise enverra un e-mail dans lequel elle communiquera le montant déduit à titre de déduction du remboursement et procédera dans les plus brefs délais au remboursement des frais dus selon les mêmes modalités que celles auxquelles le consommateur a eu recours pour s’acquitter de son achat. Sans préjudice du respect des 14 (quatorze) jours (à compter du moment où Freddy S.p.A. a reçu notification du retour) prescrits pour procéder au remboursement des sommes payées par le consommateur pour l'acquisition de la marchandise, le délai effectif pour créditer ou restituer les sommes dépendra des modes de paiement utilisés :

  • Si vous avez payé par carte de crédit ou Paypal le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables dès que le personnel de l’entrepôt aura vérifié les produits retournés. Selon la méthode de paiement et votre banque, 3 à 14 jours ouvrables pourraient s’écouler avant de pouvoir afficher le crédit sur votre compte. N.B. : pour certains types de cartes, le délai de traitement dépend exclusivement du système bancaire. Il peut aller jusqu'à leur expiration (généralement 24-25 jours à compter de la date d'autorisation).
  • Si vous avez payé avec l'application d’échelonnement de paiement Scalapay (pour les achats effectués sur ce site par des clients domiciliés ou résidant en France), vous serez automatiquement remboursé des montants correspondant aux échéances déjà payés directement sur la carte que vous avez utilisée pour régler votre commande, tandis que par ailleurs les échéances non encore acquittées seront annulées. Vous devrez attendre jusqu'à 3 jours ouvrables avant que le montant ne soit disponible sur votre compte. En cas de retour partiel, le montant du retour de marchandise sera d'abord déduit des échéances non encore acquittées, qui seront réduites ou annulées, et si nécessaire, vous serez alors remboursé à hauteur de tout ou partie des échéances déjà acquittées.
  • Si vous avez payé avec Klarna - paiement en 3 tranches (pour les achats effectués sur ce site par des clients domiciliés ou résidant en Espagne, Autriche ou Allemagne) : si vous avez choisi le mode de paiement par tranches, nous vous rembourserons automatiquement les montants concernant les tranches déjà payées directement sur la carte que vous avez utilisez pour payer la commande, alors que les tranches non encore payées seront annulées. Vous devrez attendre jusqu’à 14 jours ouvrables avant que le montant ne soit remboursé et ne soit disponible sur votre compte. En cas de retour partiel, le montant du retour sera d’abord déduit des tranches non encore payées ; les mêmes seront réduites ou annulées et, le cas échéant, nous vous rembourseront une partie ou toutes les tranches déjà payées. Pour plus d’informations consultez la FAQ Klarna : www.klarna.com
  • Si vous avez payé avec Klarna - paiement différé (pour les achats effectués sur ce site par des clients domiciliés ou résidant en Autriche ou Allemagne) : si vous avez choisi la modalité payer plus tard et le délai de paiement n’est pas encore expiré, le montant du retour ne vous sera pas débité. Dans le cas contraire, le montant déjà payé vous sera directement remboursé sur la carte que vous avez utilisée pour payer la commande. Vous devrez attendre jusqu’à 14 jours ouvrables avant que le montant ne soit remboursé et ne soit disponible sur votre compte. Et si le montant vous a déjà été débité, nous vous rembourserons à travers la même modalité évoquées plus haut. Pour plus d’informations consultez la FAQ Klarna : www.klarna.com
  • Si vous retournez une commande payée en totalité ou en partie avec le crédit FREDDY360°, la valeur du bon correspondant aux articles renvoyés sera réactivée dans votre crédit Freddy360°.
N.B. : si vous utilisez un coupon de réduction pour vos achats, vous devrez renvoyer tous les articles achetés afin d'en obtenir le remboursement intégral, puisque le montant du coupon de réduction est appliqué sur le total de votre commande. Dans le cas d'un retour intégral, vous serez remboursé du montant total réellement payé moins la valeur du coupon. Dans ce cas, le Service Clients Freddy vous enverra un nouveau coupon de valeur égale . Dans le cas où vous souhaitez procéder à un retour partiel, le remboursement sera égal au prix original du produit moins le montant de la réduction appliquée proportionnellement. En cas de retour partiel, le coupon exprimé en pourcentage par rapport au montant de l'achat ne peut pas être réactivé.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article 52 du Code de la consommation (décret législatif italien n° 206 du 6 septembre 2005),
Freddy SpA via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italy, tél +39 0185 59101 Fax +39 0185 5910300 mail [email protected]
Je/nous (………………..) vous notifie/nous notifions par la présente la rétractation de mon/notre (*) contrat de vente des articles/services suivants (………………):

  • Commandé le (……………………) /reçu le (………………..)
  • Nom du (des) Client (s) ………………..
  • Adresse du (des) Client (s) ………………….
Signature du (des) client (s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)
DATE

15) Garantie légale:

Freddy S.p.A. garantit au Consommateur, en vertu et au sens de la Directive européenne 1999/44/CE et du Décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la Consommation) que les produits ne présentent pas de défauts de conception et sur les matériaux et qu'ils sont conformes aux descriptions publiées sur le site Internet pendant 2 (deux) ans à partir de la date de livraison des biens au Consommateur.
L'application de quelque garantie que ce soit est exclue en cas d'utilisation, lavage, entretien, séchage, étirage ou manipulation/gestion du produit effectué de façon non conforme relativement au dit produit et aux instructions / avertissements relatifs fournis par Freddy S.p.A. et reportés dans la documentation illustrée de référence, sur les hang-tags ou les étiquettes.
Il convient de noter que, conformément à l'article 132 du Code de la Consommation, les défauts venant à se manifester dans les 6 (six) mois suivant la livraison du produit sont présumés existant dès l'origine (sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du produit ou avec la nature du défaut de conformité). Dans la limite de ces cas, la charge de la preuve de l'utilisation correcte du produit par le Consommateur est donc exclue. Ceci doit être entendu toutefois sans préjudice de la possibilité pour Freddy S.p.A. d’apporter la preuve du contraire.
Sous peine de déchéance de la présente garantie, le Consommateur est tenu de signaler tout défaut et/ou non-conformité au plus tard 2 (deux) mois après la découverte, en adressant à Freddy S.p.A., par e-mail [email protected], une demande complète incluant les informations suivantes :

  • spécification du problème et/ou des défauts de conformité,
  • la documentation suivante devra inclure : au moins 1 photographie du produit, la confirmation de commande transmise par Freddy S.p.A. et/ou le reçu fiscal
  • Numéro de commande
  • Date de commande
  • Prénom
  • Nom
  • Adresse e-mail
  • Code produit
  • Nom produit
  • Taille
  • Quantité
Toute déclaration différente démontrant la dénonciation du défaut sans équivoque reste valable. Dès réception de la déclaration et de la documentation connexe demandée à l'avance, Freddy S.p.A. évaluera si, apparemment, les défauts et/ou les non-conformités signalés par le Consommateur par l'intermédiaire du Service Client de Freddy sont liés à la garantie de conformité, il notifiera alors les informations au Consommateur en utilisant l'adresse e-mail indiquée dans la déclaration transmise elle aussi par e-mail, et autorisera la restitution du (des) produit(s). La copie de cette autorisation doit être insérée dans le paquet.
Toute évaluation négative de Freddy S.p.A. sera dûment motivée dans le courriel de réponse.
L'autorisation de renvoyer les produits ne représentera pas, de toute façon, l'acceptation des problèmes ou des défauts de conformité, qui devra en effet être évaluée exclusivement après la livraison des produits dans le magasin.
Les produits dont Freddy S.p.A. aura autorisé la restitution doivent être retournés par le Consommateur au moyen d'un courrier convenu qui sera indiqué dans l'autorisation de retour, aux frais de Freddy S.p.A., ou aux frais du Consommateur si par d'autres moyens.
Le paquet devra contenir le produit, si possible dans son emballage d'origine (s'il a été conservé), la copie de la communication d'autorisation du renvoi et la copie de l'e-mail de déclaration du problème et/ou défaut de conformité.
Le Consommateur expédiera les produits dans les 14 (quatorze) jours suivant la déclaration du défaut ou de la non-conformité et, en tout état de cause, seulement après avoir obtenu l’autorisation de Freddy S.p.A.
Si aucun défaut n'est dépisté, le produit sera renvoyé sous environ 30 (trente) jours date de livraison, en débitant les frais de transport au Consommateur.
Si l'existence réelle du défaut est constatée, Freddy SpA, dans un délai d'environ 10 (dix) jours à compter de la réception du produit (ou, en tout état de cause, dans un délai raisonnable, y compris plus long, en cas de vérifications complexes), proposera au Consommateur l'une des mesures correctives suivantes :
1. réparation gratuite,
2. remplacement gratuit,
3. réduction du prix,
4. remboursement complet du prix payé, en retenant le produit chez soi.
Le consommateur peut, en tout état de cause, demander à Freddy S.p.A. la réparation ou le remplacement, sans frais dans les deux cas, à moins que le recours demandé ne soit objectivement impossible ou excessivement coûteux par rapport à l'autre sur la base des critères prévus à l'article 130, paragraphe 4, du Code de la Consommation. Ceci également sans préjudice du droit du Consommateur de demander une réduction raisonnable du prix ou la résiliation du contrat si l'une des conditions indiquées à l'article 130, paragraphe 7, points a), b) et c), du Code de la Consommation est remplie.
Si le Consommateur choisit de remédier à la situation par remplacement du produit ou par remboursement partiel du prix payé, l'expédition du produit au Consommateur sera à la charge de Freddy S.p.A et interviendra dans un délai raisonnable (environ dix jours).
Si le Consommateur choisit de remédier à la situation par la réparation du produit, après une intervention d'assistance, Freddy S.p.A. informera le Consommateur du résultat de la réparation dans les 20 (vingt) jours suivants (ou, en tout état de cause, dans un délai raisonnable, y compris plus long, dans le cas de réparations et/ou d'interventions complexes). Le retour au Consommateur, à la charge de Freddy S.p.A., aura lieu dans un délai raisonnable (environ dix jours).
Si Freddy S.p.A. est tenu de rembourser au Consommateur tout ou partie du prix acquitté, le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur au moment de l'achat du produit ou par virement bancaire, en tout état de cause, dans un délai d'environ 14 (quatorze) jours à compter de la communication du remboursement ou de la transmission des coordonnées bancaires si celle-ci intervient plus tard. Il incombera donc au Consommateur de communiquer à Freddy S.p.A., à [email protected], les coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le virement en sa faveur.
Un défaut mineur de conformité pour lequel il n'a pas été possible ou est excessivement onéreux d'effectuer les réparations ou le remplacement ne donne pas droit à la résiliation du contrat. L'action visant à faire valoir des défauts non intentionnellement dissimulés par le vendeur est prescrite, en tout état de cause, dans un délai de 26 (vingt-six) mois à compter de la livraison du produit.

16) Majorité civile :

Pour effectuer des achats et utiliser les services offerts par Freddy.com, vous devez être âgé de plus de 18 ans.

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20) Droit applicable et règlement des différends :

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit italien et en particulier par le décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la Consommation) et ses modifications ultérieures avec une référence spécifique à la législation sur les contrats à distance et le décret législatif n° 70 du 9 avril 2003 et ses modifications ultérieures sur certains aspects concernant le commerce électronique. Elles sont sans préjudice de l'application de toute règle impérative plus favorable à la protection du client personne physique qui achète des marchandises à des fins non liées à son activité professionnelle, éventuellement prévue par la loi du pays de résidence du client. Le tribunal compétent en cas de litige est le tribunal italien ; pour tout litige relatif à la validité, à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions générales de vente, la compétence territoriale appartient au juge du lieu de résidence ou de domicile du client, s'il est situé sur le territoire italien.