Comment retourner un article

1. REMPLISSEZ LE FORMULAIRE DE RETOUR

Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez à l'intérieur du colis en prenant soin d'indiquer le :

1. Numéro correspondant au motif du retour.
2. La quantité retournée pour chaque article.
3. Ne cochez pas la case correspondante s'il y a des articles que vous ne voulez PAS retourner.

2. PRÉPAREZ ET EXPÉDIEZ VOTRE PAQUET

1. Si vous devez retourner plus d'un produit, vous devez effectuer un seul retour, même si la commande a été livrée en plusieurs fois.
2. Insérez le formulaire de retour dûment complété dans le colis.
3. Le produit doit être intact et complet avec toutes les pièces qui le composent, rappelez-vous que l'étiquette d'identification doit également être retournée.
4. Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine, si celui-ci est en bon état, mais assurez-vous que les codes-barres utilisés précédemment sont bien recouverts .
5. Organisez l'expédition de retour avec l'expédition traçable, par messagerie, service postal ou autre transporteur. Les frais de retour sont à votre charge. Nous n'acceptons pas de retour avec paiement à la livraison.
6. Assurez-vous que le colis est envoyé à l'adresse suivante : FREDDY S.P.A C/O SNATT LOGISTICA Via Ruffilli 9 20042 Pessano con Bornago (MI) - Italy
7. Positionnez l'étiquette fournie par le transporteur choisi à l'extérieur de l'emballage.
8. Prenez soin de conserver le reçu du transporteur jusqu'à ce que vous receviez une notification de remboursement.

3. RECEVEZ VOTRE REMBOURSEMENT

1. Dans un délai d'environ 5 à 9 jours ouvrables à compter de la date de prise en charge par le transporteur de votre choix, le colis retourne à notre entrepôt.
2. L'entrepôt vérifie le retour dans les 10 jours ouvrables.
3. Une fois que le personnel de l’entrepôt aura vérifié votre retour, la procédure de remboursement pourra débuter. Le remboursement est effectué dans un délai 2 à 5 jours ouvrables depuis la fin de la procédure. Vous recevrez automatiquement le remboursement sur le même moyen de paiement employé pour passer la commande (carte de crédit / carte prépayée / PayPal / Amazon Pay / Apple Pay / Klarna / Scalapay). Selon la méthode de paiement et votre établissement bancaire, 3 à 14 jours pourraient s’écouler avant de pouvoir afficher le crédit sur votre compte.
4. Si vous avez payé avec d'autres systèmes de paiement ou un système mixte, veuillez consulter https://www.freddy.com/cee_fr/service-clients/politiques-de-retour/ pour plus d'informations.