Retours et remboursements

• Si vous avez acheté plusieurs produits à l’occasion de la même commande, vous pouvez également effectuer un retour partiel de commande ; par exemple, si vous avez commandé plusieurs articles différents, vous ne pouvez en retourner qu'un seul. La possibilité de retour partiel est expressément exclue pour tous les produits de tipe sweat-shirt+pantalon ou t-shirt+pantalon, tels que TOTAL LOOK, SURVÊTEMENTS, ENSEMBLES DE SPORT, SURVÊTEMENTS WR.UP-IN. Ces produits doivent être retournés dans leur intégralité et les retours partiels ne contenant qu'une seule des deux pièces composant le produit ne seront PAS acceptés.
• Tous les articles proposés à la vente par Freddy S.p.A. sont munis d'une étiquette d'identification, qui fait partie intégrante du produit en question Les articles retournés doivent être intacts et complet avec toutes les pièces qui le composent (enveloppe/emballage d'origine du produit, étiquettes et accessoires). Nous vous invitons donc à essayer la marchandise sans retirer l'étiquette et sans endommager l'emballage. Nous vous rappelons également que, conformément y compris à la législation en vigueur, vous serez responsable de l’éventuelle diminution de valeur des articles retournés à Freddy S.p.A, résultant d'une utilisation de la marchandise autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
• Toutefois, le retour ne sera pas autorisé dans le cas où le client aurait acheté des articles sur mesure ou personnalisés, ou des produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé, et qui ont été ouverts après la livraison. Par conséquent, les vêtements suivants sont explicitement exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène sanitaire si l'emballage scellé a été ouvert : sous-vêtements, chaussettes.

Si les produits ont été correctement retournés, vous serez remboursé du montant de tous les versements effectués au bénéfice de l’entreprise Freddy, y compris les frais de livraison, sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de résiliation de contrat (et en l'absence de notification préalable, à compter du moment où nous aurons reçu le retour de marchandise). Cependant, les éventuels coûts supplémentaires liés au choix d'un autre type de livraison que la livraison standard moins coûteuse proposée par Freddy ne seront pas remboursés. En outre, en cas de retour partiel, les frais de livraison forfaitaires ne seront pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du mode de retour utilisé. Nous n'acceptons pas de retour avec paiement à la livraison. Le consommateur accepte expressément que selon l’art. 59, alinéa 1 lettre a) du Code de la Consommation italien, le surcoût éventuellement payé en tant que montant pour le service supplémentaire d’emballage de l’achat (boîte cadeau) ne sera pas remboursé si le consommateur exerce le droit de rétractation et de retour dans le délai de quarante jours.

Comme prévu par la législation en vigueur, Freddy peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve que les marchandises ont bien été expédiées. Ce n'est qu'après que Freddy aura reçu le retour du (des) produit (s) du client ou une preuve d'expédition de celui-ci, que Freddy procédera au remboursement intégral ou, s'il y a une diminution de la valeur des articles retournés, l’entreprise enverra un e-mail dans lequel elle communiquera le montant déduit à titre de déduction du remboursement et procédera dans les plus brefs délais au remboursement des frais dus selon. Sans préjudice du respect des 14 (quatorze) jours prescrits pour activer la procédure de remboursement des sommes versées par le Client pour l'achat de la marchandise (à partir du moment où Freddy S.p.A. a été informé du retour, sauf ce qui est indiqué ci-dessus concernant le droit de suspendre le remboursement), les effectives modalités de remboursement (et, par voie de conséquence, les délais du crédit) dépendront du moyen de paiement utilisé.

Le remboursement dû s'effectue selon les modalités suivantes :

A) RÈGLEMENT DE LA COMMANDE PAR UTILISATION D’UN MOYEN DE PAIEMENT UNIQUE :

• Carte de crédit, carte Prépayée, Paypal, Apple Pay ou Amazon Pay : c’est le même mode de règlement qui sera utilisé pour le remboursement, sauf dans l'hypothèse où il s'agirait d'une commande partiellement annulée pour cause d'indisponibilité de la marchandise. Dans ce cas précis, pour des raisons techniques et administratives, tout remboursement éventuellement dû, au titre des produits inclus dans la partie non annulée de la commande doit obligatoirement être effectué sous forme de « Store Credit ». Le montant du remboursement sera toujours convertible en espèces. Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables dès que le personnel de l’entrepôt aura vérifié les produits retournés. Selon la méthode de paiement et votre banque, 3 à 14 jours ouvrables pourraient s’écouler avant de pouvoir afficher le crédit sur votre compte. N.B. : pour certains types de cartes, le délai de traitement dépend exclusivement du système bancaire. Il peut aller jusqu'à leur expiration (généralement 24-25 jours à compter de la date d'autorisation).
• Scalapay (pour les achats effectués sur ce site par des clients domiciliés ou résidant en France) : vous serez automatiquement remboursé des montants correspondant aux échéances déjà payés directement sur la carte que vous avez utilisée pour régler votre commande, tandis que par ailleurs les échéances non encore acquittées seront annulées. Vous devrez attendre jusqu'à 3 jours ouvrables avant que le montant remboursé ne soit disponible sur votre compte. En cas de retour partiel, le montant du retour de marchandise sera d'abord déduit des versements non encore effectués, qui seront réduits ou annulés, et si nécessaire, vous serez alors remboursé en partie ou en totalité des versements déjà effectués.
• Klarna - paiement en 3 tranches (pour les achats effectués sur ce site par des clients domiciliés ou résidant en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande ou Pays-Bas) : nous vous rembourserons automatiquement les montants concernant les tranches déjà payées directement sur la carte que vous avez utilisez pour payer la commande, alors que les tranches non encore payées seront annulées. Vous devrez attendre jusqu’à 14 jours ouvrables avant que le montant ne soit remboursé et ne soit disponible sur votre compte. En cas de retour partiel, le montant du retour sera d’abord déduit des tranches non encore payées ; les mêmes seront réduites ou annulées et, le cas échéant, nous vous rembourseront une partie ou toutes les tranches déjà payées. Pour plus d’informations consultez la FAQ Klarna : www.klarna.com
• Klarna - paiement différé (pour les achats effectués sur ce site par des clients domiciliés ou résidant en Autriche ou Allemagne) : si vous avez choisi la modalité payer plus tard et le délai de paiement n’est pas encore expiré, le montant du retour ne vous sera pas débité. Dans le cas contraire, le montant déjà payé vous sera directement remboursé sur la carte que vous avez utilisée pour payer la commande. Vous devrez attendre jusqu’à 14 jours ouvrables avant que le montant ne soit remboursé et ne soit disponible sur votre compte. Et si le montant vous a déjà été débité, nous vous rembourserons à travers la même modalité évoquées plus haut. Pour plus d’informations consultez la FAQ Klarna : www.klarna.com
• Crédit FREDDY360° : la valeur du bon correspondant aux articles renvoyés sera réactivée dans votre crédit FREDDY360°.
• Code bon d'achat : puisque, comme il est indiqué, la valeur de la décote relative est répartie sur l’ensemble des produits commandés, pour obtenir un remboursement complet, vous devrez retourner l’ensemble des produits inclus dans une seule et même commande. En cas de retour intégral, un nouveau bon d'achat de valeur égale vous sera envoyé par le Service Client Freddy. Vous pouvez bien entendu procéder à un retour partiel des marchandises, mais, dans ce cas, le montant correspondant à la valeur des produits retournés vous sera restitué sous la forme de « Store Credit » (cette somme étant toujours convertible en espèces comme indiqué ci-dessus) moins le montant de la remise déjà appliquée sur les produits concernés. En cas de retour partiel, il n'est pas possible d'émettre un nouveau bon d'achat.
• « Store credit » : l'avoir sera réactivé pour un montant égal à la valeur des articles retournés

B) PAIEMENT DE LA COMMANDE PAR UTILISATION D’UN SYSTEME MIXTE DE MOYENS DE PAIEMENT :

• Dans tous les cas où le paiement a été effectué en utilisant un crédit Freddy 360 / un code bon d'achat / un Store Credit avec une carte de crédit / carte prépayée / Paypal / Amazon Pay / Apple Pay, le remboursement, avant tout, sera effectué, selon le cas, en réactivant votre crédit Freddy 360, ou par « Store Credit » ou par émission d’un nouveau code bon d'achat. Toute éventuelle différence sera remboursée sous forme de « Store Credit », (son montant étant toujours le cas échéant convertible en espèces comme indiqué ci-dessus). Si cette différence a été payée par utilisation de l'application de paiements échelonnés Scalapay/Klarna, vous serez automatiquement remboursé des montants correspondant aux échéances déjà payées directement sur la carte que vous avez utilisée pour vous acquitter de votre commande. Par ailleurs les échéances non encore acquittées seront dès lors annulées.