Comment Acheter

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  • Comment passer une commande

    Suivez ces étapes simples pour passer votre commande sur Freddy.com :

    1. Si vous avez déjà acheté sur Freddy.com, accédez à votre compte.
    2. Si vous avez des problèmes d'accès cliquez ici.
    3. S'il s'agit de votre premier achat, créez gratuitement votre profil.
    4. Placez les articles dans votre panier en cliquant sur « AJOUTER AU PANIER ».
    5. Lorsque vous avez terminé vos achats cliquez « COMMANDER ».
    6. Vérifiez votre commande, si vous voulez modifier ou supprimer des produits présents dans votre panier, cliquez sur « Retour au panier ».
    7. Vérifiez les données d'achat et l'adresse de livraison où vous souhaitez recevoir votre commande.
    8. Choisissez le moyen de paiement, cliquez ici pour plus d'informations sur es moyens de paiement.
    9. Cliquez sur « PASSEZ LA COMMANDE » pour finaliser l'achat.
    10. L’achat est confirmé au moyen d’une CONFIRMATION DE COMMANDE envoyée par mail. La confirmation de commande contient tous les détails des produits achetés (nombre de pièces, code, taille et couleur) et le numéro de commande d’identification/référence à indiquer en cas de demandes au Service Clients.
    11. Nous préparons votre colis dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
    12. Un fois le colis prêt, il est pris en charge par le transporteur à l'entrepôt FREDDY. Vous serez informé par un e-mail contenant le numéro ou le lien pour suivre livraison , dès le lendemain de sa prise en charge. N'oubliez pas de vérifier également dans les boîtes Courrier indésirable/Spam.
  • Moyens de paiement

    Le site officiel Freddy offre les moyens de paiement suivants :

    1. Carte de crédit
    2. PayPal
    3. Payez par tranches - Scalapay
  • Puis-je modifier ou annuler une commande ?

    Vous pouvez modifier votrel'adresse de livraison dans un délai d'environ 1 heure. Voici comment faire :

      1. Connectez-vous à votre Profil;
      2. entrez dans la section « MES COMMANDES » ;
      3. si vous visualisez le bouton « MODIFIER » cela signifie que vous pouvez toujours modifier l'adresse de livraison car elle n'a pas encore été prise en compte par notre service logistique ;

    Si le bouton MODIFIER LA COMMANDE n'est plus visible, cela signifie qu'elle a déjà été prise en compte par le service logistique, veuillez contacter le Service Client Freddy pour plus d'informations .

    Vous pouvez annuler votre commander en refusant le colis, mais vous devez le communiquer à notre Service Clients et renseigner ce formulaire.
    Nous allons activer la procédure de vérification et de remboursement dès que le colis sera arrivé à l'entrepôt FREDDY.
    Les délais prévus sont:

    • environ 5-9 jours ouvrables pour recevoir que le colis refusé parvienne à l'entrepôt FREDDY ;
    • environ 6 jours ouvrables pour vérifier son contenu ;
    • de 3 à 14 jours pour effectuer le remboursement sur votre compte. Attention : pour certains types de cartes, le délai de traitement dépend exclusivement du système bancaire. Il peut aller jusqu'à leur expiration (généralement 24-25 jours à compter de la date d'autorisation).

    Une fois le remboursement de la transaction effectué, Freddy S.p.A. ne pourra pas être tenue pour responsable des dommages directs ou indirects causés par un retard de traitement du montant engagé par le système bancaire.

    Si vous recevez un colis qui n'est pas intact, semble endommagé ou présente des signes évidents de falsification, n'oubliez pas de le signaler au transporteur et de signer le document de transport en ajoutant les mots « avec réserve ».
    Cela vous permettra de vous protéger en cas de toute anomalie constatée après l'ouverture du colis (articles manquants ou détériorés par exemple). Dans tous les cas, le contenu du colis, même intègre, devra être vérifié avant de signer le bordereau. Aucune réclamation ne sera acceptée suite au fait qu’il manque quelque chose dans le colis, à moins que cela ne soit immédiatement contesté au transporteur.
    Signalez-le immédiatement au Service Client de FREDDY en écrivant à l'adresse [email protected].
    FREDDY ne pourra pas être considéré comme responsable en cas de dommages ou vols éventuels pendant le transport de la marchandise.

    Si vous avez reçu un autre article que celui commandé ou un article défectueux, contactez le Service Client.

  • Termes et conditions de vente

    Cliquez ici pour lire les conditions générales de vente.