Garantía de producto

Las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022 se regirán por las siguientes condiciones; si has comprado un producto antes del 31 de diciembre de 2021, la garantía estará sujeta a las condiciones que encontrarás aquí.

Freddy S.p.A. garantiza al Consumidor, conforme y con los efectos de las Directivas europeas 1999/44/CE y 2019/771 y del Decreto Legislativo italiano nº 206/2005 (Código de Consumo), que los productos serán acordes con las descripciones publicadas en el sitio web, y que estarán libres de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega durante un periodo de 2 (dos) años desde la fecha en que se entreguen al Consumidor. Con arreglo al artículo 133, apdo. 3, del Código de Consumo italiano, la acción dirigida a hacer valer los defectos no ocultados dolosamente por el vendedor prescribe, en cualquier caso, en el plazo de 26 (veintiséis) meses desde la entrega del producto.

Queda excluida la aplicación de cualquier garantía en caso de uso, cuidado, lavado, secado, planchado o manipulación/gestión del producto no conforme al propio objeto y/o a las instrucciones/advertencias correspondientes proporcionadas por Freddy S.p.A., o recogidas en la documentación ilustrativa de referencia, en las tarjetas o en las etiquetas, así como en el caso de intentos de reparación por cuenta propia o por medio de terceros de la falta de conformidad identificada.

Se precisa que, conforme al artículo 135 del Código de Consumo, los defectos que se manifiesten en los 12 (doce) meses siguientes a la entrega del producto se presume que existían en origen (a menos que ello resulte incompatible con la naturaleza del producto o con el tipo de falta de conformidad). Por lo tanto, fuera de estos casos, se excluye la carga de la prueba del uso correcto del producto por parte del Consumidor. Sin embargo, Freddy S.p.A. tiene la posibilidad de aportar prueba en contrario.

El Consumidor podrá notificar los posibles defectos y/o faltas de conformidad enviando a Freddy S.p.A. a través del correo electrónico info@freddy.com la siguiente información:

indicación del defecto y/o las faltas de conformidad detectadas
la siguiente documentación: al menos 1 fotografía del producto, la confirmación del pedido transmitido por Freddy S.p.A. y/o el comprobante fiscal
Número de pedido
Fecha de pedido
Nombre
Apellido
Dirección de correo electrónico
Código de producto
Nombre del producto
Talla
Cantidad

En todo caso, también será válida cualquier otra declaración mediante la que se notifique el defecto de forma inequívoca. Tras recibir la declaración y la documentación correspondiente solicitada previamente, Freddy S.p.A. valorará si, aparentemente, los defectos y/o las faltas de conformidad denunciadas por el Consumidor a través del Servicio de Atención al Cliente Freddy se enmarcan o no dentro de la garantía de conformidad, comunicándolo al Consumidor a través del correo electrónico indicado en la declaración transmitida por mail, así como autorizando la devolución del o de los productos. La copia de la autorización recibida deberá incluirse dentro del paquete.

La eventual valoración negativa por parte de Freddy S.p.A. estará adecuadamente motivada en el e-mail de respuesta.

La autorización para devolver productos no implica en modo alguno un reconocimiento de defectos o faltas de conformidad, que serán comprobados posteriormente cuando los productos lleguen al almacén.

Los productos respecto a los que Freddy S.p.A. haya autorizado la devolución deberán ser devueltos por el Consumidor mediante una de las empresas de transportes indicadas en la autorización de devolución, corriendo Freddy S.p.A. con los gastos, o bien mediante el método elegido por el Consumidor, siempre que permita el seguimiento del envío, en cuyo caso los gastos serán asumidos por el Consumidor.

En el paquete deberá incluirse el producto, a ser posible en el embalaje original si todavía se conserva, una copia de la comunicación en la que se autoriza la devolución y una copia del correo electrónico en que se manifiestan el defecto y/o falta de conformidad detectados.

El Consumidor enviará los productos en los 14 (catorce) días siguientes a la denuncia del defecto o de la no conformidad y, por lo tanto, solo tras haber obtenido la autorización de Freddy S.p.A.

Cuando no se aprecie ningún defecto, el producto será devuelto aproximadamente en los 30 (treinta) días siguientes a su recepción, facturándose los gastos de envío al Consumidor.

Cuando se aprecie la existencia efectiva del defecto, Freddy S.p.A., en aproximadamente 10 (diez) días desde que se reciba el producto (o en un plazo razonable, incluso superior, en caso de comprobaciones complejas), propondrá al Consumidor una de las siguientes soluciones:

1. reparación, gratuitamente;

2. sustitución, gratuitamente;

3. reducción del precio;

4. reembolso íntegro del precio pagado, conservando el producto en el almacén.

De conformidad con el artículo 135-bis del Código de Consumo italiano, el Consumidor podrá solicitar a Freddy S.p.A. la reparación o la sustitución del producto, a su elección, sin gastos en ambos casos, salvo que la opción escogida sea objetivamente imposible o bien suponga para Freddy unos costes desproporcionados con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta las condiciones indicadas en el susodicho artículo 135-bis, apartado 2. Alternativamente a esto, el Consumidor tiene derecho a solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato de venta, en virtud del artículo 135-quater del Código de Consumo italiano, cuando se dé una de las condiciones indicadas en el artículo 135-bis, apartado 4, letras a), b), c) y d) de dicho código. En cualquier caso, queda excluida la posibilidad de solicitar la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea solo de leve entidad.

Cuando el Consumidor opte por la sustitución del producto o el reembolso parcial del precio pagado, el envío del producto al Consumidor se efectuará a cargo de Freddy S.p.A. en un plazo razonable posterior (unos diez días).

Cuando el Consumidor opte por la reparación del producto, previa intervención del servicio de asistencia, Freddy S.p.A. comunicará al Consumidor el resultado de la reparación en los 20 (veinte) días posteriores (o, en un plazo razonable, incluso superior, en caso de reparaciones y/o intervenciones complejas). El reenvío al Consumidor, a cargo de Freddy S.p.A., se producirá en un plazo razonable (unos diez días).

Si Freddy S.p.A. tiene que reembolsar al Consumidor, total o parcialmente, el precio pagado, el reembolso deberá realizarse en el plazo de 14 (catorce) días aproximadamente a partir de la notificación de reembolso o de le transmisión de los datos bancarios, si ésta es posterior. Si fuese necesario para el propósito abajo indicado, el Consumidor debe comunicar a Freddy S.p.A., a la dirección de correo electrónico info@freddy.com, sus datos bancarios para que se pueda realizar la transferencia bancaria.

El reembolso (que es igual al precio pagado después de aplicar el descuento ofrecido por el cupón descuento y cualquier disminución de valor como indicado arriba) será procesado de la siguiente manera, quedando entendido que el cupón descuento no será reactivado:

A) PAGODEL PEDIDO CON SISTEMA ÚNICO:

1) Tarjeta de crédito, tarjeta de prepago, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal (no a plazos) u otros sistemas de pago que estén disponibles en el momento del pedido con exclusión expresa del Store Credit y de los sistemas de pago a plazos o aplazado (pago a plazos de Paypal, Scalapay, Klarna y cualesquiera otros que se pongan a disposición en el sitio) regulados de otro modo en los puntos 2, 3 y 4 siguientes: en estos casos, el reembolso será efectuado por Freddy utilizando el mismo medio de pago que hayas utilizado. El reembolso se emitirá en 2-5 días laborables desde la verificación de la devolución por parte del almacén. Dependiendo del método de pago y de tu banco, el abono en tu cuenta podría tardar entre 3 y 14 días laborables. NOTA: el plazo de desvinculación, para algunos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede llegar hasta su natural vencimiento (habitualmente 24-25 días desde la fecha de autorización).
2) Store Credit: El crédito será reactivado en una medida equivalente al valor de los artículos devueltos
3) Modalidad de pago a plazos (actualmente pagos a plazos de Paypal, Scalapay, Klarna limitado a los países en los que el servicio esté disponible): si has elegido la modalidad de pago a plazos, se te reembolsarán automáticamente las cuotas ya pagadas directamente a la tarjeta que utilizaste para pagar el pedido, mientras que las cuotas aún no satisfechas se anularán. Tendrás que esperar entre 3 y 14 días laborables antes de que el importe reembolsado esté disponible en tu cuenta. En caso de devolución parcial, el importe de la devolución será primeramente escalonado entre las cuotas pendientes, que serán reducidas o anuladas, y, si fuera necesario, te serán después reembolsadas en parte o en su totalidad las cuotas ya pagadas.
4) Modalidad de pago aplazado (a partir de hoy Klarna se limita a los países en los que el servicio esté disponible): si has elegido la modalidad de pago diferido (pago aplazado) para el pago y aún no ha vencido el plazo de pago, no se te cobrará la devolución. De lo contrario, el importe ya abonado se reembolsará directamente en la tarjeta que utilizaste para pagar el pedido. Tendrás que esperar entre 3 y 14 días laborables antes de que el importe reembolsado esté disponible en tu cuenta. Sin embargo, en el caso de una devolución parcial, sólo se te cobrará el importe equivalente a los artículos que hayas decidido quedarte y, si ya te han cobrado esos artículos, te reembolsaremos el importe en la misma forma que en el caso anterior.

B) PAGO DEL PEDIDO CON SISTEMA MIXTO:

En todos los casos en los que el pago se realice utilizando un Store Credit, un código de cupón o un vale de descuento Freddy 360 junto a uno de los sistemas de pago mencionados en el apartado A) anterior, te recordamos que el valor del Store Credit (así como el del código de cupón o vale de descuento Freddy360° que se haya podido aplicar en el momento de la salida) se distribuye proporcionalmente entre los distintos artículos que componen el pedido.

Por este motivo, en el caso de devoluciones sólo parciales, el reembolso del precio del artículo o artículos devueltos se realizará aplicando la misma proporcionalidad y, por tanto, el importe debido se reembolsará, dependiendo de cada caso, reactivando parcialmente el crédito Freddy 360 y/o el Store Credit y, para el resto, utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra. Sin embargo, el código del cupón, una vez utilizado, no se podrá reactivar.

En caso de que la diferencia adeudada haya sido pagada por Scalapay o Klarna o Paypal (pago a plazos), en función del valor del artículo o artículos devueltos (calculado según la proporcionalidad anterior), la cuota ya cobrada será reembolsada, total o parcialmente, directamente en la tarjeta utilizada para pagar el pedido, mientras que las cuotas posteriores serán recalculadas por Scalapay o Klarna o Paypal y, en su caso, canceladas.

En caso de que se haya elegido un sistema de pago aplazado para la diferencia debida y no haya vencido aún el plazo de pago, no se te cobrará el importe de la devolución. De lo contrario, el importe ya abonado se reembolsará directamente en la tarjeta que utilizaste para pagar el pedido.