Conforme al artículo 52 del Código de Consumo (Decreto Legislativo Italiano de 6 de septiembre de 2005 nº 206), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato celebrado on line con Freddy sin ninguna penalización y sin tener que dar ningún motivo, comunicándolo a Freddy en un plazo de 14 (catorce) días desde que el Cliente o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente reciba el bien comprado en el sitio web: www.freddy.com. El derecho de desistimiento se regula conforme a la ley (Decreto Legislativo 206/2005).
Para ejercitar el derecho de desistimiento previsto en la ley, debes informarnos de tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración explícita en un plazo de 14 (catorce) días desde la entrega del producto. Para ello puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento que encontrarás aquí, aunque no es obligatorio. Se mantiene, de hecho, válida cualquier otra declaración explícita inequívoca de tu decisión de desistir del contrato transmitida por correo certificado (a la dirección Freddy SpA via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italy), fax (al número +39 0185 5910300), e-mail (a la dirección info@freddy.com) u otros medios de comunicación idóneos. El plazo fijado para el desistimiento se entiende respetado si el Cliente transmite su declaración antes del vencimiento del plazo de 14 (catorce) días desde el día en que el Cliente o un tercero, distinto del transportista y designado por el propio Cliente, adquiere la posesión física del bien comprado; en caso de compra, mediante un solo pedido, de varios bienes o de múltiples bienes entregados separadamente, el plazo de 14 (catorce) días se contabilizará desde el día en que el Cliente o un tercero, distinto del transportista y designado por el propio Cliente, adquiera la posesión física del último bien.
Tras la comunicación, deberás devolver los productos. Los productos deberán ser devueltos sin retraso y de cualquier modo no más de 14 (catorce) días después de la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir del contrato con Freddy S.p.A. El plazo se entenderá respetado si envías los bienes antes del vencimiento del periodo de 14 (catorce) días desde la comunicación. Debes enviar los bienes a la dirección Freddy S.p.A. c/o Snatt Logistica spa via Ruffilli 9, 20042 Pessano con Bornago (MI) - Italy
Los bienes deben ser devueltos con un servicio de envío rastreable, mediante mensajero, servicio postal u otro transportista. Los costes para el envío de la devolución son a tu cargo y dependen del método de devolución utilizado. No aceptamos devoluciones con pago contra reembolso. Los gastos, el riesgo y la responsabilidad del envío serán totalmente a tu cargo hasta que nos hagamos cargo en nuestro almacén.
Si hubieran transcurrido los 14 (catorce) días previstos en la ley para comunicarnos tu derecho de desistimiento, te recordamos que Freddy te permite también ejercitar el desistimiento hasta 40 (cuarenta) días después de la fecha del pedido siguiendo las instrucciones que encontrarás aquí.
Conforme al artículo 56 del Código de Consumo, cuando el desistimiento se haya ejercitado correctamente, te serán reembolsados todos los pagos efectuados a favor de Freddy, incluyendo los costes de entrega, sin indebido retraso y, en cualquier caso, no más de 14 (catorce) días después del día en que seamos informados de tu decisión de desistir del contrato. Sin embargo, no serán reembolsados los costes suplementarios derivados de que eventualmente escojas un tipo de envío distinto al estándar menos costoso que ofrece Freddy. Además, en caso de devolución parcial, los costes globales de envío no serán reembolsados. El consumidor acepta expresamente que, según lo dispuesto por el artículo 59, párrafo 1, letra a) del Código de Consumidor italiano, cualquier sobrecoste pagado por el servicio adicional de embalaje del producto (caja de regalo) no será reembolsado en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
Conforme a lo previsto en el artículo 56, tercer apartado, del Código de Consumo, el reembolso puede ser suspendido hasta la recepción de los bienes o hasta que el Cliente demuestre que los ha enviado. En consecuencia, solo tras recibir del Cliente la devolución del o de los bienes o la prueba del envío del o de los mismos, Freddy reembolsará íntegramente, o, si se aprecia una disminución de valor de los bienes devueltos, enviará un e-mail en que comunicará el importe deducido a título de reducción del reembolso y reembolsará la cuota debida en el menor tiempo posible. Sin perjuicio de la obligación de cumplir con el plazo de 14 (catorce) días para activar el proceso de reembolso de las sumas pagadas por el Cliente para comprar los bienes (el plazo inicia a partir del momento en que Freddy S.p.A. ha sido informada de la decisión de desistir sin perjuicio de lo dispuesto por el art. 56, tercer párrafo, del Código de consumo), la modalidad de reembolso (y, por ende, el tiempo necesario para abonar las sumas) dependerá del método de pago usado.
El reembolso (que es igual al precio pagado después de aplicar el descuento ofrecido por el cupón descuento y cualquier disminución de valor como indicado arriba) será procesado de la siguiente manera, quedando entendido que el cupón descuento no será reactivado:
A) PAGODEL PEDIDO CON SISTEMA ÚNICO:
- 1) Tarjeta de crédito, tarjeta de prepago, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal (no a plazos) u otros sistemas de pago que estén disponibles en el momento del pedido con exclusión expresa del Store Credit y de los sistemas de pago a plazos o aplazado (pago a plazos de Paypal, Scalapay, Klarna y cualesquiera otros que se pongan a disposición en el sitio) regulados de otro modo en los puntos 2, 3 y 4 siguientes: en estos casos, el reembolso será efectuado por Freddy utilizando el mismo medio de pago que hayas utilizado. El reembolso se emitirá en 2-5 días laborables desde la verificación de la devolución por parte del almacén. Dependiendo del método de pago y de tu banco, el abono en tu cuenta podría tardar entre 3 y 14 días laborables. NOTA: el plazo de desvinculación, para algunos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede llegar hasta su natural vencimiento (habitualmente 24-25 días desde la fecha de autorización).
- 2) Store Credit: El crédito será reactivado en una medida equivalente al valor de los artículos devueltos
- 3) Modalidad de pago a plazos (actualmente pagos a plazos de Paypal, Scalapay, Klarna limitado a los países en los que el servicio esté disponible): si has elegido la modalidad de pago a plazos, se te reembolsarán automáticamente las cuotas ya pagadas directamente a la tarjeta que utilizaste para pagar el pedido, mientras que las cuotas aún no satisfechas se anularán. Tendrás que esperar entre 3 y 14 días laborables antes de que el importe reembolsado esté disponible en tu cuenta. En caso de devolución parcial, el importe de la devolución será primeramente escalonado entre las cuotas pendientes, que serán reducidas o anuladas, y, si fuera necesario, te serán después reembolsadas en parte o en su totalidad las cuotas ya pagadas.
- 4) Modalidad de pago aplazado (a partir de hoy Klarna se limita a los países en los que el servicio esté disponible): si has elegido la modalidad de pago diferido (pago aplazado) para el pago y aún no ha vencido el plazo de pago, no se te cobrará la devolución. De lo contrario, el importe ya abonado se reembolsará directamente en la tarjeta que utilizaste para pagar el pedido. Tendrás que esperar entre 3 y 14 días laborables antes de que el importe reembolsado esté disponible en tu cuenta. Sin embargo, en el caso de una devolución parcial, sólo se te cobrará el importe equivalente a los artículos que hayas decidido quedarte y, si ya te han cobrado esos artículos, te reembolsaremos el importe en la misma forma que en el caso anterior.
B) PAGO DEL PEDIDO CON SISTEMA MIXTO:
En todos los casos en los que el pago se realice utilizando un Store Credit, un código de cupón o un vale de descuento Freddy 360 junto a uno de los sistemas de pago mencionados en el apartado A) anterior, te recordamos que el valor del Store Credit (así como el del código de cupón o vale de descuento Freddy360° que se haya podido aplicar en el momento de la salida) se distribuye proporcionalmente entre los distintos artículos que componen el pedido.
Por este motivo, en el caso de devoluciones sólo parciales, el reembolso del precio del artículo o artículos devueltos se realizará aplicando la misma proporcionalidad y, por tanto, el importe debido se reembolsará, dependiendo de cada caso, reactivando parcialmente el crédito Freddy 360 y/o el Store Credit y, para el resto, utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra. Sin embargo, el código del cupón, una vez utilizado, no se podrá reactivar.
En caso de que la diferencia adeudada haya sido pagada por Scalapay o Klarna o Paypal (pago a plazos), en función del valor del artículo o artículos devueltos (calculado según la proporcionalidad anterior), la cuota ya cobrada será reembolsada, total o parcialmente, directamente en la tarjeta utilizada para pagar el pedido, mientras que las cuotas posteriores serán recalculadas por Scalapay o Klarna o Paypal y, en su caso, canceladas.
En caso de que se haya elegido un sistema de pago aplazado para la diferencia debida y no haya vencido aún el plazo de pago, no se te cobrará el importe de la devolución. De lo contrario, el importe ya abonado se reembolsará directamente en la tarjeta que utilizaste para pagar el pedido.
No es posible solicitar la sustitución. Para adquirir un producto distinto será necesario efectuar un nuevo pedido. Además, no es posible ejercitar frente a nosotros el derecho de desistimiento para productos comprados online en sitios web distintos del sitio oficial www.freddy.com. No se contempla el derecho de desistimiento para productos comprados en tiendas físicas.
Políticas de devolución
Además del derecho de desistimiento previsto y regulado en el Código de Consumo (Decreto Legislativo Italiano 206/2005), Freddy, considerando prioritaria la satisfacción del Cliente* y para facilitar el procedimiento de devolución, te permite también devolver directamente el bien comprado en www.freddy.com sin tener que dar ningún motivo y sin tener que comunicar previamente a Freddy tu decisión, en el plazo de 40 (cuarenta) días desde la fecha del pedido siguiendo las instrucciones que se incluyen en el paquete y se recogen a continuación.
Te señalamos que no es posible solicitar la sustitución; para adquirir un producto distinto será necesario efectuar un nuevo pedido. Además, no es posible solicitar la devolución de productos comprados online en sitios web distintos del sitio oficial www.freddy.com ni los productos comprados en tiendas físicas.
¿Qué puedo devolver?
Si se han comprado varios productos con un mismo pedido, es posible efectuar también la devolución solo parcial; por ejemplo, si has pedido más productos distintos puedes devolver también uno solo.
La posibilidad de la devolución parcial está expresamente excluida para todos los productos combinados de sudadera+pantalón o camiseta+pantalón, como por ejemplo TOTAL LOOK, CHÁNDALES, CONJUNTOS DEPORTIVOS, WR.UP-IN CHÁNDALES. Estos productos deben devolverse enteramente y NO se aceptarán las devoluciones parciales que contengan solo una de las dos piezas que componen el producto.
Todos los bienes puestos a la venta por Freddy S.p.A. están provistos de una tarjeta identificativa, que forma parte integrante del bien. El bien devuelto debe estar íntegro y completo en todas sus partes (bolsa/embalaje original del producto, etiquetas y accesorios). Te invitamos, por lo tanto, a probar el bien sin retirar la tarjeta y sin romper el embalaje y te recordamos asimismo que, también conforme a la normativa vigente, serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos a Freddy S.p.A., como consecuencia de una utilización de los bienes distinta de aquella necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento.
La devolución no se permitirá, de ningún modo, si el Cliente ha comprado productos a medida o personalizados o bienes precintados que no se prestan a ser devueltos por motivos higiénicos o vinculados con la protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega. Por lo tanto, las siguientes prendas están explícitamente excluidas del derecho de desistimiento por motivos higiénico sanitarios si se ha abierto el precinto: ropa íntima, calcetines.
Cómo devolver un producto
1. Cumplimenta el Formulario y prepara y el paquete
Rellena el Formulario de Devolución que encontraste con el pedido e insértalo dentro del paquete.
Si no ha recibido el formulario de devolución, simplemente escriba el número de pedido en una hoja de papel e introdúzcalo dentro del paquete.
Realiza una única devolución aunque hayas recibido más de un envío para el mismo pedido.
Si está en buenas condiciones, puede usar el paquete original con el que recibió el pedido, procurando cubrir las eventuales otras etiquetas con código de barras anteriores.
El producto debe estar intacto y completo con todas sus partes (bolsa/embalaje original del producto, etiquetas y equipos accesorios). Recuerda que debes devolver también la tarjeta identificativa. No se aceptan productos devueltos que no tengan las condiciones con las cuales los ha recibido.
2. Envía el paquete
Los bienes a devolver deben entregarse al mensajero o en la oficina postal o a otro transportista en los 40 (cuarenta) días siguientes a la fecha del pedido.
Los productos deben devolverse a:
FREDDY S.P.A C/O SNATT LOGISTICA - Via Ruffilli 9 - 20060 Pessano con Bornago (MI) – Italy
Los productos deben devolverse con un servicio de envío rastreable por mensajería, correo u otro operador.
Los costes para el envío de la devolución son a tu cargo y dependen del método de devolución utilizado.
No aceptamos devoluciones con pago contra entrega ni devoluciones enviadas a una dirección distinta a la arriba indicada, tal como lockers o puntos de recogida.
Los gastos, el riesgo y la responsabilidad del envío serán totalmente a tu cargo hasta que nos hagamos cargo en nuestro almacén.
Freddy te permite devolver el producto de forma sencilla siguiendo las instrucciones que se recogen más arriba; si lo prefieres, puedes también comunicarnos previamente por cualquier medio de comunicación idóneo tu decisión de devolución, aunque no es necesario.
Plazos y métodos de reembolso
Si devuelves los productos correctamente, te serán reembolsados todos los pagos efectuados a favor de Freddy, incluyendo los costes de entrega, sin indebido retraso y, en cualquier caso, no más de 14 (catorce) días después del día en que seamos informados de tu decisión de desistir del contrato (por lo tanto, a falta de otras comunicaciones, desde el momento en que recibamos la devolución). Sin embargo, no serán reembolsados los costes suplementarios derivados de que eventualmente escojas un tipo de envío distinto al estándar menos costoso que ofrece Freddy. Además, en caso de devolución parcial, los costes globales de envío no serán reembolsados. Los costes para el envío de la devolución son a tu cargo y dependen del método de devolución utilizado. No aceptamos devoluciones con pago contra reembolso. El consumidor acepta expresamente que, según lo dispuesto por el artículo 59, párrafo 1, letra a) del Código de Consumidor italiano, cualquier sobrecoste pagado por el servicio adicional de embalaje del producto (caja de regalo) no será reembolsado en caso de ejercicio del derecho de desistimiento y devolución dentro del plazo de cuarenta días.
Tal y como contempla la normativa en vigor, Freddy podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el Cliente demuestre que ha enviado los bienes. Solo después de haber recibido del Cliente la devolución del o de los bienes o de la prueba del propio envío, Freddy reembolsará íntegramente, o, si se aprecia una disminución de valor de los bienes devueltos, enviará un e-mail en que comunicará el importe deducido a título de reducción del reembolso y reembolsará la cuota debida en el menor tiempo posible. Sin perjuicio de la obligación de cumplir con el plazo de 14 (catorce) días para activar el proceso de reembolso de las sumas pagadas por el Cliente para comprar los bienes (el plazo inicia a partir del momento en que Freddy S.p.A. ha sido informada de la devolución sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente en cuanto a la facultad de suspender el reembolso), la modalidad de reembolso (y, por ende, el tiempo necesario para abonar las sumas) dependerá del método de pago usado.
El reembolso (que es igual al precio pagado después de aplicar el descuento ofrecido por el cupón descuento y cualquier disminución de valor como indicado arriba) será procesado de la siguiente manera, quedando entendido que el cupón descuento no será reactivado:
A) PAGODEL PEDIDO CON SISTEMA ÚNICO:
- 1) Tarjeta de crédito, tarjeta de prepago, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal (no a plazos) u otros sistemas de pago que estén disponibles en el momento del pedido con exclusión expresa del Store Credit y de los sistemas de pago a plazos o aplazado (pago a plazos de Paypal, Scalapay, Klarna y cualesquiera otros que se pongan a disposición en el sitio) regulados de otro modo en los puntos 2, 3 y 4 siguientes: en estos casos, el reembolso será efectuado por Freddy utilizando el mismo medio de pago que hayas utilizado. El reembolso se emitirá en 2-5 días laborables desde la verificación de la devolución por parte del almacén. Dependiendo del método de pago y de tu banco, el abono en tu cuenta podría tardar entre 3 y 14 días laborables. NOTA: el plazo de desvinculación, para algunos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede llegar hasta su natural vencimiento (habitualmente 24-25 días desde la fecha de autorización).
- 2) Store Credit: El crédito será reactivado en una medida equivalente al valor de los artículos devueltos
- 3) Modalidad de pago a plazos (actualmente pagos a plazos de Paypal, Scalapay, Klarna limitado a los países en los que el servicio esté disponible): si has elegido la modalidad de pago a plazos, se te reembolsarán automáticamente las cuotas ya pagadas directamente a la tarjeta que utilizaste para pagar el pedido, mientras que las cuotas aún no satisfechas se anularán. Tendrás que esperar entre 3 y 14 días laborables antes de que el importe reembolsado esté disponible en tu cuenta. En caso de devolución parcial, el importe de la devolución será primeramente escalonado entre las cuotas pendientes, que serán reducidas o anuladas, y, si fuera necesario, te serán después reembolsadas en parte o en su totalidad las cuotas ya pagadas.
- 4) Modalidad de pago aplazado (a partir de hoy Klarna se limita a los países en los que el servicio esté disponible): si has elegido la modalidad de pago diferido (pago aplazado) para el pago y aún no ha vencido el plazo de pago, no se te cobrará la devolución. De lo contrario, el importe ya abonado se reembolsará directamente en la tarjeta que utilizaste para pagar el pedido. Tendrás que esperar entre 3 y 14 días laborables antes de que el importe reembolsado esté disponible en tu cuenta. Sin embargo, en el caso de una devolución parcial, sólo se te cobrará el importe equivalente a los artículos que hayas decidido quedarte y, si ya te han cobrado esos artículos, te reembolsaremos el importe en la misma forma que en el caso anterior.
B) PAGO DEL PEDIDO CON SISTEMA MIXTO:
En todos los casos en los que el pago se realice utilizando un Store Credit, un código de cupón o un vale de descuento Freddy 360 junto a uno de los sistemas de pago mencionados en el apartado A) anterior, te recordamos que el valor del Store Credit (así como el del código de cupón o vale de descuento Freddy360° que se haya podido aplicar en el momento de la salida) se distribuye proporcionalmente entre los distintos artículos que componen el pedido.
Por este motivo, en el caso de devoluciones sólo parciales, el reembolso del precio del artículo o artículos devueltos se realizará aplicando la misma proporcionalidad y, por tanto, el importe debido se reembolsará, dependiendo de cada caso, reactivando parcialmente el crédito Freddy 360 y/o el Store Credit y, para el resto, utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra. Sin embargo, el código del cupón, una vez utilizado, no se podrá reactivar.
En caso de que la diferencia adeudada haya sido pagada por Scalapay o Klarna o Paypal (pago a plazos), en función del valor del artículo o artículos devueltos (calculado según la proporcionalidad anterior), la cuota ya cobrada será reembolsada, total o parcialmente, directamente en la tarjeta utilizada para pagar el pedido, mientras que las cuotas posteriores serán recalculadas por Scalapay o Klarna o Paypal y, en su caso, canceladas.
En caso de que se haya elegido un sistema de pago aplazado para la diferencia debida y no haya vencido aún el plazo de pago, no se te cobrará el importe de la devolución. De lo contrario, el importe ya abonado se reembolsará directamente en la tarjeta que utilizaste para pagar el pedido.