Comment retourner un article
L’ACHAT NE VOUS CONVAINC ?
VOUS AVEZ 40 JOURS* DE TEMPS POUR RETOURNER L' ARTICLE.
SUIVEZ CES SIMPLES INSTRUCTIONS
1. REMPLISSEZ LE FORMULAIRE DE RETOUR
Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez à l'intérieur du colis en prenant soin d'indiquer le :
- Numéro correspondant au motif du retour.
- La quantité retournée pour chaque article.
- Ne cochez pas la case correspondante s'il y a des articles que vous ne voulez PAS retourner.
2. PRÉPAREZ ET EXPÉDIEZ VOTRE PAQUET
- Si vous devez retourner plus d'un produit, vous devez effectuer un seul retour, même si la commande a été livrée en plusieurs fois.
- Insérez le formulaire de retour dûment complété dans le colis.
- Le produit doit être intact et complet avec toutes les pièces qui le composent, rappelez-vous que l'étiquette d'identification doit également être retournée.
- Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine, si celui-ci est en bon état, mais assurez-vous que les codes-barres utilisés précédemment sont bien recouverts .
- Organisez l'expédition de retour avec l'expédition traçable, par messagerie, service postal ou autre transporteur. Les frais de retour sont à votre charge. Nous n'acceptons pas de retour avec paiement à la livraison.
- Assurez-vous que le colis est envoyé à l'adresse suivante : FREDDY S.P.A C/O SNATT LOGISTICA Via Ruffilli 9 20042 Pessano con Bornago (MI) - Italy
- Positionnez l'étiquette fournie par le transporteur choisi à l'extérieur de l'emballage.
- Prenez soin de conserver le reçu du transporteur jusqu'à ce que vous receviez une notification de remboursement.
3. RECEVEZ VOTRE REMBOURSEMENT
- Dans un délai d'environ 5 à 9 jours ouvrables à compter de la date de prise en charge par le transporteur de votre choix, le colis retourne à notre entrepôt.
- L'entrepôt vérifie le retour dans les 10 jours ouvrables.
- Une fois que le personnel de l’entrepôt aura vérifié votre retour, la procédure de remboursement pourra débuter. Le remboursement est effectué dans un délai 2 à 5 jours ouvrables depuis la fin de la procédure. Vous recevrez automatiquement le remboursement sur le même moyen de paiement employé pour passer la commande (carte de crédit / carte prépayée / PayPal / Amazon Pay / Apple Pay / Klarna / Scalapay). Selon la méthode de paiement et votre établissement bancaire, 3 à 14 jours pourraient s’écouler avant de pouvoir afficher le crédit sur votre compte.
- Si vous avez payé avec d'autres systèmes de paiement ou un système mixte, veuillez consulter https://www.freddy.com/cee_fr/service-clients/politiques-de-retour/ pour plus d'informations.
Demeure indemne, en tout état de cause, la possibilité d'exercer le droit de rétractation dans les conditions prévues par le décret législatif italien n° 206/05. Pour plus d'informations, nous vous prions de bien vouloir vous référer au nos Politiques de Retour
Pour toute information, veuillez contacter le Service Client FREDDY.