Conformément à l'article 52 du Code de la consommation (décret législatif italien n° 206 du 6 septembre 2005), le client a le droit de résilier le contrat qu’il a conclu en ligne avec Freddy sans pénalité et sans avoir à fournir quelque motif que ce soit, en communiquant sa volonté à Freddy dans les 14 (quatorze) jours à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client a reçu la/les marchandise(s) achetée(s) sur le site Web : www.freddy.com. Le droit de rétractation est régi par la loi (décret-loi italien n°206/2005).

Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du contrat en nous adressant une déclaration explicite dans les 14 (quatorze) jours suivant la livraison de l'article. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le type de formulaire de rétractation que vous trouverez ici. Néanmoins cette démarche n'est pas obligatoire. En effet, toute autre déclaration explicite et sans équivoque faisant état de votre décision de résiliation de contrat transmise par lettre recommandée (adressée à Freddy SpA via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italie), fax (au +39 0185 5910300), e-mail (à info@freddy.com) ou tout autre moyen de communication approprié reste valable pour être prise en compte. Le délai fixé pour le retour est réputé respecté si le client envoie sa déclaration avant l'expiration du délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le client ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le client, entre en possession matérielle des marchandises achetées. Dans le cas d'un achat, dans le cadre d’une commande unique, de plusieurs marchandises ou de marchandises multiples livrées séparément, le délai de 14 (quatorze) jours commence à courir à compter du jour où le client ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le client, entre en possession matérielle de la dernière marchandise commandée.

Après communication de votre décision, vous devrez nous retourner les produits. Les produits doivent être retournés sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de résiliation du contrat que vous avez conclu avec Freddy S.p.A. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 (quatorze) jours à compter de la communication de votre décision de rétractation. Vous devez expédier les marchandises à Freddy S.p.A. c/o Snatt Logistica spa via Ruffilli 9, 20042 Pessano con Bornago (MI) - Italie

Les marchandises doivent être retournées sous la forme d'une expédition traçable, par messagerie, service postal ou autre transporteur. Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du mode de retour utilisé. Nous n'acceptons pas de retour avec paiement à la livraison. Les frais, les risques et la responsabilité de l'expédition seront entièrement à votre charge jusqu'à ce que notre entrepôt prenne le relais.
Si les 14 (quatorze) jours requis par la loi pour nous informer de votre droit de rétractation ont déjà expiré, nous vous rappelons que Freddy vous permet également d'exercer votre droit de rétractation jusqu'à 40 (quarante) jours à compter de la date de la commande en suivant les instructions fournies ici.

Conformément à l'article 56 du Code de la consommation, si votre rétractation a été exercée correctement, vous serez remboursé de tous les paiements effectués à Freddy, y compris les frais de livraison, sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de résiliation de contrat. Cependant, les éventuels coûts supplémentaires liés au choix d'un autre type de livraison que la livraison standard moins coûteuse proposée par Freddy ne seront pas remboursés. En outre, en cas de retour partiel, les frais de livraison forfaitaires ne seront pas remboursés. Le consommateur accepte expressément que selon l’art. 59, alinéa 1 lettre a) du Code de la Consommation italien, le surcoût éventuellement payé en tant que montant pour le service supplémentaire d’emballage de l’achat (boîte cadeau) ne sera pas remboursé si le consommateur exerce le droit de rétractation.

Conformément aux dispositions de l'article 56, troisième alinéa, du Code de la consommation, le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve qu'il les a bien expédiées. Par conséquent, ce n'est qu'après que Freddy aura reçu du client le retour du (des) produit (s) ou une preuve d'expédition de celui (s)-ci, que Freddy procédera au remboursement intégral ou, en cas de diminution de la valeur des articles retournés, l'entreprise adressera un e-mail dans lequel elle communiquera le montant déduit à titre de réduction du remboursement et procédera au remboursement de la partie due dans les plus brefs délais. Sans préjudice du respect des 14 (quatorze) jours prescrits pour activer la procédure de remboursement des sommes versées par le Client pour l'achat de la marchandise (délai qui commence à courir du moment où Freddy S.p.A. a été informé de votre décision de rétracter et sauf les dispositions de l'art. 56, troisième alinéa du Code de la consommation susmentionné), les effectives modalités de remboursement (et, par voie de conséquence, les délais du crédit) dépendront du moyen de paiement utilisé.

Le remboursement dû (qui correspond au prix payé, après remise sur la base du code promo éventuellement utilisé et de l'éventuelle réduction de valeur visée ci-dessus) sera effectué de la manière suivante, étant entendu que le code promo ne sera pas réactivé :

A) PAIEMENT DE LA COMMANDE PAR UN SYSTÈME UNIQUE

1) Carte de crédit, carte prépayée, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal (paiement non échelonné) ou autres systèmes de paiement qui seront disponibles au moment de la commande à l’exclusion expresse du crédit magasin et des systèmes de paiement échelonné ou différé (Paypal échelonné, Scalapay, Klarna et tout autre qui sera mis à disposition sur le site) autrement réglementés aux points 2, 3 et 4 ci-dessous : dans ces cas, le remboursement sera effectué par Freddy en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé. Le remboursement est émis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la fin de la vérification du retour par l’entrepôt. Selon le moyen de paiement et votre banque, le crédit de votre compte peut prendre de 3 à 14 jours ouvrables. N.B. : pour certains types de cartes, le délai de traitement dépend exclusivement du système bancaire. Il peut aller jusqu’à leur expiration (généralement 24-25 jours à compter de la date d’autorisation).
2) Crédit magasin : l’avoir sera réactivé pour un montant égal à la valeur des articles retournés.
3) Moyen de paiement échelonné (actuellement Paypal échelonné, Scalapay, Klarna, limité aux pays où le service est mis à disposition) : si vous avez choisi le moyen de paiement échelonné, vous serez automatiquement remboursé des acomptes déjà payés directement sur la carte que vous avez utilisée pour régler la commande, tandis que les tranches non encore payées seront annulées. Vous devrez attendre de 3 à 14 jours ouvrables avant que le montant remboursé soit disponible sur votre compte. En cas de retour partiel, le montant du retour de marchandise sera d’abord déduit des versements non encore effectués, qui seront réduits ou annulés, et si nécessaire, vous serez alors remboursé en partie ou en totalité des versements déjà effectués.
4) Moyen de paiement différé (actuellement Klarna, limité aux pays où le service est mis à disposition) : si vous avez choisi l’option « pay later » (paiement différé) pour le paiement et la date limite de paiement n’a pas encore expiré, vous ne serez pas facturé pour le retour. Sinon, le montant déjà payé sera remboursé directement sur la carte que vous avez utilisée pour payer la commande. Vous devrez attendre de 3 à 14 jours ouvrables avant que le montant remboursé soit disponible sur votre compte. Dans le cas d’un retour partiel, cependant, vous ne serez facturé que pour le montant équivalent aux articles que vous avez choisi de garder et, si ces articles vous ont déjà été facturés, nous vous rembourserons de la même manière que ci-dessu.

B) PAIEMENT DE LA COMMANDE PAR UTILISATION D’UN SYSTEME MIXTE DE MOYENS DE PAIEMENT

Dans tous les cas où le paiement est effectué à l’aide d’un crédit magasin, d’un code bon d’achat ou d’un bon de réduction Freddy 360 en même temps que l’un des systèmes de paiement visés au paragraphe A) ci-dessus, nous vous rappelons que la valeur du crédit magasin (ainsi que celle du code bon d’achat ou du bon de réduction Freddy360° éventuellement appliqué au moment du passage en caisse) est répartie proportionnellement entre les différents articles contenus dans la commande.

Pour cette raison, dans le cas de retours seulement partiels, le remboursement du prix du ou des articles retournés sera effectué en appliquant la même proportionnalité et, par conséquent, le montant dû sera remboursé, au cas par cas, en réactivant partiellement le crédit Freddy 360 et/ou le crédit magasin et, pour le reste, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat. Naturellement, le code bon d’achat, une fois utilisé, ne peut pas être réactivé.

Dans le cas où la différence due a été payée par Scalapay ou Klarna ou Paypal (paiement échelonné), sur la base de la valeur du ou des articles retournés (calculée selon la proportionnalité ci-dessus), la tranche déjà facturée sera remboursée, en totalité ou en partie, directement sur la carte utilisée pour payer la commande, tandis que les tranches suivantes seront recalculées par Scalapay ou Klarna ou Paypal et, le cas échéant, annulées.

Dans le cas où un système de paiement différé a été choisi pour la différence due et que le délai de paiement n’a pas encore expiré, le montant de la restitution ne vous sera pas facturé. Sinon, le montant déjà payé sera remboursé directement sur la carte que vous avez utilisée pour payer la commande.

Le remplacement ne peut pas être demandé. Pour acheter un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande. Par ailleurs, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation s’il s’agit de produits achetés en ligne à partir de sites Web autres que le site officiel www.freddy.com. Le droit de rétractation est exclu dans tous les cas pour les produits achetés dans des magasins physiques.

Si vous avez acheté plusieurs produits au titre d’une seule et même commande, vous pouvez également effectuer un retour partiel à ce titre ; par exemple, si vous avez commandé plusieurs articles différents, vous ne pouvez en retourner qu'un seul. La possibilité de retour partiel est expressément exclue pour tous les produits de tipe sweat-shirt+pantalon ou t-shirt+pantalon, tels que TOTAL LOOK, SURVÊTEMENTS, ENSEMBLES DE SPORT, SURVÊTEMENTS WR.UP-IN. Ces produits doivent être retournés dans leur intégralité et les retours partiels ne contenant qu'une seule des deux pièces composant le produit ne seront PAS acceptés.

Tous les articles proposés à la vente par Freddy S.p.A. sont munis d'une étiquette d'identification, qui fait partie intégrante du produit en question Les articles retournés doivent être intacts et complet avec toutes les pièces qui le composent (enveloppe/emballage d'origine du produit, étiquettes et accessoires). Nous vous invitons donc à essayer votre article sans retirer l'étiquette et sans endommager l'emballage. Nous vous rappelons également que, conformément aux dispositions de l'article 57, deuxième alinéa du Code de la Consommation en vigueur, vous serez responsable de l’éventuelle diminution de valeur des articles retournés à Freddy S.p.A, résultant d'une utilisation de la marchandise autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Conformément à l'article 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu dans le cas où le client aurait acheté des articles sur mesure ou personnalisés, ou des produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé, et qui ont été ouverts après la livraison. Par conséquent, les vêtements suivants sont explicitement exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène sanitaire si l'emballage scellé a été ouvert : sous-vêtements, chaussettes.

Les politiques de retour

En plus du droit de rétractation prévu et réglementé par le Code de la consommation (décret législatif italien 206/2005), Freddy, considérant la satisfaction du client* comme une de ses priorité et afin de faciliter la procédure de retour, vous permet également de retourner directement les marchandises achetées sur www.freddy.com sans avoir à informer Freddy de votre décision au préalable, dans les 40 (quarante) jours suivant la date de votre commande en suivant les instructions contenues dans votre paquet, qui sont également indiquées ci-dessous.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de demander un article de remplacement. Pour acheter un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande. Par ailleurs, il n'est pas possible de demander le retour des produits achetés en ligne à partir de sites Web autres que le site officiel www.freddy.com ou celui des produits achetés auprès de magasins physiques.

Quels articles puis-je renvoyer ?

Si vous avez acheté plusieurs produits à l’occasion de la même commande, vous pouvez également effectuer un retour partiel de commande ; par exemple, si vous avez commandé plusieurs articles différents, vous ne pouvez en retourner qu'un seul. La possibilité de retour partiel est expressément exclue pour tous les produits de tipe sweat-shirt+pantalon ou t-shirt+pantalon, tels que TOTAL LOOK, SURVÊTEMENTS, ENSEMBLES DE SPORT, SURVÊTEMENTS WR.UP-IN. Ces produits doivent être retournés dans leur intégralité et les retours partiels ne contenant qu'une seule des deux pièces composant le produit ne seront PAS acceptés.
Tous les articles proposés à la vente par Freddy S.p.A. sont munis d'une étiquette d'identification, qui fait partie intégrante du produit en question Les articles retournés doivent être intacts et complet avec toutes les pièces qui le composent (enveloppe/emballage d'origine du produit, étiquettes et accessoires). Nous vous invitons donc à essayer la marchandise sans retirer l'étiquette et sans endommager l'emballage. Nous vous rappelons également que, conformément y compris à la législation en vigueur, vous serez responsable de l’éventuelle diminution de valeur des articles retournés à Freddy S.p.A, résultant d'une utilisation de la marchandise autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toutefois, le retour ne sera pas autorisé dans le cas où le client aurait acheté des articles sur mesure ou personnalisés, ou des produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé, et qui ont été ouverts après la livraison. Par conséquent, les vêtements suivants sont explicitement exclus du droit de retour pour des raisons d'hygiène sanitaire si l'emballage scellé a été ouvert : sous-vêtements, chaussettes.

Comment retourner un article

1. Remplissez le formulaire et préparez le paquet

Remplissez le formulaire de retour que vous avez trouvé avec la commande et insérez-le dans le colis.
Si vous n'avez pas reçu le formulaire de retour, vous pouvez simplement écrire le numéro de commande sur une feuille de papier et l'insérer à l'intérieur du colis.
Effectuez un seul retour même si vous avez reçu plusieurs livraisons pour une même commande.

S'il est en bon état, vous pouvez utiliser l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu la commande, en prenant soin de couvrir toute autre éventuelle étiquette à code-barres précédemment appliquée.

L'article renvoyé doit être intact et complet (avec l'enveloppe/l'emballage d'origine, les étiquettes, les accessoires). Notez bien que vous devez également nous retourner la fiche d'identification. Les produits renvoyés dans un état qu'i n'est pas celui d'origine ne seront pas acceptés.

2. Expédiez votre paquet

Les marchandises à retourner doivent être remises au transporteur, au bureau de poste ou à tout autre transitaire dans les 40 (quarante) jours suivant la date de la commande.

Les produits doivent être retournés à:

FREDDY S.P.A C/O SNATT LOGISTICA - Via Rufﬁlli 9 - 20060 Pessano con Bornago (MI) - Italie

Les produits doivent être retournés avec un service d'expédition traçable par messagerie, la poste ou autre opérateur.

Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du mode de retour utilisé.

Nous n'acceptons pas les retours contre remboursementou les retours envoyés à une adresse autre que celle indiquée ci-dessus, comme les casiers ou les points de retrait.

Les frais, les risques et la responsabilité de l'expédition seront entièrement à votre charge jusqu'à ce que notre entrepôt prenne le relais.

Freddy vous permet de nous retourner votre article simplement en suivant les instructions ci-dessus. Si vous préférez, vous pouvez même également nous faire part de votre décision de nous retourner la marchandise par tout moyen de communication approprié, sachant qu’il ne s’agit pas d'une obligation.

Délais et méthode de remboursement

Si les produits ont été correctement retournés, vous serez remboursé du montant de tous les versements effectués au bénéfice de l’entreprise Freddy, y compris les frais de livraison, sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de résiliation de contrat (et en l'absence de notification préalable, à compter du moment où nous aurons reçu le retour de marchandise). Cependant, les éventuels coûts supplémentaires liés au choix d'un autre type de livraison que la livraison standard moins coûteuse proposée par Freddy ne seront pas remboursés. En outre, en cas de retour partiel, les frais de livraison forfaitaires ne seront pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du mode de retour utilisé. Nous n'acceptons pas de retour avec paiement à la livraison. Le consommateur accepte expressément que selon l’art. 59, alinéa 1 lettre a) du Code de la Consommation italien, le surcoût éventuellement payé en tant que montant pour le service supplémentaire d’emballage de l’achat (boîte cadeau) ne sera pas remboursé si le consommateur exerce le droit de rétractation et de retour dans le délai de quarante jours.

Comme prévu par la législation en vigueur, Freddy peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve que les marchandises ont bien été expédiées. Ce n'est qu'après que Freddy aura reçu le retour du (des) produit (s) du client ou une preuve d'expédition de celui-ci, que Freddy procédera au remboursement intégral ou, s'il y a une diminution de la valeur des articles retournés, l’entreprise enverra un e-mail dans lequel elle communiquera le montant déduit à titre de déduction du remboursement et procédera dans les plus brefs délais au remboursement des frais dus selon. Sans préjudice du respect des 14 (quatorze) jours prescrits pour activer la procédure de remboursement des sommes versées par le Client pour l'achat de la marchandise (à partir du moment où Freddy S.p.A. a été informé du retour, sauf ce qui est indiqué ci-dessus concernant le droit de suspendre le remboursement), les effectives modalités de remboursement (et, par voie de conséquence, les délais du crédit) dépendront du moyen de paiement utilisé.

A) PAIEMENT DE LA COMMANDE PAR UN SYSTÈME UNIQUE

1) Carte de crédit, carte prépayée, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal (paiement non échelonné) ou autres systèmes de paiement qui seront disponibles au moment de la commande à l’exclusion expresse du crédit magasin et des systèmes de paiement échelonné ou différé (Paypal échelonné, Scalapay, Klarna et tout autre qui sera mis à disposition sur le site) autrement réglementés aux points 2, 3 et 4 ci-dessous : dans ces cas, le remboursement sera effectué par Freddy en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé. Le remboursement est émis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la fin de la vérification du retour par l’entrepôt. Selon le moyen de paiement et votre banque, le crédit de votre compte peut prendre de 3 à 14 jours ouvrables. N.B. : pour certains types de cartes, le délai de traitement dépend exclusivement du système bancaire. Il peut aller jusqu’à leur expiration (généralement 24-25 jours à compter de la date d’autorisation).
2) Crédit magasin : l’avoir sera réactivé pour un montant égal à la valeur des articles retournés.
3) Moyen de paiement échelonné (actuellement Paypal échelonné, Scalapay, Klarna, limité aux pays où le service est mis à disposition) : si vous avez choisi le moyen de paiement échelonné, vous serez automatiquement remboursé des acomptes déjà payés directement sur la carte que vous avez utilisée pour régler la commande, tandis que les tranches non encore payées seront annulées. Vous devrez attendre de 3 à 14 jours ouvrables avant que le montant remboursé soit disponible sur votre compte. En cas de retour partiel, le montant du retour de marchandise sera d’abord déduit des versements non encore effectués, qui seront réduits ou annulés, et si nécessaire, vous serez alors remboursé en partie ou en totalité des versements déjà effectués.
4) Moyen de paiement différé (actuellement Klarna, limité aux pays où le service est mis à disposition) : si vous avez choisi l’option « pay later » (paiement différé) pour le paiement et la date limite de paiement n’a pas encore expiré, vous ne serez pas facturé pour le retour. Sinon, le montant déjà payé sera remboursé directement sur la carte que vous avez utilisée pour payer la commande. Vous devrez attendre de 3 à 14 jours ouvrables avant que le montant remboursé soit disponible sur votre compte. Dans le cas d’un retour partiel, cependant, vous ne serez facturé que pour le montant équivalent aux articles que vous avez choisi de garder et, si ces articles vous ont déjà été facturés, nous vous rembourserons de la même manière que ci-dessu.

B) PAIEMENT DE LA COMMANDE PAR UTILISATION D’UN SYSTEME MIXTE DE MOYENS DE PAIEMENT

Droit de rétractation

Quels articles puis-je renvoyer ?