Rücksendung und Rückzahlung

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  • Rücksendungsbedingungen

    Da die Zufriedenheit des Kunden* für die Fa. Freddy im Mittelpunkt steht und um das Rückgabeverfahren zu erleichtern, gewährt Ihnen die Fa. Freddy neben dem vom it. Verbrauchergesetzbuch (gesetzesvertretendes Dekret 206/2005) vorgesehenen und geregelten Rücktrittsrecht auch die Möglichkeit, die auf der Website www.freddy.com erworbenen Waren ohne Angabe einer Begründung und ohne Pflicht zur Vorankündigung Ihrer Absicht gegenüber der Fa. Freddy innerhalb von 40 (vierzig Tagen) nach dem Bestelldatum unter Beachtung der im Paket enthaltenen und auch weiter unten wiedergegebenen Anweisungen direkt zurückzusenden.

    Wir weisen Sie darauf hin, dass kein Umtausch verlangt werden kann; für den Erwerb eines anderen Produkts ist eine neue Bestellung erforderlich. Darüber hinaus kann keine Rückgabe von Produkten verlangt werden, die online auf anderen Websites als der offiziellen Website www.freddy.com oder in physischen Geschäften erworben wurden.

    Falls Sie Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht geltend machen wollen (it. gesetzesvertretendes Dekret 206/05) – das kürzere Fristen vorsieht, in einigen Fällen aber eine schnellere Rückerstattung ermöglichen könnte – klicken Sie hier für alle in diesem Zusammenhang erforderlichen Informationen.

    Benötigen Sie dagegen Informationen über die Produktgarantie im Sinne der Europäischen Richtlinie 1999/44/EG und des it. gesetzesvertretenden Dekrets 206/05, klicken Sie bitte hier.

    *eine natürliche Person, die die Ware für nicht mit ihrer beruflichen Tätigkeit verbundene Zweck erwirbt bzw. den Einkauf NICHT unter Angabe einer UID-Nr. auf dem Bestellformular tätigt

  • Was kann man zurücksenden?

    • Wenn mit einer einzigen Bestellung mehrere Produkte erworben wurden, kann das Rücktrittsrecht auch nur zum Teil ausgeübt werden; haben Sie z.B. verschiedene Produkte bestellt, können Sie auch nur eines davon zurückgeben. Die Möglichkeit einer Teilrückgabe ist für alle Produkte, die aus Sweatshirt+Hose oder T-Shirt+Hose bestehen, wie z.B. TOTAL LOOK, TRAININGSANZÜGE, SPORTSETS, WR.UP-IN TRAININGSANZÜGE ausdrücklich ausgeschlossen. Diese Produkte sind vollständig zurückzugeben, und es werden KEINE Teilrückgaben mit Bezug auf nur einen der beiden Bestandteile des Produkts akzeptiert.
    • Alle von der Fa. Freddy S.p.A. zum Verkauf angebotenen Waren sind mit einem Identifikationsschild versehen, das einen Bestandteil der Ware darstellt. Die zurückgegebene Ware muss unversehrt und in jeder Hinsicht vollständig sein (Originalhülle/-verpackung des Produkts, Etiketten und Zubehör). Beim Probieren der Ware vermeiden Sie deshalb bitte die Entfernung des Schildes und die Beschädigung der Verpackung. Darüber hinaus machen wir Sie darauf aufmerksam, dass Sie auch im Sinne der geltenden Gesetzgebung für die Wertminderung der an die Fa. Freddy S.p.A. zurückgegebenen Waren haften, falls diese Minderung nicht auf einen für die Prüfung ihrer Natur, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise erforderlichen Gebrauch zurückzuführen ist.
    • Die Rückgabe ist auf jeden Fall ausgeschlossen, wenn der Kunde maßgefertigte oder individuell gestaltete Produkte bzw. versiegelte Waren erworben hat, die sich aus hygienischen Gründen oder im Interesse des Schutzes der Gesundheit nicht für eine Rückgabe eignen und nach der Übergabe geöffnet wurden. Für folgende Bekleidungsartikel ist die Möglichkeit der Rückgabe deshalb aus hygienischen Gründen ausdrücklich ausgeschlossen, falls die versiegelte Verpackung geöffnet wurde: Unterwäsche, Strümpfe.
  • Abwicklung der Rückgabe

    Genaue Anweisungen für die Rückgabe finden Sie sowohl auf dem im Paket mitgeschickten Formular als auch hier.

    Die zurückzugebenden Waren sind dem Kurier, dem Postamt oder einem anderen Spediteur innerhalb von 40 (vierzig) Tagen ab dem Bestelldatum zu übergeben. Die Waren sind mit einer verfolgbaren Sendung per Kurier, Post oder unter Verwendung eines anderen Spediteurs zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten und sind von der für die Rückgabe eingesetzten Methode abhängig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen mit Zahlung bei Lieferung. Die Kosten, die Gefahr und die Haftung für die Sendung werden bis zur Übernahme durch unser Lager vollumfänglich von Ihnen getragen.


    Die Fa. Freddy ermöglicht Ihnen die Rückgabe des Produkts unter Beachtung der nachfolgenden Anweisungen; je nach Wunsch können Sie uns auch vorab unter Verwendung eines geeigneten Kommunikationsmittels über ihre Absicht zur Rückgabe informieren, eine solche Vorankündigung ist jedoch nicht unbedingt erforderlich.

  • Wie kann man ein Paket vorbereiten?

    • Bei guten Bedingungen können Sie die Originalverpackung verwenden, mit dem Sie den Auftrag bekommen haben;
    • Die Teile des Produkts müssen vollständig zurückgesendet werden (Originalverpackung, Etiketten und Accessoires). Beachten Sie, dass Sie auch zur Rücksendung des Identifikationsschildes verpflichtet sind.
    • Legen Sie dem Paket unter Angabe der zurückgegebenen Ware und eventueller Begründungen eine Kopie des Rückgabeformulars bei.
    • Kleben Sie die von Ihrem Kurier, Postamt oder einem anderen Spediteur Ihrer Wahl übergebene Etikette auf die Außenseite des Pakets und achten Sie dabei darauf, eventuell bereits darauf angebrachte, andere Etiketten mit Strichcodes abzudecken.
    • Zurückgesendete Produkte werden nicht akzeptiert, falls sie nicht im gleichen Zustand ist, in dem man sie bekommen hat.

  • Bearbeitungszeit der Rückgabe

    Nach Übernahme durch den von Ihnen gewählten Kurier trifft das Paket im Durchschnitt innerhalb von 5-9 Tagen in unserem Lager ein.


    Nach der Ankunft des Pakets in unserem Lager nimmt die Bearbeitung der Rückgabe im Durchschnitt folgenden Zeitraum in Anspruch:

    • das Lager kontrolliert innerhalb von ca. 10 Werktagen, ob die zurückgesendete Ware die Rücksendungsbedingungen einhält;
    • falls der Inhalt als den Richtlinien für Rückgaben entsprechend erachtet wird, erhalten Sie eine Rückerstattung für die Ware. Unbeschadet der Einhaltung der 14 (vierzehn)tägigen Frist ab dem Zeitpunkt, in dem die Fa. Freddy über Ihre Absicht zur Rückgabe informiert wurde, lesen Sie für Informationen über die Zeiten und Methoden der Rückerstattung bitte den nachfolgenden Absatz.
  • Rückzahlungszeiten und -modalitäten

    Wurde das Rücktrittsrecht auf korrekte Weise ausgeübt, werden Ihnen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Absicht zum Vertragsrücktritt informiert wurden (d.h. mangels anderer Mitteilungen ab dem Empfang der Rückgabe), alle an die Fa. Freddy geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kurierkosten, erstatten. Mehrkosten für die eventuelle Wahl einer anderen Versandmethode als die von der Fa. Freddy angebotene, kostengünstigere Standardmethode werden jedoch nicht übernommen. Im Falle einer Teilrückgabe werden die Pauschalversandkosten nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten und sind von der für die Rückgabe eingesetzten Methode abhängig. Wir akzeptieren keine Rücksendungen mit Zahlung bei Lieferung. Gemäß Art. 59 Abs. 1 Z. a) des italienischen Verbraucherkodex akzeptiert der Verbraucher ausdrücklich, dass die eventuellen Zusatzkosten für den Verpackungsservice (Geschenkverpackung) im Falle von Ausübung des Rechts auf Rücktritt und Rückgabe innerhalb von 40 Tagen nicht erstattet werden.

    Im Sinne der geltenden Gesetzgebung kann die Fa. Freddy die Erstattung bis zum Erhalt der Waren bzw. bis zum Nachweis ihres Versands durch den Kunden aussetzen. Die Erstattung durch die Fa. Freddy erfolgt erst nach dem Empfang der zurückgegebenen Ware/n bzw. erst nach dem Nachweis ihrer Versendung; sollte dagegen eine Wertminderung der zurückgegebenen Waren festgestellt werden, wird die vom zu erstattenden Betrag abgezogene Summe per E-Mail mitgeteilt, und die Erstattung des Teilbetrags erfolgt so bald wie möglich unter Einsatz der vom Kunden für die Zahlung der Ware verwendeten Methode. Unbeschadet der Einhaltung der 14 (vierzehn)tägigen Frist (ab dem Zeitpunkt, in dem die Fa. Freddy S.p.A. von der Rückgabe Kenntnis erlangt hat) für die Einleitung des Verfahrens zur Erstattung der vom Kunden bezahlten Summen, ist die effektive Zeit für die Gutschrift bzw. die Rückzahlung der Summen von den eingesetzten Zahlungsmethoden abhängig:

    • Wenn Sie mit Kreditkarte, Prepaid-Karte oder PayPal bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 2-5 Arbeitstagen nach Überprüfung der Rückgabe seitens des Lagers vorgenommen. Je nach Zahlungsmethode und Bank, kann die erfolgreiche Gutschrift innerhalb von 3-14 Arbeitstagen auf Ihrem Konto sichtbar werden.
    • Wenn Sie mit Scalapay bezahlt haben (für Einkäufe auf dieser Website, die von Kunden mit Wohnsitz in Frankreich), werden die schon bezahlten Raten automatisch auf der für die Zahlung der Bestellung verwendeten Karte erstattet; die noch zu zahlenden Raten werden storniert. Sie müssen bis zu drei (3) Arbeitstage warten, bevor die Erstattung auf Ihrem Konto verfügbar wird. Wenn Sie ein Teil der Bestellung zurückgegeben haben, wird der Betrag der Rückgabe erst von den noch zu zahlenden Raten abgerechnet, die verringert oder storniert werden; die schon bezahlten Raten werden dann ganz oder teilweise erstattet.
    • Wenn Sie mit Klarna - Zahlung in 3 Raten bezahlt haben (für Einkäufe auf dieser Website, die von Kunden mit Wohnsitz in Spanien, Österreich oder Deutschland): Wenn Sie sich für eine Ratenzahlung entschieden haben, wird Ihnen automatisch der Betrag der bereits gezahlten Raten auf dieselbe Karte, die Sie für die Zahlung verwendet haben, zurückerstattet, während alle noch ausstehenden Raten storniert werden. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bevor die Erstattung auf Ihrem Konto verfügbar wird. Im Falle einer teilweisen Rücksendung wird der Betrag der Rückgabe zunächst von den ausstehenden Raten abgezogen, die reduziert oder storniert werden, und gegebenenfalls werden Ihnen die bereits gezahlten Raten ganz oder teilweise erstattet. Für weitere Informationen lesen Sie die Klarna FAQs: www.klarna.com
    • Wenn Sie mit Klarna - Aufgeschobene Zahlung bezahlt haben (für Einkäufe auf dieser Website, die von Kunden mit Wohnsitz in Österreich oder Deutschland): Wenn Sie die Option „später bezahlen“ (aufgeschobene Zahlung) gewählt haben und die Zahlungsfrist noch nicht abgelaufen ist, wird Ihnen der Betrag der Rückgabe nicht berechnet. Andernfalls wird der bereits bezahlte Betrag direkt auf dieselbe Karte zurückerstattet, die Sie für die Zahlung verwendet haben. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bevor die Erstattung auf Ihrem Konto verfügbar wird. Im Falle einer teilweisen Rücksendung werden Ihnen stattdessen nur die Kosten für die Kleidungsstücke berechnet, die Sie behalten möchten, und wenn Ihnen der Betrag dieser Artikel bereits in Rechnung gestellt wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag auf die gleiche Weise wie oben beschrieben. Für weitere Informationen lesen Sie die Klarna FAQs: www.klarna.com
    • Wenn ein Auftrag, der schon vollständig oder teilweise mit dem FREDDY360°-Kredit bezahlt wurde, zurückgesendet wird, wird der Wert des Gutscheins, der den zurückgesendeten Artikeln entspricht, im Freddy360°-Kredit reaktiviert.

    HINWEIS: Wenn Sie bei Ihrem Einkauf einen Gutscheincode verwenden, wird der Gutscheinwert proportional auf alle bestellten Artikel verteilt, wie angezeigt. Für eine Rückerstattung vom Kaufpreis müssen Sie deshalb alle Artikel dieser Bestellung zurückgeben. Bei Rückgabe der gesamten Bestellung wird Ihnen der tatsächlich gezahlte Gesamtpreis unter Abzug des Werts des Gutscheincodes erstattet. In diesem Fall Freddy-Kundendienst wird Ihnen einen neuen gleichwertigen Gutschein senden. Sie können selbstverständlich auch nur einen Teil der Bestellung zurückgeben. In diesem Fall wird Ihnen der Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel abzüglich des Rabatts zurückbezahlt. Im Falle einer Teilrückgabe kann der für den Einkauf verwendete Gutscheincode nicht wieder aktiviert werden.