FAQ

1) Jakie przewidziano opcje dostawy?
The products are delivered exclusively through courier, in Italy and abroad.
2) Czy zamówienie z państwa spoza UE podlega opłacie celnej?
Tak, zamówienia otrzymane z państw spoza UE podlegają opłacie celnej.
3) W jaki sposób mogę sprawdzić, czy moje zamówienie zostało wysłane?
Aby sprawdzić, czy zamówienie zostało wysłane, wystarczy wejść na swoje konto użytkownika na naszej stronie internetowej i sprawdzić status zamówienia dla dokonanego zakupu.
4) Czy mogę śledzić swoje zamówienie po wysyłce?
W momencie wysyłki automatycznie przesyłamy do Państwa, na adres mailowy podany przy rejestracji, numer przesyłki, umożliwiający jej śledzenie w firmie kurierskiej. Jeżeli mail nie dotrze do Państwa, prosimy o sprawdzenie skrzynki ze spamem.
5) Co mogę zrobić, jeśli nie otrzymam przesyłki w ciągu przewidywanego czasu dostawy?
Jeżeli nie otrzymali Państwo zamówienia w ciągu 48 godzin od przesłania maila z numerem przesyłki, prosimy o kontakt z naszym Działu Obsługi Klienta.
6) Czy można otrzymać paczkę na adres inny niż adres zamieszkania, na przykład na adres pracy?
Tak, wystarczy na specjalnym formularzu, w rubryce "ADRES WYSYŁKI" podać, dokąd ma być dostarczony towar.
7) Czy mogę odmówić odebrania paczki?
Tak, zawsze. Jeżeli przesyłka została opłacona z góry, pieniądze zostaną Państwu zwrócone w pełnej kwocie, niezwłocznie po otrzymaniu przez nas odesłanej przesyłki. Prosimy w takim przypadku o kontakt z naszym Działu Obsługi Klienta.
8) Co się stanie, jeśli kurier zgubi moją paczkę?
W przypadku zgubienia Państwa zamówienia przez firmę kurierską wystarczy skontaktować się z naszym Działu Obsługi Klienta, aby otrzymać niezbędną pomoc.
9) Co się stanie, jeśli w momencie dostawy okaże się, że paczka jest uszkodzona?
Jeżeli dostarczona paczka byłaby naruszona, uszkodzona lub otwarta, należy zgłosić to kurierowi realizującemu dostawę i podpisać list przewozowy z dopiskiem "Reklamacja". W tego typu sytuacji należy zgłosić zdarzenie faksem lub e-mailem do miejscowej siedziby firmy kurierskiej, przesyłając takie zawiadomienie do wiadomości naszego Działu Obsługi Klienta.
10) Co muszę zrobić, jeśli otrzymam nieprawidłowy produkt?
W razie otrzymania innego produktu, niż wskazany na formularzu zamówienia, dokonamy jego wymiany na produkt właściwy. Wystarczy skontaktować się z nami, informując nas o zaistniałej sytuacji w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia.
11) Co muszę zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt, jak mam rozwiązać problem?
Firma Freddy wymienia uszkodzoną odzież bezpłatnie dla wszystkich klientów. W takiej sytuacji należy wypełnić formularz zwrotu, dostępny na koncie użytkownika.
12) W razie niekompletnej wysyłki prosimy o kontakt i zgłoszenie sprawy do naszego Działu Obsługi Klienta.
13) Dlaczego nie mogę kupować z mojego kraju?
Jeżeli mieszkają Państwo w jednym z tych krajów:
Australia
Belgium
Canada
China
Denmark
Finland
Germany
Greece
Hungary
Iceland
Ireland and Northern Ireland
Japan
Luxembourg
Netherland
New Zealand
Norway
Saudi Arabia
Serbia
Slovakia
Slovenia
South Africa
South Korea
Sweden
Switzerland
Prosimy o odwiedzenie strony internetowej dystrybutora Freddy w Państwa kraju (klikając na jeden z podanych krajów). Jeżeli Państwa kraj nie znajduje się na podanej liście, prosimy o zgłoszenie tego do naszego Działu Obsługi Klienta.