FAQ

1) Jakie przewidziano opcje dostawy?
The products are delivered exclusively through courier, in Italy and abroad.
2) Czy zamówienie z państwa spoza UE podlega opłacie celnej?
Tak, zamówienia otrzymane z państw spoza UE podlegają opłacie celnej.
3) W jaki sposób mogę sprawdzić, czy moje zamówienie zostało wysłane?
Aby sprawdzić, czy zamówienie zostało wysłane, wystarczy wejść na swoje konto użytkownika na naszej stronie internetowej i sprawdzić status zamówienia dla dokonanego zakupu.
4) Czy mogę śledzić swoje zamówienie po wysyłce?
W momencie wysyłki automatycznie przesyłamy do Państwa, na adres mailowy podany przy rejestracji, numer przesyłki, umożliwiający jej śledzenie w firmie kurierskiej. Jeżeli mail nie dotrze do Państwa, prosimy o sprawdzenie skrzynki ze spamem.
5) Co mogę zrobić, jeśli nie otrzymam przesyłki w ciągu przewidywanego czasu dostawy?
Jeżeli nie otrzymali Państwo zamówienia w ciągu 48 godzin od przesłania maila z numerem przesyłki, prosimy o kontakt z naszym Działu Obsługi Klienta.
6) Czy można otrzymać paczkę na adres inny niż adres zamieszkania, na przykład na adres pracy?
Tak, wystarczy na specjalnym formularzu, w rubryce "ADRES WYSYŁKI" podać, dokąd ma być dostarczony towar.
7) Czy mogę odmówić odebrania paczki?
Tak, zawsze. Jeżeli przesyłka została opłacona z góry, pieniądze zostaną Państwu zwrócone w pełnej kwocie, niezwłocznie po otrzymaniu przez nas odesłanej przesyłki. Prosimy w takim przypadku o kontakt z naszym Działu Obsługi Klienta.
8) Co się stanie, jeśli kurier zgubi moją paczkę?
W przypadku zgubienia Państwa zamówienia przez firmę kurierską wystarczy skontaktować się z naszym Działu Obsługi Klienta, aby otrzymać niezbędną pomoc.
9) Co się stanie, jeśli w momencie dostawy okaże się, że paczka jest uszkodzona?
Jeżeli dostarczona paczka byłaby naruszona, uszkodzona lub otwarta, należy zgłosić to kurierowi realizującemu dostawę i podpisać list przewozowy z dopiskiem "Reklamacja". W tego typu sytuacji należy zgłosić zdarzenie faksem lub e-mailem do miejscowej siedziby firmy kurierskiej, przesyłając takie zawiadomienie do wiadomości naszego Działu Obsługi Klienta.
10) Co muszę zrobić, jeśli otrzymam nieprawidłowy produkt?
W razie otrzymania innego produktu, niż wskazany na formularzu zamówienia, dokonamy jego wymiany na produkt właściwy. Wystarczy skontaktować się z nami, informując nas o zaistniałej sytuacji w ciągu 30 dni od daty złożenia zamówienia.
11) Co muszę zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt, jak mam rozwiązać problem?
Firma Freddy wymienia uszkodzoną odzież bezpłatnie dla wszystkich klientów. W takiej sytuacji należy wypełnić formularz zwrotu, dostępny na koncie użytkownika.
12) W razie niekompletnej wysyłki prosimy o kontakt i zgłoszenie sprawy do naszego Działu Obsługi Klienta.
13) Dlaczego nie mogę kupować z mojego kraju?
Jeżeli mieszkają Państwo w jednym z tych krajów:
Australia
Belgium
Canada
China
Denmark
Finland
Germany
Greece
Hungary
Iceland
Ireland
Japan
Luxembourg
Netherland
New Zealand
Norway
Saudi Arabia
Serbia
Slovakia
Slovenia
South Africa
South Korea
Sweden
Switzerland
Prosimy o odwiedzenie strony internetowej dystrybutora Freddy w Państwa kraju (klikając na jeden z podanych krajów). Jeżeli Państwa kraj nie znajduje się na podanej liście, prosimy o zgłoszenie tego do naszego Działu Obsługi Klienta.