Domande Frequenti

1) Quali tipi di consegna sono disponibili?
La consegna dei prodotti avviene esclusivamente tramite corriere, sia per l’Italia che per l’estero.
2) Un ordine da un paese al di fuori dell'EU è soggetto al pagamento di tasse doganali?
Sì, gli ordini effettuati da Paesi esterni all’UE sono soggetti al pagamento delle tasse doganali.
3) Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?
Per sapere se l’ordine è già stato spedito è sufficiente accedere al proprio profilo utente sul nostro sito e verificare lo stato dell’ordine relativo all’acquisto effettuato.
4) E’ possibile tracciare il mio ordine dopo la spedizione?
Al momento della spedizione ti abbiamo inviato in automatico, all’indirizzo mail da te indicato in fase di registrazione, il numero per il tracciamento del corriere. Qualora non dovessi trovare la mail ti invitiamo a verificare nella cartella dello spam.
5) Che cosa posso fare se non ricevo il pacco entro la data di consegna prevista?
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 48 ore dalla ricezione della mail con il numero di tracking ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
6) Si può ricevere il pacco ad un indirizzo diverso da quello della mia abitazione, come ad esempio quello di lavoro?
Sì, è sufficiente indicare dove si vuole ricevere la merce nell’apposito form “INDIRIZZO DI SPEDIZIONE”.
7) Posso rifiutare il mio pacco?
Sì, in tutti i casi. Nel caso in cui il pacco sia stato pagato anticipatamente verrete rimborsati della cifra sostenuta appena riceveremo indietro il pacco. E’ gradita comunicazione al nostro Servizio Clienti.
8) Che cosa succede se il corriere dovesse perdere il mio pacco?
In caso di smarrimento del vostro ordine da parte del corriere è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere l’assistenza necessaria.
9) Che cosa succede se il mio pacco è danneggiato al momento della consegna?
Qualora il pacco che state ricevendo non fosse integro (ovvero danneggiato, manomesso o aperto), occorre far notare ciò al corriere che sta effettuando la consegna e firmare il documento di trasporto aggiungendo la dicitura “con riserva”. Qualora dovesse verificarsi una simile situazione occorrerà segnalare l’accaduto, via fax o via e-mail, alla sede locale del corriere, inoltrando per nostra conoscenza la comunicazione al nostro Servizio Clienti.
10) Che cosa dovrei fare se dovessi ricevere un prodotto sbagliato?
Qualora dovessi ricevere un prodotto diverso da quello acquistato nel modulo d'ordine provvederemo a sostituire il prodotto inviato erroneamente con quello corretto. E’ sufficiente contattarci comunicandoci l'accaduto, entro 30 giorni dalla data dell’ordine.
11) Che cosa dovrei fare se dovessi ricevere un prodotto difettoso, come posso risolvere il problema?
Freddy sostituisce i capi difettosi gratuitamente per tutti i clienti: in questo caso bisogna compilare il modulo di reso disponibile nel proprio account utente.
12) Che cosa dovrei fare se nel mio ordine dovesse mancare un prodotto?
Nel caso la spedizione fosse incompleta ti invitiamo a contrattare il nostro Servizio Clienti per segnalare l’accaduto.
13) Perché non riesco a comprare dal mio paese?
Se il tuo paese è tra:
Australia / New Zealand
Belgium / Nederland
Canada
Danmark
Deutschland
Greece
Hrvatska
Iceland
Ireland and Northern Ireland
Japan
Luxembourg
Norge
Saudi Arabia
Slovenia
South Africa
South Korea
Srbija
Suomi
Sverige
Switzerland
Per favore visita il sito web del distributore Freddy del tuo paese (clicca su una delle suddette nazioni). Se il tuo stato non appartiene a questo elenco segnalalo al nostro Servizio Clienti.