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Politique des Retours

  • Le droit de rétractation est réglementé conformément à la loi (Décret législatif n° 185 du 22 mai 1999) ;
  • Le client-consommateur (à savoir, une personne physique, qui achète la marchandise dans des buts non rattachables à son propre activité professionnelle, ou bien qui n’effectue pas l’achat en indiquant un numéro d’identification de TVA dans le bon de commande) peut exercer le droit de rétractation du contrat d’achat pour une raison quelconque ;
  • Les clients Freddy ont le droit de retourner les produits achetés sans spécifier le motif, dans un délai de 30 jours depuis la commande ;
  • Le retour partiel d’une commande est possible ; il suffira de sélectionner les articles que l’on souhaite retourner ;
  • Les frais d’expédition de la marchandise retournée seront à la charge de Freddy Online Store ;
  • Pour exercer le droit de Retour, le Client devra renseigner en ligne le formulaire prévu à cet effet. Les retours dépourvus du formulaire de retour imprimé en format PDF ne seront pas acceptés ;
  • Pour effectuer le retour, il est possible d’utiliser l’emballage d’origine dans lequel les produits ont été reçus ;
  • Pour les produits de la catégorie TOTAL LOOK, ou de toute façon pour les produits en vente sous la formule « + Top/T-Shirt/Débardeur EN CADEAU » des retours partiels (seulement le Top, le T-Shirt ou le débardeur, ou encore le pantalon du pack promotion) NE seront pas acceptés;
  • Sous réserve des frais éventuels résultant de dégâts vérifiés dans l’emballage d’origine, Freddy Online Store remboursera au client le montant complet déjà payé pour le produit, après avoir calculé et enlevé d’éventuels frais d’expédition dès réception de la marchandise ;
  • Le bien acheté devra être dans un parfait état et retourné dans l’emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y-inclus conditionnement, documentations et accessoires éventuels) ;
  • Dans tous les cas, il faudra éviter d’apposer des étiquettes ou des bandes adhésives directement sur l’emballage d’origine du produit ;
  • En ce qui concerne les vêtements et les produits connexes, il faudra retourner l’étiquette d’identification. Pour cette raison, nous vous invitons à essayer les produits sans ôter l’étiquette d’identification et le cachet de garantie. Les articles, faisant l’objet de retour, et n’étant pas dans le même état que celui dans lequel ils étaient à la réception, ne pourront pas être acceptés ;
  • L’expédition, jusqu’à l’attestation de réception dans notre entrepôt, est sous la complète responsabilité du client ;
  • Freddy Online Store ne répond pas de dommages ou de vols/pertes de produits retournés avec des expéditions qui ne soient pas dûment assurées ;
  • La marchandise doit être livrée par un transporteur et non pas retirée auprès d’un point de vente.

Allez à comment demander un retour.