Retours et remboursements

Après avoir passé une commande, vous pouvez la renvoyer sans aucune justification, dans un délai de 40 jours.
Voici comment le droit de rétractation s'applique et quelles sont les politiques de retour :

  • le droit de rétractation est régi par la loi (décret italien 206/05) ;
  • vous avez le droit de résilier le contrat sans en spécifier le motif dans un délai de 40 jours après la confirmation de la commande ;
  • nous acceptons seulement les retours si vous remplissez le formulaire de RETOUR en ligne ;
  • Nous n'acceptons pas les retours sans le formulaire correspondant au format PDF dûment rempli ;
  • Le retour doit être envoyé à Freddy Spa, la livraison devant être traçable et à la charge du client. Nous n’acceptons pas de retours avec paiement à la livraison. Freddy Spa remboursera les frais d’expédition du retour jusqu’à un niveau maximum de € 9,90 ;
  • L'expédition de retour, jusqu'à les colis parvient à notre entrepôt, sous l'entière responsabilité du client
  • Vous ne pouvez pas demander le retour de produits achetés dans les magasins du réseau de vente FREDDY ;
  • Vous ne pouvez pas demander le retour de produits achetés en ligne sur des sites internet autres que www.freddy.com ;
  • Si vous utilisez un coupon de réduction pour vos achats, vous devrez renvoyer tous les articles achetés afin d'en obtenir le remboursement intégral, puisque le montant du coupon de réduction est appliqué sur le total de votre commande. Dans le cas où vous souhaitez procéder à un retour partiel, le remboursement sera égal au prix original du produit moins le montant de la réduction appliquée proportionnellement. Le coupon ne peut pas être réactivé ;
  • Si vous retournez une commande payée en totalité ou en partie avec le crédit FREDDY360°, la valeur du bon correspondant aux articles renvoyés sera réactivée dans votre crédit Freddy360°.
  • La valeur de la marchandise retournée, exception faite pour d’éventuels frais de remise en état suite à des dommages constatés sur l’emballage original ;
  • Les frais d’envoi de la commande ne sont pas remboursés ;
  • Freddy Spa remboursera les frais d'expédition du retour jusqu'à un montant maximum de € 9,90 ;
  • Si vous retournez une commande payée en totalité ou en partie avec le crédit FREDDY360°, la valeur du bon correspondant aux articles renvoyés sera réactivée dans votre crédit Freddy360° ;
  • Si vous renvoyez une commande pour laquelle un coupon de réduction a été utilisé, vous devrez renvoyer tous les articles achetés afin d'en obtenir le remboursement intégral, puisque le montant du coupon de réduction est appliqué sur le total de votre commande. Dans le cas où vous souhaitez procéder à un retour partiel, le remboursement sera égal au prix original du produit moins le montant de la réduction appliquée proportionnellement. Le coupon ne peut pas être réactivé ;
  • Vous pouvez demander le retour partiel d'une commande : si, par exemple, vous avez commandé plusieurs articles différents, vous pouvez choisir de n'en rendre qu'un.
  • Si vous avez commandé un ensemble ou un « pack » composé de plusieurs articles (par exemple un survêtement, avec pantalon et sweat-shirt ou t-shirt et pantalons, ou bien encore un lot de chaussettes) ou l'un des produits des catégories TOTAL LOOK, SURVÊTEMENTS, ENSEMBLES DE SPORT et SURVÊTEMENTS WR.UP-IN, vous devrez restituer tous les articles. Les retours partiels ne contenant qu'un seul article (sur deux ou plus) ne seront pas acceptés.
  • L'article renvoyé doit être intact et complet (avec l'enveloppe/l'emballage d'origine, les étiquettes, les accessoires).
  • S'il est en bon état, vous pouvez utiliser l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu la commande.
  • L'article renvoyé doit être intact et complet (avec l'enveloppe/l'emballage d'origine, les étiquettes, les accessoires).
  • Insérer une copie du formulaire PDF de retour à l'intérieur du colis et en coller une autre à l'extérieur.
  • L'étiquette d'identification et le sceau d'origine doivent également être renvoyés.
  • Les produits renvoyés dans un état qu'i n'est pas celui d'origine ne seront pas acceptés.

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour/remboursement directement depuis votre compte , connectez-vous à votre profil.
Les délais moyens sont les suivants :

  • le colis, à partir du moment de la prise en charge par le transporteur, parvient à notre entrepôt dans un délai moyen de 3-5 jours ;
  • l'entrepôt vérifie dans un délai d'environ 6 jours ouvrés que les marchandises renvoyées respectent les politiques de retour ;
  • si le contenu du retour est considéré comme conforme aux politiques de retour, la procédure de remboursement peut commencer ;
  • les articles renvoyés seront remboursés. Pour plus d'informations sur les délais et les méthodes de remboursement, Cliquez ici.

Méthode de remboursement

  • Le remboursement est effectué dans un délai d'environ 10 jours ouvrables après l'acceptation du retour.
  • N.B. : pour certains types de cartes, le délai de traitement dépend exclusivement du système bancaire. Il peut aller jusqu'à leur expiration (généralement 24-25 jours à compter de la date d'autorisation).
  • Si vous utilisez un coupon de réduction pour vos achats, vous devrez renvoyer tous les articles achetés afin d'en obtenir le remboursement intégral, puisque le montant du coupon de réduction est appliqué sur le total de votre commande. Dans le cas où vous souhaitez procéder à un retour partiel, le remboursement sera égal au prix original du produit moins le montant de la réduction appliquée proportionnellement. Le coupon ne peut pas être réactivé.
  • Si vous retournez une commande payée en totalité ou en partie avec le crédit FREDDY360°, la valeur du bon correspondant aux articles renvoyés sera réactivée dans votre crédit Freddy360°.

Délais de remboursement

si vous avez payé par carte de crédit, Paypal ou Satispay, le remboursement est effectué dans un délai d'environ 10 jours ouvrables après l'acceptation du retour ; N.B. : pour certains types de cartes, le délai de traitement peut aller jusqu'à leur expiration (généralement 24-25 jours à compter de la date d'autorisation).

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat à cause de la taille ou de la couleur ? Vous avez jusqu'à 40 jours pour le renvoyer, sans aucun frais. La procédure est très simple. Cliquez ici pour commencer.