GARANTIE PRODUIT

Freddy S.p.A. garantit au Consommateur, en vertu et au sens de la Directive européenne 1999/44/CE et du Décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la Consommation) que les produits ne présentent pas de défauts de conception et sur les matériaux et qu'ils sont conformes aux descriptions publiées sur le site Internet pendant 2 ans à partir de la date de livraison des biens au Consommateur.

On exclut l’application de n'importe quelle garantie en cas d'emploi ou de lavage du produit non conforme aux modes prévus pour le produit concerné et aux instructions/consignes relatives fournies par le Vendeur et/ou le Propriétaire, ou bien spécifiées dans la documentation spécifique ou les étiquettes.

Il est précisé que, selon l'Art. 132 du Code de la Consommation, les défauts se produisant dans les 6 mois qui suivent la livraison du produit sont présumés être présents dès l'origine. Le Consommateur est donc libéré de démontrer son emploi correct du produit.

Sous peine de forclusion de cette garantie, le Consommateur se doit de dénoncer tout problème et défaut de conformité éventuel sous 2 mois à partir de la date de leur apparition, en envoyant sa requête à l'adresse du Vendeur - par l'e-mail [email protected] - tout en ajoutant les informations suivantes :
• spécification du problème et/ou des défauts de conformité,
• la documentation suivante : 1 photo au moins du produit, confirmation de la commande passée par le Vendeur et/ou reçu fiscal,
• numéro du document fiscal,
• date du document fiscal,
• prénom,
• nom,
• adresse e-mail,
• code produit,
• nom produit,
• taille,
• quantité.

Toute déclaration différente démontrant la dénonciation du défaut sans équivoque reste valable.

Après la réception de la déclaration et de la documentation relative requise préalablement, Freddy S.p.A. évaluera si, en apparence, les problèmes et les défauts de conformité dénoncés par le Consommateur moyennant le service après-vente du Propriétaire peuvent être pris en charge par la garantie de conformité, et donnera sa réponse au Consommateur par l'adresse de courriel mentionnée dans le module, tout en autorisant le renvoi du(des) produit(s). La copie de cette autorisation doit être insérée dans le paquet.

L'évaluation négative et éventuelle du Vendeur devra être motivée de façon convenable dans l'e-mail de réponse.

L'autorisation de renvoyer les produits ne représentera pas, de toute façon, l'acceptation des problèmes ou des défauts de conformité, qui devra en effet être évaluée exclusivement après la livraison des produits dans le magasin.

Les produits dont Freddy S.p.A. aurait autorisé le renvoi devront être expédiés par le Consommateur moyennant un courrier agréé à la charge du Vendeur, ou aux frais du Consommateur si l'on choisit un moyen différent.

Le paquet devra contenir le produit, si possible dans son emballage d'origine (s'il a été conservé), la copie de la communication d'autorisation du renvoi et la copie de l'e-mail de déclaration du problème et/ou défaut de conformité.

Le Consommateur enverra les produits dans un délai de 14 jours après la dénonciation du problème ou du défaut de conformité.

Si aucun défaut n'est dépisté, le produit sera renvoyé sous 30 jours date de livraison, en débitant les frais de transport au Consommateur.

Au cas où l'on établirait l'existence effective du défaut, Freddy S.p.A., sous 10 jours date de réception, proposera au Consommateur une des solutions suivantes :
1. réparation gratuite,
2. remplacement gratuit,
3. réduction du prix,
4. remboursement complet du prix payé, en retenant le produit chez soi.

Au cas où le Consommateur choisirait le remplacement du produit ou le remboursement partiel du prix payé, le renvoi du produit au Consommateur sera effectué à la charge du Vendeur dans les 10 jours qui suivent.

Au cas où le Consommateur choisirait la réparation du produit après l'intervention du service après-vente, Freddy S.p.A. communiquera au Consommateur le résultat de la réparation dans les 20 jours qui suivent. Le renvoi du produit au Consommateur, à la charge du Vendeur, se fera dans les 10 jours suivants.

Au cas où Freddy S.p.A. devrait rembourser au Consommateur le prix total payé, le remboursement sera effectué, si possible, selon le même moyen de paiement utilisé par le Consommateur lors de l'achat du produit ou par virement bancaire dans les 14 jours qui suivent la communication du remboursement ou la transmission du relevé d'identité bancaire.

Le Consommateur devra alors communiquer au Vendeur, à l'adresse [email protected], son relevé d'identité bancaire afin de recevoir le virement prévu.