Chère Cliente, Cher Client,
Nos activités se poursuivent régulièrement, tout en respectant les précautions nécessaires.
Toutes nos messageries respecteront scrupuleusement toutes les mesures de prévention prévues par les autorités compétentes. Et notamment la technologie dont disposent nos chauffeurs leur permet d’accepter les expéditions tout en gardant la distance recommandée.
Nous allons informer nos clients et nous nous engageons à rester constamment à jour pour ce qui est de l’évolution de l’urgence ainsi qu’à mettre en œuvre d’autres éventuelles mesures décidées par notre gouvernement.

Expédition et Livraison

  • Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes supérieures à 99 €
  • Les frais d'expédition s'élèvent à 9,90 € pour les commandes inférieures à 99 €
  • Les frais d'expédition sont calculés avant la validation de la commande, selon son montant total.
    Le transporteur effectue la livraison dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (samedis et dimanches exclus) sur tout le territoire.
    Votre commande est envoyée à la discrétion de la logistique de FREDDY en ayant recours aux messageries les meilleures, dans le but de garantir le service de livraison le plus rapide possible.
    Les délais de livraison pourraient changer sur la base des conditions climatiques ou des cas s de force majeure.

    • Nous préparons votre colis dans un délai maximum de deux jours ouvrables dès la réception de la commande.
    • Un fois le colis prêt, il est pris en charge par le transporteur à l'entrepôt FREDDY. Vous serez informé par un e-mail contenant le numéro ou le lien pour suivre livraison , dès le lendemain de sa prise en charge. N'oubliez pas de vérifier également dans les boîtes Courrier indésirable/Spam.
    • Le courrier effectue la livraison dans les 3-5 jours ouvrables (samedi et jours fériés exclus) sur tout le territoire national.
    • si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail avec le numéro de suivi, veuillez contacter le Service Client.

    Vous pouvez toujours consulter le statut de votre commande si vous accédez à votre Compte.
    Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, veuillez contacter le Service Client en indiquant le numéro de commande reçu par e-mail et consultable en ligne depuis votre compte.

    • Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail.
    • Si vous ne retrouvez pas l'e-mail avec le lien de suivi, vous pouvez suivre la commande depuis votre Compte en cliquant sur « MES COMMANDES », puis sur « VOIR COMMANDES » et puis sur « SUIVEZ VOTRE COMMANDE »;
    • Vous craignez que le colis soit livré en votre absence? Ne vous inquiétez pas : si la livraison échoue à la première tentative, le transporteur se représentera le lendemain.
    • Si la deuxième tentative échoue également, contactez immédiatement le Service Client. Sans nouvelles de votre part, après 10 jours ouvrables, le colis sera renvoyé à l'entrepôt FREDDY et la commande annulée.
    • Vous avez bien reçu l'e-mail avec le numéro de suivi mais 5 jours ouvrables se sont écoulés et vous n'avez toujours pas reçu le colis ? Contactez immédiatement notre Service Client pour recevoir l'assistance nécessaire.

    Vous pouvez annuler votre commander en refusant le colis, mais vous devez le communiquer immédiatement à notre Service Clients et renseigner ce formulaire.
    Nous allons activer la procédure de vérification et de remboursement dès que le colis sera arrivé à l'entrepôt FREDDY.
    Les délais prévus sont :

    • environ 5 jours ouvrables pour recevoir que le colis refusé parvienne à l'entrepôt FREDDY.
    • environ 6 jours ouvrables pour vérifier son contenu.
    • de 3 à 14 jours pour effectuer le remboursement sur votre compte. Attention : pour certains types de cartes, le délai de traitement dépend exclusivement du système bancaire. Il peut aller jusqu'à leur expiration (généralement 24-25 jours à compter de la date d'autorisation).

    Une fois le remboursement de la transaction effectué, Freddy S.p.A. ne pourra pas être tenue pour responsable des dommages directs ou indirects causés par un retard de traitement du montant engagé par le système bancaire.

    Si vous recevez un colis qui n'est pas intact, semble endommagé ou présente des signes évidents de falsification, n'oubliez pas de le signaler au transporteur et de signer le document de transport en ajoutant les mots « avec réserve ».
    Cela vous permettra de vous protéger en cas de toute anomalie constatée après l'ouverture du colis (articles manquants ou détériorés par exemple).
    Signalez-le immédiatement au Service Client de FREDDY en écrivant à l'adresse [email protected].
    FREDDY ne pourra pas être considéré comme responsable en cas de dommages ou vols éventuels pendant le transport de la marchandise.

    Si vous avez reçu un autre article que celui commandé ou un article défectueux, contactez le Service Client et nous le remplacerons.

    • dans le champ Adresse Complète indiquez également le numéro de rue et tout complément d'adresse utile.
    • Si vous souhaitez recevoir votre commande à votre lieu de travail, n'oubliez pas de , please specify the name dans le champ Adresse Complète;
    • Sauf indication explicite par notre Service Clients, la livraison se fera devant l'adresse indiquée, au pied du camion; mais si cela n'est pas possible, veuillez le signaler au Service Client ;
    • Si vous recevez un colis qui n'est pas intact, semble endommagé ou présente des signes évidents de falsification, n'oubliez pas de le signaler au transporteur et de signer le document de transport en ajoutant les mots « avec réserve ». Cela vous permettra de vous protéger en cas de toute anomalie constatée après l'ouverture du colis (articles manquants ou détériorés par exemple). Signalez immédiatement tout incident par fax ou e-mail au [email protected].