Devoluciones y Reembolsos

Después de realizar un pedido, puede devolverlo sin dar explicaciones dentro de los 40 días.
El derecho de desistimiento y las políticas de devolución se aplican así:

  • El derecho de desistimiento está regulado en virtud de la ley (D. Leg. 206/05).
  • Como cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra sin especificar el motivo en un plazo de 40 días desde la confirmación del pedido.
  • Se aceptan únicamente Devoluciones solicitadas rellenando online el correspondiente formulario de Devolución.
  • No se aceptan devoluciones sin el correspondiente formulario en formato PDF debidamente cumplimentado.
  • La devolución debe enviarse con envío rastreable a cargo del cliente. No aceptamos devoluciones con pago contra reembolso. Freddy Spa reembolsará los gastos de envío de la devolución hasta un máximo de € 9,90.
  • El envío de la devolución, hasta que el paquete llega a nuestro almacén, queda bajo la total responsabilidad del cliente.
  • No es posible solicitar la devolución de productos comprados en las tiendas de la red de venta FREDDY.
  • No es posible solicitar la devolución de productos comprados online en otros sitios web que no sean www.freddy.com.
  • Si devuelve un pedido en el que se ha utilizado un cupón de descuento, ya que este se distribuye proporcionalmente entre todos los productos del pedido, el valor del producto se reembolsará neto del descuento. El cupón no puede ser reactivado.
  • Si devuelve un pedido pagado total o parcialmente con el crédito FREDDY360°, el valor del cupón que corresponde solo a los artículos devueltos se reactivará en su crédito Freddy360 °.
  • El valor de los productos devueltos, menos los costos por recuperación de cualquier embalaje original que estuviera dañado.
  • Los gastos de envío del pedido NO serán reembolsados.
  • Freddy Spa reembolsará los gastos de envío de la devolución hasta un máximo de € 9,90.
  • Si devuelve un pedido en el que se ha utilizado un cupón de descuento, ya que este se distribuye proporcionalmente entre todos los productos del pedido, el valor del producto se reembolsará neto del descuento. El cupón no puede ser reactivado.
  • Si devuelve un pedido pagado total o parcialmente con el crédito FREDDY360°, el valor del cupón que corresponde solo a los artículos devueltos se reactivará en su crédito Freddy360 °.
  • Es posible solicitar la devolución parcial de un pedido, por ejemplo, si ha solicitado varios productos, puede devolver solo uno.
  • Si ha hecho un pedido de un conjunto, un producto «Pack» compuesto por varias prendas (por ej. los conjuntos sudadera+pantalón o camiseta+pantalón, pack calcetines) o uno de los productos pertenecientes a las categorías TOTAL LOOK, CHÁNDALES, CONJUNTOS DEPORTIVOS, CHÁNDALES WR.UP-IN, debe devolverlo totalmente con todas sus partes. NO se aceptarán devoluciones que contengan una sola de las dos (o más) unidades que componen el producto.
  • El producto devuelto debe estar intacto y completo con todas sus partes (bolsa/embalaje original del producto, etiquetas y equipos accesorios).
  • Si está en buenas condiciones, puede usar el paquete original con el que recibió el pedido.
  • El producto debe estar intacto y completo con todas sus partes (bolsa/embalaje original del producto, etiquetas y equipos accesorios).
  • Introduzca una copia de la hoja de devolución dentro del paquete y pegue la segunda copia en el exterior.
  • También debe devolver la tarjeta de identificación y el precinto.
  • No se aceptan productos devueltos que no tengan las condiciones con las cuales los ha recibido.

Puede verificar el estado de su devolución/sustitución directamente desde su cuenta, Acceda a su Perfil.
Los plazos medios son los siguientes:

  • el paquete, desde el momento en que lo recoge el transportista, llega a nuestro almacén en aproximadamente 5-9 días;
  • el almacén verifica en unos 6 días hábiles que la mercancía cumpla con las Políticas de Devolución;
  • si el contenido se considera conforme con las Políticas de Devolución, se activa el procedimiento de reembolso.
  • la mercancía devuelta se reembolsará. Para información sobre los plazos y métodos de reembolso haga clic aquí.

Métodos de Reembolso

  • si pagó con Tarjeta de crédito, Paypal o Satispay, el reembolso se acreditará en aproximadamente 10 días hábiles desde el cierre del procedimiento de devolución.
  • NOTA: el plazo de desvinculación, para algunos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede llegar hasta su natural vencimiento (habitualmente 24-25 días desde la fecha de autorización).
  • Si devuelve un pedido en el que se ha utilizado un cupón de descuento, ya que este se distribuye proporcionalmente entre todos los productos del pedido, el valor del producto se reembolsará neto del descuento. El cupón no puede ser reactivado.
  • Si devuelve un pedido pagado total o parcialmente con el crédito FREDDY360°, el valor del cupón que corresponde solo a los artículos devueltos se reactivará en su crédito Freddy360 °.

Plazos de reembolso

si pagó con Tarjeta de crédito, Paypal o Satispay, el reembolso se acreditará en aproximadamente 10 días hábiles desde el cierre del procedimiento de devolución; N.B. El plazo de desvinculación, para algunos tipos de tarjetas, puede llegar hasta su natural vencimiento (habitualmente 24-25 días desde la fecha de autorización).

¿No está convencido de su compra porque se equivocó de talla o color? Tiene 40 días de tiempo para devolverla. Es muy fácil, haga clic aquí para empezar.