GARANTÍA DE PRODUCTO

Freddy S.p.A. garantiza al Consumidor, conforme y con los efectos de la Directiva europea 1999/44/CE y del Decreto Legislativo nº 206/2005 (Código de Consumo), que los productos carecerán de defectos de diseño y sobre los materiales, así como que se ajustan a las descripciones publicadas en el sitio web, durante un periodo de 2 años desde la fecha en que se entreguen al Consumidor.

Queda excluida la aplicación de cualquier garantía en caso de uso o lavado del producto sin atender al tipo de prenda o sin seguir las instrucciones/advertencias correspondientes facilitadas por el Vendedor y/o el Titular, o que aparecen en la documentación ilustrativa de referencia, en las tarjetas o en las etiquetas.

Se precisa que, conforme al artículo 132 del Código de Consumo, los defectos que se manifiesten en los 6 meses siguientes a la entrega del producto se consideran existentes en origen. Se excluye por lo tanto la carga de probar su uso correcto por parte del Consumidor.

Bajo pena de vencimiento de la presente garantía, el Consumidor está obligado a denunciar los eventuales defectos y faltas de conformidad en los 2 meses siguientes a su detección, transmitiendo de forma completa al Vendedor, al correo electrónico [email protected] la siguiente información:
• indicación del defecto y/o las faltas de conformidad detectadas
• la siguiente documentación: al menos 1 fotografía del producto, la confirmación de la orden transmitida por el Vendedor y/o el recibo
• Número del documento fiscal
• Fecha del documento fiscal
• Nombre
• Apellido
• Dirección de correo electrónico
• Código de producto
• Nombre del producto
• Talla
• Cantidad

Será válida cualquier otra declaración en la que se recoja de forma inequívoca la denuncia del defecto.

Tras recibir la declaración y la documentación correspondiente que se solicita previamente, Freddy S.p.A. evaluará si, en apariencia, los defectos y las faltas de conformidad denunciadas por el Consumidor a través del servicio de ayuda del Titular estén o no relacionados con la garantía de conformidad, comunicándolo al Consumidor mediante correo electrónico a la dirección indicada en el formulario, y autorizando en su caso para la devolución del o de los productos. La copia de la autorización recibida deberá incluirse dentro del paquete.

La negativa por parte del Vendedor a autorizar la devolución será debidamente motivada en el correo electrónico de respuesta.

La autorización para devolver productos no implica en modo alguno un reconocimiento de defectos o faltas de conformidad, que serán comprobados posteriormente cuando los productos lleguen al almacén.

Los productos sobre los que Freddy S.p.A. haya autorizado la devolución deberán ser enviados por el Consumidor, utilizando el servicio de mensajería asociado, a cargo del Vendedor o, si se remiten por otro medio, a cargo del Consumidor.

En el paquete deberá incluirse el producto, a ser posible en el embalaje original si todavía se conserva, una copia de la comunicación en la que se autoriza la devolución y una copia del correo electrónico en que se manifiestan el defecto y/o falta de conformidad detectados.

El Consumidor enviará los productos en los 14 días siguientes a la denuncia del defecto o falta de conformidad.

Cuando no se aprecie ningún defecto, el producto será devuelto en los 30 días siguientes a su recepción, facturándose los gastos de envío al Consumidor.

Cuando se aprecie la existencia efectiva del defecto, Freddy S.p.A., en los 10 días siguientes a su recepción, propondrá al Consumidor una de las siguientes soluciones:
1. reparación, gratuitamente;
2. sustitución, gratuitamente;
3. reducción del precio;
4. reembolso íntegro del precio pagado, conservando el producto en el almacén.

Si el Consumidor opta por la sustitución del producto o por el reembolso parcial del precio satisfecho, el reenvío del producto al Consumidor se realizará a cargo del Vendedor en los siguientes 10 días.

Si el Consumidor opta por la reparación del producto, con la intervención previa del servicio de asistencia, Freddy S.p.A. comunicará al Consumidor que el producto ha sido reparado con éxito en los siguientes 20 días. Su reenvío al Consumidor, a cargo del Vendedor, se producirá en los 10 días siguientes.

Si Freddy S.p.A. tuviera que reembolsar al Consumidor íntegramente el precio pagado, la devolución se efectuará, a ser posible, a través del mismo medio de pago que utilizó el Consumidor para la compra del producto o mediante transferencia bancaria en los 14 días siguientes a la comunicación del reembolso o a la transmisión de los datos bancarios.

El Consumidor deberá por lo tanto comunicar al Vendedor, a la dirección [email protected], los datos bancarios para efectuar la transferencia a su favor.