Estimado cliente:
Nuestras actividades siguen regularmente, garantizando el cumplimiento de las precauciones necesarias.
Todos nuestros mensajeros cumplirán estrictamente las medidas de prevención establecidas por las autoridades competentes. En particular, las tecnologías a disposición de nuestros conductores permiten la recepción de los envíos manteniendo las distancias recomendadas.
Procuraremos informar a nuestros clientes y mantenernos al tanto de la evolución de la emergencia y aplicaremos cualquier nueva medida dispuesta por el gobierno.

Envío y Entrega

  • Los gastos de envío son GRATUITOS para pedidos a partir de € 99,00
  • Los gastos de envío son de € 9,90 para pedidos inferiores a € 99,00

Los gastos de envío se calculan en Caja, en la fase final del pedido, en función del importe total del pedido.
Prepararemos tu paquete en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del pedido.
El mensajero efectúa le entrega en un plazo de 5-9 días laborables (excluyendo sábados y días festivos).
Tu pedido se enviará a discreción del departamento de logística de FREDDY con los mensajeros mejores para realizar la entrega lo más rápido posible.
Los plazos de entrega pueden cambiar debido a condiciones meteorológicas adversas o eventos de fuerza mayor.

  • Preparamos su paquete como máximo en 2 hábiles desde la recepción del pedido.
  • Al final de la preparación, el paquete sale del almacén FREDDY y se entrega al transportista. Recibirá un correo electrónico que contiene el número o enlace para seguir el estado del envío, activo a partir del día siguiente. No olvide controlar también la casilla de Correo basura/Spam.
  • El mensajero efectúa le entrega en un plazo de 5-9 días laborables (excluyendo sábados y días festivos). Tu pedido se enviará a discreción del departamento de logística de FREDDY con los mensajeros mejores para realizar la entrega lo más rápido posible.
  • Si no recibe su pedido dentro de 9 días laborables desde la recepción del correo electrónico con el número de seguimiento, por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Puede ver siempre el estado de su pedido si Accede al Área Reservada.
Si tiene más dudas sobre la entrega, contacte con el Servicio de Atención al Cliente indicando el número de pedido de referencia que recibió con el correo electrónico y que puede visualizar online en su Área Reservada.

  • Puede seguir su pedido usando el enlace de seguimiento recibido por correo electrónico.
  • Si no encuentra el correo con el enlace para el seguimiento, puede seguir su pedido desde su Área Reservada/u>, haciendo clic en “MIS PEDIDOS”, y en “VER PEDIDO” y finalmente “SIGA SU PEDIDO”;
  • ¿teme que el transportista pueda pasar cuando no hay nadie para recibir el paquete? No se preocupe, si la entrega no sale bien al primer intento, el transportista regresará de nuevo al día siguiente;
  • Si este segundo intento fracasa, contacte enseguida con el Servicio de Asistencia al Cliente. Si no recibimos noticias suyas, después de 10 días hábiles la mercancía volverá al almacén de FREDDY y el pedido se anulará.
  • ¿Ha recibido el correo con el número de seguimiento pero después de 9 días hábiles aún no ha recibido el paquete? Contacte enseguida con nuestro Servicio de Asistencia al Cliente para recibir la asistencia necesaria.

Puedes cancelar el pedido rechazando el paquete, pero debes comunicarlo enseguida a nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando este formulario.
Activaremos el procedimiento de verificación y reembolso tan pronto como el paquete haya regresado al almacén de FREDDY.
Los plazos previstos son:

  • aproximadamente 9 días hábiles para recibir el paquete rechazado en el almacén FREDDY.
  • aproximadamente 6 días hábiles para verificar su contenido.
  • de 3 hasta 14 días de tiempo para realizar el reembolso en su cuenta. Recuerde: el plazo de desvinculación, para algunos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede llegar hasta su natural vencimiento (habitualmente 24-25 días desde la fecha de autorización).

Una vez realizada la transacción del reembolso, en ningún caso Freddy S.p.A. puede ser considerado responsable de cualquier daño, directo o indirecto, causado por un retraso en la falta de desvinculación del importe comprometido por el sistema bancario.

PAQUETE DAÑADO O CON SIGNOS DE MANIPULACIÓN
Si recibe un paquete no intacto, dañado o con signos evidentes de manipulación, no olvide señalarlo siempre al transportista y firme el documento de transporte agregando las palabras «con reserva».
Esto le tutelará en caso de que exista cualquier anomalía después de la apertura del paquete (piezas rotas o que faltan).
Notifique enseguida lo sucedido al Servicio de Atención al Cliente de FREDDY escribiendo a [email protected].
FREDDY no es responsable por daños o robos causados durante el transporte de la mercancía. En todo caso, el contenido del paquete, aunque intacto, deberá controlarse antes de firmar el albarán de entrega. En caso de paquetes incompletos, no se aceptarán reclamos si los productos que faltan no han sido notificados inmediatamente al transportista.

Si considera que ha recibido un producto diferente del que ha solicitado o defectuoso, contacte con el Servicio de Atención al Cliente FREDDY, nos encargaremos de remplazar el producto enviado erróneamente con el correcto.

  • En el campo «Dirección Completa» indique también el número de casa y cualquier otro número interno.
  • Si la entrega debe realizarse en una actividad comercial o empresa, especifica el nombre en el campo «Dirección Completa».
  • La entrega se hace al nivel de la calle, si no le es posible, debe comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente.
  • Si recibe un paquete no intacto, dañado o con signos evidentes de manipulación, no olvide señalarlo siempre al transportista y firme el documento de transporte agregando las palabras «con reserva».
    Esto le tutelará en caso de que exista cualquier anomalía después de la apertura del paquete (piezas rotas o que faltan).
    Notifique enseguida lo sucedido al Servicio de Atención al Cliente de FREDDY escribiendo a [email protected].
    FREDDY no es responsable por daños o robos causados durante el transporte de la mercancía. En todo caso, el contenido del paquete, aunque intacto, deberá controlarse antes de firmar el albarán de entrega. En caso de paquetes incompletos, no se aceptarán reclamos si los productos que faltan no han sido notificados inmediatamente al transportista.

    Si considera que ha recibido un producto diferente del que ha solicitado o defectuoso, contacte con el Servicio de Atención al Cliente FREDDY, nos encargaremos de remplazar el producto enviado erróneamente con el correcto.