Häufig auftretende Fragen
- 1) Welche Versandarten sind möglich?
- Die Lieferung der Produkte erfolgt ausschließlich per Kurier, sowohl innerhalb als auch außerhalb Italiens.
- 2) Müssen auf eine Bestellung aus einem Nicht-EU-Staat Zollgebühren gezahlt werden?
- Ja, auf Bestellungen aus nicht zur EU gehörenden Ländern müssen Zollgebühren gezahlt werden.
- 3) Wie kann ich erfahren, ob meine Bestellung versandt wurde?
- Um zu erfahren, ob eine Bestellung versandt wurde, brauchen Sie nur in Ihren Nutzer-Account auf unserer Webseite zu gehen. Hier können Sie den aktuellen Bearbeitungsstatus ihrer Bestellung für den getätigten Kauf sehen.
- 4) Kann ich meine Bestellung nach dem Versand zurückverfolgen?
- Zum Zeitpunkt des Versands haben wir Ihnen eine automatische Bestätigungsmail mit der Sendungsnummer des Kuriers an die von Ihnen bei der Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse gesandt. Falls Sie diese Mail nicht finden, schauen Sie bitte im Spam-Ordner nach.
- 5) Was kann ich tun, wenn ich die Sendung nicht bis zum vorgesehenen Auslieferungsdatum erhalte?
- Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der E-Mail mit der Tracking-Nummer erhalten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
- 6) Kann ich mir die Sendung auch an eine andere als die Wohnanschrift schicken lassen, zum Beispiel an meine Arbeitsstelle?
- Ja, Sie brauchen nur auf dem Formular unter “Zustelladresse” anzugeben, wo Sie die Ware empfangen möchten.
- 7) Kann ich die Annahme meiner Sendung verweigern?
- Ja, in allen Fällen. Sollte die Sendung im Voraus bezahlt worden sein, bekommen Sie den gezahlten Betrag zurückerstattet, sobald die Sendung wieder bei uns eingegangen ist. Für eine entsprechende Mitteilung an unseren Kundenservice wären wir Ihnen dankbar.
- 8) Was passiert, falls meine Sendung beim Kurier verloren gehen sollte?
- Sollte Ihre Bestellung beim Kurier verloren gehen, genügt es, unseren Kundenservice zu kontaktieren – dort erhalten Sie die erforderlichen Informationen.
- 9) Was passiert, wenn meine Sendung zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigt wird?
- Sollte die Sendung bei Erhalt nicht unversehrt (beschädigt, aufgebrochen oder geöffnet) sein, müssen Sie den ausliefernden Kurier darauf hinweisen und auf dem Auslieferungsschein beim Unterschreiben den Vermerk “mit Vorbehalt” hinzusetzen. Bei Eintreten einer solchen Situation muss der lokale Sitz des Kuriers per E-Mail oder Fax darüber informiert werden. Eine Kopie dieser Mitteilung ist zu unserer Information an unseren Kundendienst zu senden.
- 10) Was müsste ich tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalten würde?
- Sollten Sie ein Produkt erhalten, das nicht dem gemäß Bestellformular gekauften Produkt entspricht, bekommen Sie von uns das fälschlicherweise zugesandte Produkt durch ein korrektes ersetzt. Dazu brauchen Sie uns nur innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum zu kontaktieren, um uns über den Vorfall zu informieren.
- 11) Was müsste ich tun, wenn ich ein defektes Produkt zugesandt bekäme – wie kann ich dieses Problem lösen?
- Freddy ersetzt allen Kunden defekte Waren kostenlos: In diesem Fall muss das Rückgabeformular ausgefüllt werden, das Sie in Ihrem Nutzer-Account finden.
- 12) Was müsste ich tun, wenn in meiner Bestellung ein Produkt fehlen sollte?
- Sollte die Sendung unvollständig sein, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um den Vorfall zu melden.
- 13) Warum kann ich nich in meinem Land kaufen?
- Wenn Ihr Land ist:
Australia
Belgium
Canada
China
Denmark
Finland
Germany
Greece
Hungary
Iceland
Ireland and Northern Ireland
Japan
Luxembourg
Netherland
New Zealand
Norway
Saudi Arabia
Serbia
Slovakia
Slovenia
South Africa
South Korea
Sweden
Switzerland
Bitte, besuchen Sie die Webseite vom Freddy-Händler Ihres Landes (auf eine der obenstehenden Länder klicken). Wenn Ihr Land nicht auf der Liste steht, kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
