Liebe Kunden/-innen,
Unsere Aktivitäten werden regelmäßig ausgeführt, gemäß den geeigneten Vorkehrungen.
Alle unsere Kuriere werden sich sorgfältig nach den Vorkehrungen verhalten, die von den zuständigen Behörden vorgesehen wurden. Insbesondere ermöglicht die Technologie zur Verfügung unserer Fahrer die Annahme der Lieferung wobei der empfohlene Abstand gewahrt wird.
Wir werden Sie sorgfältig informieren und darauf hinwirken, aktualisierte Informationen zu erhalten bezüglich der Entwicklung des Notstandes. Wir werden uns an den neuen Anweisungen der Regierung anpassen.

Versand und Lieferung

Die Versandspesen sehen einen fixen Tarif von € 12,00 für Aufträge jeder Art von Import vor.

Die Versandspesen sind ein fixer Beitrag und werden an der Kassa am Ende des Auftrags auf Basis des Gesamtimports des Auftrags berechnet.
Ihre Bestellung wird nach Ermessen der Logistik von FREDDY und mit den besten Kurieren gesendet, um die Lieferung in möglichst kürzester Zeit zu gewährleisten.
Ihr Paket wird innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Erhalt der Bestellung vorbereitet, der Kurier wird die Lieferung im ganzen Land innerhalb von 3-5 Arbeitstagen ausführen (außer an Samstagen und Feiertagen). Lieferzeiten können variieren wegen schlechten Wetters oder Ereignisse höherer Gewalt.

  • Wir bereiten Ihr Paket innerhalb von 2 Werktagen ab Erhalt des Auftrags vor;
  • sobald es bereitgestellt ist, verlässt das Paket das FREDDY-Magazin und wird vom Paketdienst übernommen. Sie werden mit einem E-Mail mit Nummer und Link über den Versandstatus informiert werden, der ab dem folgenden Tag aktiv ist. Vergessen Sie nicht, auch im ‚Junk-E-Mail/Spam‘-Ordner nachzuschauen;
  • Der Kurier wird die Lieferung im Deutschland und Österreich innerhalb von 3-5 Arbeitstagen ausführen (außer an Samstagen und Feiertagen). Lieferzeiten können variieren wegen schlechten Wetters oder Ereignisse höherer Gewalt.
  • Wenn Sie Ihren Auftrag nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen ab Erhalt des E-Mails mit der entsprechenden Nummer bekommen haben, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Sie können den Status Ihres Auftrags unter Auf Privatbereich zugreifen ansehen.
Wenn Sie weitere Zweifel bezüglich Lieferung haben, kontaktieren Sie den Kundenservice und geben Sie die Nummer des Referenzauftrags an, den Sie mit der E-Mail bekommen haben und den Sie online in Ihrem Account anschauen können.

  • Sie können Ihren Auftrag zurückverfolgen, indem Sie den Link verwenden, den Sie per Mail bekommen haben. Wenn Sie das E-Mail mit dem Link nicht finden, können Sie den Auftrag von Ihrem Auf Privatbereich verfolgen, indem Sie auf "MEINE BESTELLUNGEN" klicken und dann auf "BESTELLUNG ZEIGEN", und endlich auf "IHRE BESTELLUNG NACHVERFOLGEN".
  • Befürchten Sie, dass der Paketdienst vorbeigekommen ist, während niemand da war, um das Paket entgegenzunehmen? Keine Sorge, wenn die Lieferung beim ersten Versuch nicht klappt, der Paketdienst kehrt am folgenden Tag zurück;
  • Wenn auch der zweite Versuch fehlschlägt, kontaktieren Sie bitte gleich den Kundenservice. Wenn wir von Ihnen nach 10 Arbeitstagen keine Rückmeldung bekommen, kommt die Ware zum FREDDY-Lager zurück und der Auftrag wird storniert.
  • Haben Sie das Mail mit der Versandnummer bekommen, aber das Paket nach 5 Arbeitstagen immer noch nicht bekommen? Kontaktieren Sie bitte gleich unseren Kundenservice, um die notwendige Hilfe zu bekommen.

Sie können die Bestellung durch eine Annahmeverweigerung stornieren, aber es muss unverzüglich dem Kundendienst mitgeteilt werden, durch die Ausfüllung dieses Formular.
Wir werden die Kontrolle und die Rückerstattungsfunktion aktivieren, sobald das Paket zum FREDDY-Lager zurückgekehrt ist.
Die vorgesehene Zeit ist:

  • ca. 3-5 Arbeitstage, um das abgelehnte Paket im FREDDY-Lager zu erhalten;
  • ca. 6 Arbeitstage, um den Inhalt zu kontrollieren;
  • von 3 bis zu 14 Tagen, um die Rückzahlung auf Ihr Konto zu tätigen. Achtung: die Übergabezeiträume hängen für einige Arten von Karten ausschließlich vom Bankensystem ab und können bis zur natürlichen Fälligkeit gehen (typischerweise 24-25 Tage ab Berechtigungsdatum).

Sobald die Rückzahlung getätigt worden ist, kann Freddy S.p.A. auf keinen Fall für eventuelle direkte oder indirekte Schäden verantwortlich gemacht werden, die durch die Verspätung der ausgebliebenen Übergabe des vom Bankensystem durchgeführten Imports verursacht wurde.

BESCHÄDIGTES ODER KAPUTTES PAKET
Wenn Sie ein beschädigtes oder kaputtes Paket erhalten, das offensichtlich aus Versehen aufgemacht wurde, erinnern Sie sich immer daran, es dem Paketdienst zu melden und das Transportdokument zu unterzeichnen, indem Sie die Aufschrift „Unter Vorbehalt“ hinzufügen.
Das wird es Ihnen ermöglichen, jede Art von Mangel nach dem Öffnen des Pakets festzustellen (kaputte oder fehlende Stücke).
Kommunizieren Sie dem Kundenservice von FREDDY gleich den Vorfall durch die Ausfüllung dieses Formular.
FREDDY ist nicht verantwortlich für eventuelle Schäden oder Diebstähle während des Transports der Ware. Der Inhalt des Pakets, auch wenn unversehrt, muss jedenfalls überprüft werden, bevor der Lieferschein unterzeichnet wird. Ansprüche zu unvollständiger Lieferung werden nicht anerkannt, wenn nicht direkt dem Kurier gemeldet.

Wenn Sie ein anderes Produkt als das, was Sie bestellt haben, erhalten haben oder wenn es beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte den FREDDY-Kundendienst. Wir sorgen dafür, dass das fälschlich gesendete Produkt mit dem richtigen ersetzt wird.

  • Im Feld Vollständige Anschrift können Sie die Hausnummer und eine eventuelle interne Nummer angeben;
  • wenn die Ware an eine Firma oder ein Unternehmen geliefert werden soll, bitte den Firmenname im Feld Vollständige Anschrift eingeben;
  • Die Lieferung erfolgt ebenerdig. Wenn das für Sie nicht möglich ist, müssen Sie das beim den FREDDY-Kundendienst melden.
  • Wenn Sie ein beschädigtes oder kaputtes Paket erhalten, das offensichtlich aus Versehen aufgemacht wurde, erinnern Sie sich immer daran, es dem Paketdienst zu melden und das Transportdokument zu unterzeichnen, indem Sie die Aufschrift „Unter Vorbehalt“ hinzufügen.
    Das wird es Ihnen ermöglichen, jede Art von Mangel nach dem Öffnen des Pakets festzustellen (kaputte oder fehlende Stücke). Der Inhalt des Pakets, auch wenn unversehrt, muss jedenfalls überprüft werden, bevor der Lieferschein unterzeichnet wird. Ansprüche zu unvollständiger Lieferung werden nicht anerkannt, wenn nicht direkt dem Kurier gemeldet.
    Kommunizieren Sie dem Kundenservice von FREDDY gleich den Vorfall durch die Ausfüllung dieses Formular.