DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E SUBSTITUIÇÕES

DIREITO DE DEVOLUÇÃO

Os presentes Termos e Condições de uso regem-se pela legislação da República Federativa do Brasil. Os termos de uso acima mencionados visam assegurar o atendimento facilitado do Consumidor, nos termos do disposto no inciso IV do artigo 4º do Decreto nº. 7.962/13.
Os internautas, clientes e/ou usuários deste site se submetem ao foro central da comarca de Sao Paulo , Estado de Sao Paulo , com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

MODALIDADES DE RESTITUIÇÃO OU DEVOLUÇÃO

Os clientes da Retail Services do Brasil Ltda tem direito à devolver os produtos adquiridos, sem necessidade de justificar a sua decisão, dentro do prazo de 14 dias à partir do momento da efetuação do pedido.
A indicação da motivação pela qual a mercadoria é devolvida não é obrigatória mas é bem-vinda.
É possível a devolução parcial da encomenda, indicando apenas as peças que você pretende efetivamente devolver.

É possível também substituir o tamanho, o modelo ou a cor de uma peça comprada no site da Retail Services , dentro do prazo de 14 dias à partir da data de entrega da mercadoria.
O pedido de substituição deverá conter a indicação do modelo/cor/tamanho que se pretende substituir e a indicação do modelo/cor/tamanho que se quer receber em troca.
Caso a peça em substituição tenha um preço diferente daquele da peça devolvida, a diferença será debitada ou creditada ao cliente.
Caso a peça solicitada em substituição não esteja disponível, entraremos em contato com você.
As despesas de expedição da mercadoria devolvida e as despesas de expedição da mercadoria em substituição ficam à cargo da Retail Services Ltda .

Para exercer o direito de Devolução ou Substituição o cliente deverá preencher a ficha de devolução. Não serão aceitas devoluções e substituições não acompanhadas com a ficha de devolução devidamente preenchida.
Para imprimir a ficha de devolução, faça login no site usando o seu nome de usuário e a senha, selecione DEVOLUÇÃO RÀPIDA do menu “A minha conta”, selecione no menu suspenso “PEDIDOS RECENTES” que se encontra no fundo da página a peça que se pretende devolver e segue as instruções sucessivas referentes à modalidades de restituição via correio e a forma de reembolso (vale troca , transferência em conta corrente ou crédito no cartão onde a encomenda foi paga).
O endereço a ser comunicado à transportadora è o mesmo que se encontra na ficha de devolução.

Clicando na opção Enviar, se abrirá um documento em PDF em duas vias que contém todas as informações fornecidas. Depois de ter verificado a exatidão das informações, é necessário imprimir o documento em PDF e colocá-lo dentro e fora do pacote que contém as peças a serem devolvidas, seguindo as instruções referidas em cada página do documento. Não aceitamos devoluções não acompanhadas com a impressão do documento em PDF acima indicado. Para efetuar a devolução, è possível utilizar a embalagem original onde as peças foram colocadas quando foram recebidas.

Nota Importante Para as peças da categoria TOTAL LOOK ou de qualquer forma para os produtos em venda com a promoção “+Top/T-Shirt/Segunda pele de BRINDE”, NÃO serão aceitas devoluções parciais de apenas o Top/T-shirt/Segunda pele ou de apenas a calça do pacote promocional.

Exceto eventuais despesas de reparo por danos demonstrados à embalagem original, a Retail Services Ltda providenciará, logo após o recebimento da mercadoria devolvida, o reembolso ao cliente do valor total pago para a compra do produto, deduzido de eventuais despesas de expedição.

O direito de devolução é de qualquer forma sujeito às seguintes condições:
• o bem adquirido deverá estar íntegro e ser devolvido na confecção original, completa em todas as suas partes (incluída a embalagem, a eventual documentação e as dotações acessórias);
• deve ser evitada sempre a colocação de etiquetas ou fitas adesivas diretamente na confecção original do produto;
• em caso de roupa ou objetos similares, a peça deve ser devolvida com a etiqueta de identificação original. Solicitamos portanto de experimentar o produto sem tirar a etiqueta e o seu sigilo, porque não serão aceitos itens devolvidos que não estejam nas mesmas condições nas quais foram recebidos pelo cliente.

A expedição fica sob a total responsabilidade do cliente até o momento da emissão do comprovante de entrega no nosso depósito.
A Retail Services Ltda não assume alguma responsabilidade para danos ou roubo/desvio dos bens devolvidos com expedições sem seguro.
A mercadoria deve ser entregue no local pela transportadora e não pode ser retirada em um ponto de venda.

A devolução prevista neste caso acima , somente será aprovada pela Retail Services Ltda após constatado (a) o efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da mesma , no endereço indicado ; (b) a confirmação pela Retail Services de que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal; (c) a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da Retail Services , após análise que será realizada em até 05 (cinco) dias úteis.

Caso o Usuário exerça o Arrependimento em desacordo com esta regra e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao Usuário sem comunicação prévia.

Para mais informações, contate o Serviço de Atendimento da Retail Services Ltda .