Perguntas e dúvidas frequentes

1) Quais tipos de entrega estão disponíveis?
A entrega dos produtos é efetuada exclusivamente por correios e transportadoras .
2) Como posso verificar se a minha encomenda foi expedida?
Para verificar se a encomenda já foi expedida, acesse ao seu perfil de usuário no nosso site e confira o estado do pedido referente à compra efetuada.
3) Posso rastrear o meu pedido depois da expedição?
No momento da expedição lhe enviamos automaticamente, no endereço de correio eletrônico que foi fornecido na fase de cadastramento, o número para rastrear o seu pedido. Caso você não encontre o e-mail, verifique na pasta do spam.
4) O que posso fazer se não recebo o pacote dentro do prazo de entrega previsto?
Se você não recebeu a sua encomenda dentro do prazo de 5 dia de trabalho depois do recebimento do e-mail com o número de rastreamento, contate o nosso Serviço de Atendimento.
5) osso receber o pacote em um endereço diferente daquele da minha residência, por exemplo no endereço do local de trabalho?
Sim, você deve apenas indicar onde quer receber a mercadoria no campo “ENDEREÇO DE EXPEDIÇÃO”.
6) Posso rejeitar o meu pacote?
Sim, sempre. Caso a mercadoria foi paga antecipadamente, o valor será reembolsado assim que receberemos o pacote devolvido. De qualquer forma, agradecemos que seja informado ao nosso Serviço de Atendimento.
7) O que acontece se a transportadora perder o meu pacote?
Em caso de extravio da sua encomenda por parte da transportadora, contate o nosso Serviço de Atendimento para receber a assistência necessária.
8) O que acontece se o meu pacote na hora da entrega chegar danificado?
Caso o pacote que você está recebendo não esteja integro (ou seja, se é danificado, violado ou aberto), o notifique à transportadora que está efetuando a entrega e assine o documento de transporte adicionando a nota “aceitação com reserva”. Caso aconteça a situação acima descrita, você deverá informar, por fax ou por e-mail, a sede local da transportadora, encaminhando com conhecimento a comunicação para o nosso Serviço de Atendimento.
9) O que eu devo fazer se recebo o produto errado?
Caso você receber um produto diferente daquele que você encomendou no pedido, providenciaremos a substituição deste com o produto correto. É suficiente entrar em contato conosco informando o problema dentro do prazo de 30 dias após a data da encomenda.
10) O que devo fazer caso receber um produto com defeito, como posso resolver o problema?
A Retail Services Ltda substitui de graça todas as peças defeituosas para todos os seus clientes: neste caso, você deve preencher a ficha de devolução disponível na sua conta de usuário.
11) O que devo fazer se na mercadoria recebida falta algum produto?
Caso a mercadoria entregue seja incompleta, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento para sinalizar o problema.